□馮海燕

　　炎炎酷暑，游泳消暑，卻沒(méi)想到，泳池里也有隱患。市民馬女士稱，其父親就在廈門體育路的一家游泳館受傷了，隨后馬女士觀察了一下泳池，發(fā)現(xiàn)很多泳道線都存在破損的情況。“有些是里面的鋼絲打成結(jié)，要是碰到眼睛就麻煩了。”她還透露，去年夏天她在這里游泳時(shí)，也被破損的瓷磚劃傷過(guò)。（8月3日《海峽導(dǎo)報(bào)》）

　　游泳本為休閑，誰(shuí)知游到掛彩，攤上這事夠懊惱的，“手臂流著血，身上有大片擦傷”，可見(jiàn)老人痛苦不小。從市民反映來(lái)看，該館經(jīng)理聞?dòng)嵑篑R上前來(lái)處理，道歉又免單，主動(dòng)要帶老人去醫(yī)院檢查，管理人員也提出要適度賠償，而老人也非常寬容，對(duì)此不予追究。

　　意外發(fā)生后，雙方的姿態(tài)都不錯(cuò)。責(zé)任方體現(xiàn)了擔(dān)當(dāng)，受害方選擇了諒解，一次小事故能出現(xiàn)如此和諧的一幕，委實(shí)難得，令人欣慰。游泳館稱將盡快進(jìn)行修復(fù)，并會(huì)對(duì)泳池內(nèi)及周邊的隱患進(jìn)行排查，認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度很端正，很積極。

　　然而，值得注意的是馬女士稱去年她在這里游泳時(shí)，也被破損的瓷磚劃傷過(guò)，如果這樣，說(shuō)明去年就存在一些問(wèn)題。“盡快”是個(gè)很籠統(tǒng)的詞匯，而且是相對(duì)的，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，要游得暢快，自然是一點(diǎn)隱患都不要有，盡快是當(dāng)下就能開始著手行動(dòng)。不知道游泳館所說(shuō)的“盡快”是多快？天氣還很熱，時(shí)下還是游泳館經(jīng)營(yíng)的“黃金季”，對(duì)“盡快”會(huì)不會(huì)有影響？

　　客戶客氣，經(jīng)營(yíng)者一定不要當(dāng)“福氣”。隱患在，傷害可能會(huì)繼續(xù)，并不是每一個(gè)顧客都好說(shuō)話。所以，對(duì)問(wèn)題虛心接受之外還要立馬改正。雷厲風(fēng)行地整改是對(duì)“上帝”最好的致歉和尊重，同時(shí)也是維護(hù)自身品牌與效益的必要舉措！