臺海網(wǎng)3月17日訊 （海峽導報記者 陳捷 通訊員 海法/文楊希/漫畫）智能鑰匙5次“罷工”，車能退嗎？滑板車電池序列號不符，能否要求“退一賠三”？朋友圈買裙“色差離譜”，裙子能退嗎？近日，海滄法院發(fā)布3·15維權典型案例，通過案例揭秘消費陷阱。讓我們來看看，法院是如何處理這些案件的。

案例1

智能鑰匙5次失靈，車主維權：車能退嗎？

　　消費者孫先生于幾年前花17.5萬元購買某品牌汽車，不料新車智能鑰匙頻繁失靈，4S店修了5次仍未解決。因同款車已停產(chǎn)無法換新，孫先生多次與4S店交涉，要求退車退款，但4S店要求其支付車輛使用費。更糟心的是，孫先生用車期間還發(fā)生過交通事故，雙方因賠償金額僵持不下。

　　2024年3月，孫先生起訴至海滄法院，要求退車退款。

　　海滄法院審理認為，車輛在“三包”期內(nèi)多次維修無效，已嚴重影響使用，商家應承擔退貨責任。但孫先生因交通事故導致車輛貶值，需扣除相應費用；使用補償費則按0.5%系數(shù)計算（低于商家主張的0.8%）。

　　近日，海滄法院作出一審判決，判令解除購車合同，并要求4S店退還孫先生14.68萬元并自行取回車輛。

法官說法

商品有嚴重質(zhì)量問題

消費者有權退貨

　　法官說，近年來，部分車企所售車輛存在嚴重瑕疵或質(zhì)量問題引發(fā)的汽車買賣合同糾紛日益增多。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者應該保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。商品有嚴重質(zhì)量問題且無法修復的，消費者有權退貨。但使用期間因自身原因造成的損失需自行承擔。

案例2

滑板車電池序列號不符，能否要求“退一賠三”？

　　此前，李某的滑板車電池發(fā)生故障，被告小A公司上門更換后，新電池僅用2個月又壞了。李某自行拆裝電池臨時應急，卻被公司以“非原裝”為由拒絕維修，雙方爭執(zhí)不下。李某怒而起訴，要求“退一賠三”。

　　法院審理認為，小A公司首次服務已完成，但二次維修時電池序列號不符，無法證明李某調(diào)包。雙方當事人對于電池是否調(diào)包各執(zhí)一詞、案件爭議大，但考慮到雙方仍有調(diào)解意愿，法官決定在開庭前開展“背靠背”調(diào)解。結合雙方的陳述及舉證情況，承辦法官對案情進行梳理分析，快速鎖定爭議焦點，對當事人分別進行釋法說理。

　　經(jīng)法官調(diào)解，最終，雙方達成一致意見：小A公司補償李某1450元，李某撤訴。

法官說法

遭遇消費糾紛

可用3招維權

　　法官說，第一，消費者應選擇信譽良好、有正規(guī)經(jīng)營資質(zhì)的商家，并仔細查看合同條款、產(chǎn)品說明等，了解商家的退換貨政策、售后服務等內(nèi)容。第二，消費者應留存購物憑證、合同、聊天記錄等相關證據(jù)，第一時間對收到的商品進行拍照（特別注意商品的序列號等），作為維權依據(jù)。第三，消費者可與商家理性協(xié)商，協(xié)商不成可通過消費者保護協(xié)會、市場監(jiān)管部門、綜治中心調(diào)解或提起訴訟、仲裁等方式解決糾紛。

案例3

朋友圈買裙“色差離譜”，能退嗎？

　　此前，阿麗在朋友圈看中了一條花裙子，覺得賣家的廣告圖片顏色特別漂亮，于是花了1190元在朋友圈購入了這款連衣裙。

　　不料，到貨后她發(fā)現(xiàn)顏色“賣家秀VS買家秀”差距太大。阿麗當即與賣家溝通要求退貨退款，賣家雖然承認自己的廣告圖片用美顏相機拍攝，并配合了后期處理，但仍以“圖片已說明以實物為準”拒絕退貨，阿麗憤而起訴要求“退一賠三”。

　　法院審理認為，本案中，賣家雖然客觀上使用了修過圖的照片對案涉連衣裙進行宣傳，但案涉連衣裙為品牌商品，在其他銷售渠道亦可購買，考慮到不同消費者對連衣裙顏色存在審美差異，亦有不同的主觀偏好，因此，并無充分證據(jù)證明賣家主觀上存在欺詐的故意。但賣家通過修圖導致宣傳圖片與實物存在色差，阿麗因對案涉連衣裙的顏色存在誤解而下單購買，屬于因誤解而為的意思表示，構成重大誤解，阿麗可主張撤銷合同，其要求賣家退款1190元，于法有據(jù)，法院予以支持。

　　因此，法院作出一審判決，要求賣家退款1190元，阿麗退回裙子（郵費賣家承擔）。

法官說法

遇朋友圈購物糾紛

應這樣取證維權

　　法官說，近幾年，朋友圈購物引發(fā)的糾紛有明顯上升趨勢。消費者維權通常遇到主體確定難、證據(jù)不易保存、售后難以保障等問題，針對這些問題，消費者應注意：第一，消費者盡可能選擇正規(guī)電商平臺進行消費。在朋友圈購物時可在首次購物時要求銷售者提供實名認證信息截圖或身份證照片，明確交易相對方。第二，消費者要盡量通過文字與銷售者溝通確認交易細節(jié)，妥善保存與銷售者之間的微信聊天記錄。第三，消費者在付款前，與銷售者約定7天無理由退貨、逾期發(fā)貨違約責任、銷售假貨賠償責任等售后條款。