臺海網(wǎng)1月2日訊（海峽導(dǎo)報記者 崔曉旭 通訊員 郭嘉琳） 近日，廈門市交通運輸局執(zhí)法支隊直屬大隊被交通運輸部通報表揚為“全國100個交通運輸新時代‘楓橋式’基層執(zhí)法聯(lián)系點”，是福建省獲此殊榮的兩個集體之一。
近年來，廈門交通運輸局執(zhí)法支隊直屬大隊積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，率先引入行政調(diào)解機(jī)制推動投訴糾紛處理工作，高效化解糾紛，預(yù)防矛盾激化，提升糾紛解決效率與群眾滿意度。
直屬大隊以“全方位”建設(shè)夯實投訴調(diào)解基礎(chǔ)，設(shè)立“和交通”投訴調(diào)處中心，整合執(zhí)法人員、行業(yè)協(xié)會代表及企業(yè)客訴專員組建專業(yè)調(diào)解隊伍，制定行政調(diào)解工作方案與事項清單，強(qiáng)化工作公信力。調(diào)解中融合情理法，調(diào)解員先傾聽疏導(dǎo)化解情緒心結(jié)，再以典型案例引導(dǎo)明晰法理，用通俗語言解讀法規(guī)促成和解。據(jù)統(tǒng)計，投訴調(diào)解機(jī)制運行以來，已成功調(diào)解1824件糾紛，回訪滿意率超98%，形成“案結(jié)、事了、人和”新治理格局，為新時代交通運輸領(lǐng)域基層治理提供生動范本。
