臺海網(wǎng)3月11日訊 據(jù)廈門日報報道   新學(xué)期開學(xué)后，各類校外培訓(xùn)機構(gòu)積極開展春季班招生，引發(fā)的消費糾紛也多了起來。為孩子選擇培訓(xùn)機構(gòu)如何“避雷”？昨日，市場監(jiān)管部門針對近期培訓(xùn)投訴的典型案例，發(fā)布了相關(guān)消費提示。

林女士日前為孩子報名參加了海滄某英語培訓(xùn)機構(gòu)16500元的一對一英語培訓(xùn)服務(wù)。簽合同時，該培訓(xùn)機構(gòu)承諾每周贈送2節(jié)口語公開課，并可按照孩子的特長定制相關(guān)課程。但在上課過程中，該培訓(xùn)機構(gòu)每周只提供了1節(jié)口語公開課，也未曾提供相關(guān)定制課程的服務(wù)。林女士發(fā)現(xiàn)后，多次與培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商退還學(xué)費，均遭拒絕，于是撥打12315電話投訴。最后，在海滄市場監(jiān)管所工作人員的調(diào)解下，培訓(xùn)機構(gòu)同意退還16500元學(xué)費。

無獨有偶，周先生近日也向市場監(jiān)管部門投訴。他為孩子報名了某培訓(xùn)機構(gòu)的英語培訓(xùn)，培訓(xùn)機構(gòu)在簽訂合同時承諾提供外教教學(xué)服務(wù)，但后來取消了外教教學(xué)。周先生向培訓(xùn)機構(gòu)要求退還剩下的12000元，但對方一直拖延未處理。最終，也是在海滄市場監(jiān)管所工作人員的幫助下，培訓(xùn)機構(gòu)將剩余的錢款全部退還給周先生。

記者從市場監(jiān)管部門了解到，受疫情影響，2020年有關(guān)教育培訓(xùn)消費方面的消費者投訴明顯增多。比如一些線下培訓(xùn)機構(gòu)停課，有的改到線上進行，有的徹底關(guān)門停業(yè)，引發(fā)教育培訓(xùn)合同變更和合同撤銷糾紛；有的教育培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)門“跑路”，也引發(fā)消費者退費無門。

【提醒】

選擇校外培訓(xùn)機構(gòu)，要注意這些事

看證照是否齊全。家長在給孩子報名校外培訓(xùn)時，首先要選擇經(jīng)教育部門審批取得《辦學(xué)許可證》，并依法取得《營業(yè)執(zhí)照》、《民辦非企業(yè)單位登記證書》或《事業(yè)單位法人證書》的機構(gòu)。合法的培訓(xùn)機構(gòu)要求證照齊全、培訓(xùn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營范圍相一致。

記者了解到，此前，我市六區(qū)也都公布了校外培訓(xùn)機構(gòu)“白名單”，家長可通過全國中小學(xué)生校外培訓(xùn)機構(gòu)管理平臺“校外培訓(xùn)機構(gòu)查詢”欄目查詢。

簽合同使用教育部門印發(fā)的合同示范文本。在交費前，家長要與校外培訓(xùn)機構(gòu)簽合同，使用教育部印發(fā)的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》或廈門市教育局印發(fā)的《廈門市校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》。對于有意加重家長、學(xué)生責(zé)任，減輕教育培訓(xùn)機構(gòu)責(zé)任的另定條款或合同，要注意保存證據(jù)，并及時向市場監(jiān)督管理部門、消費者協(xié)會等進行維權(quán)。

留意查看培訓(xùn)機構(gòu)收費是否規(guī)范。按照規(guī)定，培訓(xùn)機構(gòu)除了應(yīng)長期公布收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)以及退費標(biāo)準(zhǔn)、退費程序等相關(guān)內(nèi)容外，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。簽訂合同時要注意查看相關(guān)條款，尤其注意退費和免責(zé)等條款內(nèi)容。警惕各種優(yōu)惠方式誘導(dǎo)，不一次性支付高額學(xué)費，不通過“培訓(xùn)貸”分期繳納培訓(xùn)費。簽合同后要保留好書面資料等相關(guān)證據(jù)。在培訓(xùn)過程中，如果遇到權(quán)益受損問題，要及時收集好相關(guān)證據(jù)，依法維護自己的合法權(quán)益。

（記者 陳泥 通訊員 陳萍麗 陳恬）