臺(tái)海網(wǎng)(微博)11月26日訊 2013年海西理財(cái)博覽會(huì)的重頭戲之一——“金方向盤(pán)”第二屆車(chē)險(xiǎn)服務(wù)評(píng)選結(jié)果于近日揭曉，陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)廈門(mén)市分公司從21家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中脫穎而出，摘獲“年度最專(zhuān)業(yè)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)品牌”榮譽(yù)。這也是廈門(mén)車(chē)主、行業(yè)及媒體對(duì)陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)在車(chē)險(xiǎn)服務(wù)方面所做出努力而給予的充分肯定。

　  自成立以來(lái)，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)市分公司始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，致力于優(yōu)化車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)流程，最大程度的方便客戶(hù)。2013年，在以“感恩、聆聽(tīng)、行動(dòng)”為主題的陽(yáng)光保險(xiǎn)第四屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)中，分公司積極組織志愿者走進(jìn)車(chē)無(wú)痕專(zhuān)業(yè)外觀(guān)快修中心開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，并通過(guò)對(duì)承保理賠客戶(hù)的100%回訪(fǎng)、查勘現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《服務(wù)監(jiān)督卡》等，多環(huán)節(jié)、多渠道充分了解客戶(hù)需求，努力提升服務(wù)品質(zhì)。

　  2011年，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)推出“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。承諾車(chē)險(xiǎn)5000元以下非人傷案件報(bào)案24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付，超時(shí)百倍罰息。這一舉措從簡(jiǎn)化理賠資料入手，從承諾客戶(hù)報(bào)案起24小時(shí)賠付出發(fā)，對(duì)于能現(xiàn)場(chǎng)收集、證明事故損失的材料，要求查勘人員必須在現(xiàn)場(chǎng)一次性全部完成，第一次將理賠主動(dòng)權(quán)由保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)交至客戶(hù)手中。在經(jīng)過(guò)兩年多的市場(chǎng)檢驗(yàn)和服務(wù)升級(jí)后，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已然成為廈門(mén)車(chē)險(xiǎn)行業(yè)的“理賠標(biāo)桿”。此外，分公司今年推行的“遠(yuǎn)距離、不限次”的非事故道路救援、微信遠(yuǎn)程定損理賠等人性化、智能化、便捷化的服務(wù)，深受車(chē)主與行業(yè)好評(píng)。

　  本次評(píng)選活動(dòng)由廈門(mén)日?qǐng)?bào)社主辦，整個(gè)評(píng)選活動(dòng)經(jīng)過(guò)讀者推薦、企業(yè)自薦、報(bào)紙及網(wǎng)上展示、公眾投票、專(zhuān)家評(píng)審等環(huán)節(jié)，歷時(shí)一個(gè)月，覆蓋面廣、參與度深、權(quán)威性強(qiáng)。（洪恩杰）