漫畫：王成喜
□楊朝清
近日，針對(duì)“工作人員以下班為由不讓游客避雨”，貴陽(yáng)市甲秀樓景區(qū)管理處回應(yīng)稱，涉事工作人員服務(wù)意識(shí)不足、態(tài)度生硬，給游客帶來(lái)不好的體驗(yàn)。景區(qū)管理處已對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，景區(qū)也將舉一反三，扎實(shí)開展提升工作，完善突發(fā)狀況服務(wù)處置機(jī)制。（7月31日 澎湃新聞）
面對(duì)突如其來(lái)的降雨，誰(shuí)都不愿意承受淋雨帶來(lái)的身體與精神上的雙重痛苦；更何況，游客群體中還有老人和小孩。涉事工作人員“不管你們?cè)趺礃?，反正我就這樣”的簡(jiǎn)單與生硬，不可避免會(huì)給游客帶來(lái)一種“事不關(guān)己高高掛起”的感受。相關(guān)人員讓游客感受到麻木與冷漠，游客心中有“氣”在所難免，同時(shí)這也見證了少數(shù)工作人員人文關(guān)懷的缺失和服務(wù)意識(shí)的匱乏。
一個(gè)景區(qū)吸引人的不僅是自然風(fēng)光和人文景觀，也包括其管理服務(wù)的品質(zhì)；當(dāng)游客們得到足夠的“溫柔相待”，景區(qū)的聲譽(yù)就會(huì)提升，就會(huì)有親和力。在流量社會(huì)，好的口碑不僅讓景區(qū)吸引更多游客，也會(huì)提升一個(gè)城市的形象。
