網(wǎng)絡(luò)保障

無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量來了次大提升

　　以廈門會晤相關(guān)重點室分場所、三線四片保障區(qū)域為核心，廈門移動從“點”、“線”和“片”三個維度全方位開展無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工作。

　　廈門島內(nèi)綜合覆蓋率達到99.25%，重要場景下載速率提升至70Mbps以上，核心城區(qū)下載速率達到43Mbps，VOLTE全程成功率達99.11%,會議主要場館均可同時接入5000名以上LTE用戶。

　　而在傳輸優(yōu)化方面，將廈門會晤保障工作和公司內(nèi)部傳輸大會戰(zhàn)緊密集合，從線路、設(shè)備、組網(wǎng)和應(yīng)急4個維度開展30項工作。并對現(xiàn)網(wǎng)實施各項整治提升，確保整體網(wǎng)絡(luò)達到最佳狀態(tài)，運行穩(wěn)定。

技術(shù)創(chuàng)新

大膽啟用新技術(shù)保障會晤

　　在此次會晤保障中，廈門移動積極引入VOLTE、3D-MIMO、多載波聚合、高階調(diào)制等新技術(shù)助力保障工作。

　　在廈門北站沿線，首個3D　MIMO技術(shù)的連片覆蓋形成，人流量密集的高話務(wù)場景下，圖文上傳、下載速率均有大幅提升，經(jīng)驗證，16個用戶同一平面（仿真保障場景）時小區(qū)吞吐率增益約180%，顯著改善無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋容量和質(zhì)量。

　　同時，創(chuàng)新研發(fā)并批量部署業(yè)內(nèi)體積最小、功能最齊全的“微站配套寶”，支持單微站（250瓦功耗）長達4個小時的后備供電時長，滿足4G/5G移動網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展出現(xiàn)的各種應(yīng)用場景供電需求，并獲得中國移動通信集團一類科技成果。

金牌服務(wù)

精益求精的專屬服務(wù)體系

　　本次會晤保障中，中國移動按會議現(xiàn)場服務(wù)、分級別廳店服務(wù)、熱線服務(wù)、上門服務(wù)和后臺支撐5個維度，建立了一套特色專屬服務(wù)體系。

　　在現(xiàn)場服務(wù)上，中國移動提供10086客服熱線24小時英文服務(wù)，對國外客戶提供最優(yōu)級接入服務(wù)；根據(jù)來賓語音、流量的實際需求，適配相應(yīng)的套餐和產(chǎn)品，推出可自動銷戶的專屬套餐，滿足外賓短期通信需求；在新聞中心公共服務(wù)區(qū)中，為各國賓客提供全業(yè)務(wù)受理服務(wù)。

　　同時，中國移動還開發(fā)了協(xié)同國際漫游障礙處理流程，并提供免租金4G應(yīng)急租機服務(wù)；制定一線服務(wù)補救關(guān)懷和應(yīng)急處置方案；率先在營業(yè)廳增設(shè)雙語臺席，組建“金牌客服”雙語團隊。

人物

電話接通率為零的“包工頭”

　　8月20日，隨著最后一個會晤保障站點的順利開通，中國移動福建公司廈門分公司工建部項目經(jīng)理鄧祁的電話終于能打通了。

　　在這之前，日均200多通電話，月均3000多分鐘通話數(shù)，是啟動保障建設(shè)3個多月來鄧祁的協(xié)調(diào)量，同事們笑稱“他的電話比熱線還難打，找他只能等他回撥了”。

　　作為會晤站點保障室分專項建設(shè)的項目經(jīng)理，鄧祁儼然成了施工現(xiàn)場的“包工頭”。在廈門機場的建設(shè)保障過程中，施工隊伍只能在每天零點到4點航班結(jié)束后的“空窗期”施工，鄧祁緊急征調(diào)各施工隊骨干人員組成“機場專項組”，始終做到“當天工程當天驗收”。

　　持續(xù)半個月每天近20小時的無休無眠，讓鄧祁熬紅了雙眼、沙啞了嗓音，但他做到了在一個月內(nèi)完成30多個重點保障場景的室內(nèi)分布系統(tǒng)改造工程，會晤站點平均每天建設(shè)17個，工程量是常規(guī)項目的10倍，保障區(qū)域相關(guān)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到大幅提升。