漫畫：王鐸
□毛建國 阮志
12月26日，一段內(nèi)容為哈爾濱三家五星級酒店的客房清潔視頻在網(wǎng)上熱傳。12月27日，哈爾濱市衛(wèi)生和計劃生育委員會回應(yīng)稱，初步調(diào)查結(jié)果顯示“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時更換”“馬桶里洗抹布”等事實確實存在，目前已約談3家酒店。（12月27日《北京青年報》）
哈爾濱有關(guān)部門第一時間介入，不躲不閃、不遮不掩，這種輿情應(yīng)對態(tài)度是值得肯定的。只是，五星級酒店“馬桶刷刷茶杯”性質(zhì)太惡劣了，負面影響很難輕松被“刷”掉。
雖然很多人驚呼“辣眼睛”，其實“太陽底下，從來沒有新鮮事”，這一切早就有跡可循。如果我們并不健忘的話，應(yīng)該還記得今年9月份曝出來的五星級酒店“床單門”，把這兩件事聯(lián)系起來，更像是一出“荒誕連續(xù)劇”。
“一起嚴重傷害事故背后，有29起輕傷害事故、300起無傷害事件。”這是著名的海因里希法則。安全事故如此，很多問題也是這樣。相對于報道出來的，潛伏在深處的總是多數(shù)。當然，我們沒法證明五星級酒店“不換床單”和“馬桶刷刷茶杯”到底是否大面積存在，但這最起碼能夠證明不少五星級酒店并沒有想象中的那么光鮮，并沒有其宣傳的那么美好。
就目前來看，指望所有五星級酒店“道德回血”，恐怕有些樂觀了。更值得寄予厚望的，其實還是他律，也就是來自有關(guān)部門的監(jiān)督與來自市場的倒逼。
有關(guān)部門的監(jiān)督，決不應(yīng)該只是陋點被曝光，并且在輿論上已經(jīng)被轟炸得七零八落之后，才出來“清場”和“收尾”。我們寄托更大的希望，在于平時的監(jiān)督，到了出現(xiàn)丑聞或者事故的時候，則應(yīng)該是問責的時候。如果關(guān)鍵時刻的問責不到位，那么監(jiān)管在平時的積極性很難提高，而“馬桶刷刷茶杯”之類的現(xiàn)象也就難以杜絕。
