近日，新浪金融曝光臺收到來自上海張?zhí)耐对V。

　　2014年4月4號，時年54歲的張?zhí)幸豢钐┛等藟鄣谋ｋU產(chǎn)品到期，但由于恰巧當時張?zhí)_踝受傷，無法親自去保險公司辦理，于是她電話預(yù)約了泰康人壽業(yè)務(wù)員來到家中幫忙辦理到期取款。

　　業(yè)務(wù)員代先生在辦理完取款手續(xù)后，向張?zhí)扑]了另一款保險產(chǎn)品，并稱這款產(chǎn)品利息較高，還能每年分紅，連交五年后即可連本帶息都取出來。

　　張?zhí)貞浾f當時只有她一人在家，兒子在國外工作，老伴兒已經(jīng)去世，家中無人商量。張?zhí)礃I(yè)務(wù)員非常熱情，還拿筆在紙上寫寫畫畫，給她計算利息如何劃算，于是把1萬元交給了他，并同意在保單上簽字。

　　大概過了一周時間，泰康人壽郵寄過來正式合同。張?zhí)吹胶贤蠘嗣髟摫ｋU名稱“泰康財富人生C款終身年金保險（分紅型）”，須每年4月5號之前繳納一萬元，繳費時間為十年。她發(fā)現(xiàn)這和代先生介紹的不一致。

　　張?zhí)⒓创螂娫捊o代先生問詢，代先生回答說第六年即可退保并取出本金和利息，且保證是全額返還。這樣一來張女士又放心了。這之后沒過多久，張?zhí)拥絹碜蕴┛等藟鄣幕卦L電話，按照之前代先生的叮囑，雖然聽不明白電話里在說些什么，張?zhí)不卮?ldquo;收到了”、“明白了”。

　　2015年4月，張?zhí)僖淮卫U納1萬元保費。

　　2016年1月，張?zhí)膬鹤踊貒菁?，看到了這份保險合同，告訴母親被騙了。張?zhí)婚_始并不相信，于是跟隨兒子前往浦東陸家嘴泰康人壽營業(yè)部咨詢。業(yè)務(wù)人員明確告知這是一份終身保險，原則上不可以取回本金，要連續(xù)繳納十年保費。

　　張?zhí)@才傻了眼。她表示，如果當初不是相信業(yè)務(wù)員說五年后即可連本帶息回款，她斷然不會購買這份保險。張?zhí)嬖V新浪財經(jīng)，說她之前買的都是交幾年保費，到期一定能連本帶息取回的類型，而現(xiàn)在這款并非她想要的保險，她享有退休職工待遇和醫(yī)保，不需要這樣的終身保險。于是她要求退保并取回全額本金2萬元，分紅和利息可以不要。

　　然而泰康人壽營業(yè)部工作人員說，現(xiàn)在正常退保只能按照現(xiàn)金價值返還1萬1千多元。于是張?zhí)窒蛱┛等藟鄣耐对V部門投訴。十天后投訴部門打來電話回復(fù)，張?zhí)蛐吕素斀?jīng)表示，投訴部門要求她提供證據(jù)來證明業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)，否則空口無憑，另外由于代先生已從泰康人壽保險公司離職，所以投訴部門拒絕受理，稱只能按照合同規(guī)定操作。

　　無奈之下，張?zhí)致?lián)系了代先生，他告知自己確已不再在保險公司工作了，并稱當初培訓(xùn)的時候，就是老師教他們這么做的，他正是因為覺得欺騙顧客所以才辭職。但是代先生拒絕陪同張?zhí)巴┛等藟郛斆孀髯C，表示去作證也沒用。

　　張?zhí)J為，泰康人壽保險的銷售是在利用老年人文化程度低、不懂復(fù)雜的保險合同，并利用了善良、容易信任人的弱點，致人上當受騙。

　　新浪財經(jīng)致電原泰康人壽保險業(yè)務(wù)人員代先生，他也表示這是一款不可取回的終身保險，但是因為本人已經(jīng)不再泰康人壽工作，所以具體問題還得跟泰康人壽聯(lián)系解決。

　　新浪財經(jīng)致電泰康人壽客服，客服人員表示原則上只能按照保險合同規(guī)定來處理，但是如果張?zhí)珜Υ颂幚斫Y(jié)果不滿意，可以繼續(xù)向客服投訴，他們將交由相關(guān)部門積極配合處理。