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面對(duì)貼心服務(wù),請(qǐng)查找差距

m.zjsychem.com 來(lái)源: 臺(tái)海網(wǎng) 溫國(guó)鵬 用手持設(shè)備訪問(wèn)
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  □溫國(guó)鵬

  烈日當(dāng)空,廈門(mén)一輛行駛中的小車(chē)在高崎路口突然爆胎拋錨。市民王女士和老公手足無(wú)措,準(zhǔn)備叫拖車(chē)時(shí),有個(gè)交警走過(guò)來(lái)說(shuō):“換個(gè)備胎就好,拖車(chē)需要好幾百費(fèi)用。你們不會(huì)我?guī)湍銈儞Q。”“整整20分鐘,看他衣服全濕了,臉曬得通紅。真的很過(guò)意不去。”王女士說(shuō)。(7月2日《海峽導(dǎo)報(bào)》)

  烈日下的這名交警堪稱(chēng)夏季里一道清涼的風(fēng)景,受感動(dòng)的不只是當(dāng)事人王女士夫婦,大家聽(tīng)了也忍不住要為交警點(diǎn)贊。平心而論,在這種情況下,交警可供選擇的手段很多,不一定要親自動(dòng)手幫忙換胎。他更不是不知道烈日下?lián)Q胎有多辛苦,但為了市民的利益寧可自己吃苦,實(shí)在難能可貴。

  廈門(mén)是個(gè)美麗的城市,不僅美在碧海青天的自然風(fēng)景,美在愛(ài)心滿(mǎn)滿(mǎn)的可愛(ài)市民,還美在高效貼心的公共服務(wù)。毫不夸張地說(shuō),廈門(mén)的公共服務(wù)水平一直是在高位運(yùn)轉(zhuǎn),讓市民滿(mǎn)意更一直是掛在嘴上記在心上并體現(xiàn)在行動(dòng)上的實(shí)際目標(biāo)。

  就在今年的廈門(mén)市第十五屆人民代表大會(huì)第二次會(huì)議上,市長(zhǎng)莊稼漢在報(bào)告中強(qiáng)調(diào),要“全力建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府”。如何讓人民滿(mǎn)意其實(shí)并不難,只要用心服務(wù),基本都能達(dá)到要求。當(dāng)然了,有時(shí)又會(huì)有不少人覺(jué)得,讓人民滿(mǎn)意也很難。而這一次,我們之所以感動(dòng),不只是為了交警曬紅的臉和被汗水濕透的衣服,更重要的,是有一種眾里尋她千百度,驀然回首,答案卻在燈火闌珊處的驚喜。

  確實(shí),當(dāng)公共服務(wù)達(dá)到如此貼心無(wú)私,如此人性化如此親切的程度,我們?cè)趺纯赡懿粷M(mǎn)意,又怎么可能不獻(xiàn)上我們真誠(chéng)的點(diǎn)贊?當(dāng)然,感謝交警是一方面,更關(guān)鍵是讓更多政府服務(wù)部門(mén)聽(tīng)到。我們都相信,肯如此主動(dòng)把服務(wù)升到“五星級(jí)”的絕非個(gè)案;同時(shí),我們更希望一些連基本工作都存在短板的部門(mén)和個(gè)人看過(guò)來(lái),不一定要求他們都和這名交警同志一樣,但至少要適當(dāng)參照,查找并縮小差距。

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