臺(tái)海網(wǎng)1月2日訊(海峽導(dǎo)報(bào)記者 崔曉旭 通訊員 郭嘉琳) 近日,廈門市交通運(yùn)輸局執(zhí)法支隊(duì)直屬大隊(duì)被交通運(yùn)輸部通報(bào)表?yè)P(yáng)為“全國(guó)100個(gè)交通運(yùn)輸新時(shí)代‘楓橋式’基層執(zhí)法聯(lián)系點(diǎn)”,是福建省獲此殊榮的兩個(gè)集體之一。
近年來(lái),廈門交通運(yùn)輸局執(zhí)法支隊(duì)直屬大隊(duì)積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,率先引入行政調(diào)解機(jī)制推動(dòng)投訴糾紛處理工作,高效化解糾紛,預(yù)防矛盾激化,提升糾紛解決效率與群眾滿意度。
直屬大隊(duì)以“全方位”建設(shè)夯實(shí)投訴調(diào)解基礎(chǔ),設(shè)立“和交通”投訴調(diào)處中心,整合執(zhí)法人員、行業(yè)協(xié)會(huì)代表及企業(yè)客訴專員組建專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍,制定行政調(diào)解工作方案與事項(xiàng)清單,強(qiáng)化工作公信力。調(diào)解中融合情理法,調(diào)解員先傾聽疏導(dǎo)化解情緒心結(jié),再以典型案例引導(dǎo)明晰法理,用通俗語(yǔ)言解讀法規(guī)促成和解。據(jù)統(tǒng)計(jì),投訴調(diào)解機(jī)制運(yùn)行以來(lái),已成功調(diào)解1824件糾紛,回訪滿意率超98%,形成“案結(jié)、事了、人和”新治理格局,為新時(shí)代交通運(yùn)輸領(lǐng)域基層治理提供生動(dòng)范本。
