前幾天，外地游客巫女士來廈門旅游時，乘坐了一輛曹操出行平臺的網(wǎng)約車，下車后，巫女士發(fā)現(xiàn)自己的手機不見了，于是，她趕緊聯(lián)系了網(wǎng)約車司機，可對方表示沒看到她的手機。究竟是誰拿走了巫女士的手機，能找回來嗎？
巫女士說，前幾天，她和丈夫自駕來廈門旅游，7日早上8點多，他們在廈大附近叫了一輛曹操出行平臺的網(wǎng)約車，前往郵輪中心碼頭，下車后20分鐘左右，巫女士突然發(fā)現(xiàn)，自己的蘋果手機不見了，她立即嘗試撥打自己的手機號碼，發(fā)現(xiàn)手機已經(jīng)關(guān)機。于是，巫女士趕緊聯(lián)系了曹操出行平臺和網(wǎng)約車司機，詢問司機有沒有看見自己遺落在車上的手機，并表示如果司機能幫忙找回手機，她可以支付一定報酬。
游客 巫女士：（司機）說自己并沒有看到（手機），也沒有拿，跟我大概說了一下，這個手機也不值錢，沒有必要去撿，如果有的話肯定會告知我，這個平臺（客服人員）跟我說問了司機和后面的一位乘客，都說沒有看到我的手機。
巫女士說，事發(fā)后，她也報警了，民警也詢問了司機，可對方還是一口咬定沒有見到巫女士的手機。由于手機里存有一些重要資料，不甘心的巫女士第二天又嘗試使用手機的定位功能查找自己的手機，結(jié)果一番嘗試后，她驚喜地發(fā)現(xiàn)丟失的手機出現(xiàn)在了定位系統(tǒng)的地圖上，不過，讓她感到奇怪的是，手機的位置一直在移動。
游客 巫女士：從早上我發(fā)現(xiàn)它，是在（廈門）北站，然后期間一直在到處走，走遍了整個廈門，經(jīng)過了碼頭，機場這些地方，然后我當時就是在猜，它一定是一輛網(wǎng)約車，不然的話，平常像我們都不會整個廈門去逛，完全不停歇的。
當天上午11點多，巫女士發(fā)現(xiàn)手機定位停在海滄新陽大橋附近不動了，于是，她趕緊和丈夫一起趕了過去，發(fā)現(xiàn)手機定位在一座新能源汽車充電站內(nèi)，而且，巫女士還發(fā)現(xiàn)自己之前坐的那輛網(wǎng)約車就停在充電站內(nèi)，巫女士懷疑就是網(wǎng)約車司機拿了她的手機，于是，巫女士又報了警，并和到場的民警一同找到了這名網(wǎng)約車司機。
游客 巫女士：發(fā)現(xiàn)（網(wǎng)約車）跟我手機定位重合，這個司機當時還是不承認（拿了手機） 警察叫我們自己找，是在前排車頂上有一個放墨鏡的盒里面，摁開我的手機就掉了下來。
讓巫女士氣憤的是，她發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)所有數(shù)據(jù)都被清空了，而且在這種情況下，司機依然不承認是自己拿的手機。
網(wǎng)約車司機：我不清楚你究竟在哪里找到的，還是說你覺得我拿了你的手機，你找到了，（故意）放眼鏡盒，說我藏你的手機，會不會是這種情況。
游客 巫女士：我們到了派出所之后，（民警說）這個屬于民事糾紛，只能對我們雙方進行調(diào)解，他就說手機是我們放到他的車上的，我是遺失在后排的，他說我放到了他的眼鏡盒里，對方不承認，沒有辦法調(diào)解。
隨后，記者也聯(lián)系上了這名網(wǎng)約車司機。
網(wǎng)約車司機：她是有說手機掉在我車上，我找了到處找了，沒找到，我也一直跟她說了，我車上沒有，當然她當面找也確實在我車上找到了，結(jié)果她非說是我把她手機藏起來了，說我故意不給她，我一直都強調(diào)，我沒有看到她手機，也沒有拿，說白拿你一個手機值多少錢，我拿你手機有多大用。
這名司機還說，手機之所以出現(xiàn)在車輛前排的眼鏡盒里，是巫女士找到手機后自己放進去的。
