□秋海棠
日前，“i廈門(mén)”升級(jí)了。新版“i廈門(mén)”在民政、教育、區(qū)街等重要領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，有新的突破。另外，在新版本上，不能熟練操作智能手機(jī)的用戶(hù)還可以向平臺(tái)客服申請(qǐng)代辦服務(wù)。（11月29日《海峽導(dǎo)報(bào)》）
水電氣安裝、車(chē)輛消費(fèi)監(jiān)督、學(xué)生入學(xué)......升級(jí)后的“i廈門(mén)”讓人耳目一新，而且亮點(diǎn)多多、非常實(shí)用。
不過(guò)筆者覺(jué)得最可貴的，還是“代辦”功能。廈門(mén)老年人很多，“i廈門(mén)”的服務(wù)對(duì)象中，很多就是不會(huì)熟練操作智能手機(jī)的老年用戶(hù)。解決這部分用戶(hù)網(wǎng)上辦事操作難、網(wǎng)下辦事行動(dòng)不便的問(wèn)題，本來(lái)就應(yīng)該是一個(gè)重點(diǎn)。
有了“代辦”，用戶(hù)可以致電“i廈門(mén)”客服，在指導(dǎo)下完成線(xiàn)上授權(quán)，客服人員就可以有15分鐘時(shí)間幫助用戶(hù)完成辦事操作，操作全流程將在平臺(tái)形成記錄。這樣的服務(wù)堪稱(chēng)細(xì)心、細(xì)致。有了這樣的服務(wù)，我們的城市也就能更好地帶著老人一起跑進(jìn)大數(shù)據(jù)時(shí)代，一起享受智能的便捷，享受科技發(fā)達(dá)、城市發(fā)展的最新成果。