網(wǎng)約車司機：她掉后排，肯定是在后排找到的，她應(yīng)該是覺得我藏了她手機，我給她放后面去了，她覺得我是故意的，然后把手機又藏到前面，故意說是我拿了她手機。（你的意思是說，她其實是在后排找到的，然后她故意把手機放到前排的眼鏡盒里了，說你藏她手機。）對，這個都是常識，為什么我拿了你手機，我還放車里面，我還完全配合你，讓你找。
【游客質(zhì)疑網(wǎng)約車平臺處理不妥監(jiān)管不力】
巫女士無奈地表示，她是來廈門旅游的，結(jié)果光在廈門“破案”了?，F(xiàn)在巫女士已經(jīng)離開了廈門，但她告訴我們，平臺方對司機做出的處理輕飄飄的，她很不滿意。那么，平臺到底是怎么處理的？
巫女士說，事后她將這名網(wǎng)約車司機的行為，投訴給了曹操出行平臺，但平臺僅對司機做出了封號兩天，降低信用等級的處罰，平臺也不肯直接向她提供司機的相關(guān)資料，以便她后續(xù)到法院訴訟。
游客 巫女士：關(guān)于我索要司機的身份信息，需要警方去找到平臺，才能提供給警方，對于我要求對司機進行處理的訴求，目前是對這名司機，在平臺上降星一分，封號兩天，兩天之后還能繼續(xù)出去接單，還能遇到我這樣的事情，可能還會很多。
另外，巫女士還表示，她乘坐的這輛網(wǎng)約車沒有安裝車內(nèi)視角的攝像頭，她認為這間接導(dǎo)致了整個事件的發(fā)生。
游客 巫女士：同類型的滴滴出租車都有車內(nèi)攝像頭，但是這個曹操出行就沒有，導(dǎo)致我們東西丟了，我們也沒辦法去找回，平臺肯定是有問題的，在縱容司機的這種行為做法。
隨后，記者來到曹操出行廈門運營中心，將相關(guān)情況反映給了這里的工作人員。很快，一名工作人員聯(lián)系了記者，他表示，這名司機是加盟網(wǎng)約車司機，目前平臺已對他做出了封號停運處理。
曹操出行公關(guān)部經(jīng)理 溫先生：目前這個司機我們就對他進行了封號停運，這個司機不會在平臺再有運營的資格了，我們平臺對于撿到乘客遺失物品，其實是有一套完整的機制的，如果撿到的話，我們會要求他送回運營中心，或者說送到就近的派出所，或者通過快遞的形式寄還給乘客。
工作人員說，先前他們做出僅對司機封號兩天的處理方案，是剛接到投訴后，根據(jù)當時掌握的情況，對司機做出的初步處罰。
曹操出行公關(guān)部經(jīng)理 溫先生：有些情況不一定一次反映那么詳實，一開始（了解到）可能就是手機遺失了，第二次反饋可能手機數(shù)據(jù)被格式化，警方會根據(jù)相應(yīng)的遺失物品的金額，是否立案，我們會根據(jù)這些情況，來進行判定，按照相應(yīng)的標準來進行（處理）。
工作人員還表示，按照我市相關(guān)規(guī)定，并沒有強制要求網(wǎng)約車加裝車內(nèi)攝像頭，所以，他們也沒有強制要求加盟網(wǎng)約車司機安裝車內(nèi)攝像頭。出于對司機隱私的考慮，他們不能將司機的相關(guān)信息提供給乘客，但后續(xù)他們會積極配合相關(guān)部門調(diào)查。
曹操出行公關(guān)部經(jīng)理 溫先生：自營車輛是我們平臺自持的資產(chǎn)，會要求安裝車輛監(jiān)控和錄音設(shè)備，但加盟車輛，就看當?shù)兀友b車內(nèi)攝像頭）是不是強制性的，乘客通過警方或法律途徑，法院起訴，挽回自己的損失等，如果警方一旦找我們平臺拿（司機）信息的話，我們會配合警方。
目前巫女士已經(jīng)決定起訴這名網(wǎng)約車司機，相關(guān)的情況我們也會繼續(xù)關(guān)注。
（來源: 特區(qū)新聞廣場）
