中國(guó)移動(dòng)，你是擺地?cái)偟膯幔吭?huà)費(fèi)想扣就扣，說(shuō)還就還
文章導(dǎo)讀： 三大運(yùn)營(yíng)商公布新一輪提速降費(fèi)方案，各地營(yíng)業(yè)廳賣(mài)力促銷(xiāo)，贈(zèng)話(huà)費(fèi)、送流量、發(fā)紅包，好不熱鬧。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊—經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 賈璇 | 北京報(bào)道
?。ū疚目l(fā)于《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》2016年第20期）
5月17日，世界電信日。
三大運(yùn)營(yíng)商公布新一輪提速降費(fèi)方案，各地營(yíng)業(yè)廳賣(mài)力促銷(xiāo)，贈(zèng)話(huà)費(fèi)、送流量、發(fā)紅包，好不熱鬧。
同一天，北京的程女士（化名）卻很不開(kāi)心。作為中國(guó)移動(dòng)的忠實(shí)用戶(hù)，她通過(guò)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)“我要投訴”告訴記者，自己被中國(guó)移動(dòng)氣得血壓都高了。“3個(gè)多月的時(shí)間，莫名其妙地扣了我?guī)装賶K錢(qián)的話(huà)費(fèi)，給10086打了個(gè)電話(huà)，又莫名其妙地退給我了！這到底是怎么回事？你是擺地?cái)偟膯幔?rdquo;
程女士今年56歲，是中國(guó)移動(dòng)近20年的用戶(hù)，從原來(lái)的“大哥大”到現(xiàn)在的智能手機(jī)。今年元旦前后，程女士的女兒又給她換了一部新的智能手機(jī)。剛開(kāi)始，程女士因?yàn)樾率謾C(jī)功能復(fù)雜而拒絕使用，直到偶然的機(jī)會(huì)被朋友推薦用手機(jī)看電子小說(shuō)，才開(kāi)始喜歡上了這個(gè)新玩意兒。
剛充的話(huà)費(fèi)，說(shuō)沒(méi)就沒(méi)
就在程女士沉浸在新手機(jī)帶來(lái)的便捷時(shí)，她突然發(fā)現(xiàn)：原來(lái)一次性充100元話(huà)費(fèi)夠自己正常使用手機(jī)3至4個(gè)月，可自從換了新手機(jī)后，這100元的話(huà)費(fèi)半個(gè)月就沒(méi)了。
起初，她以為是當(dāng)月自己家中事情多，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)超出了語(yǔ)音套餐限時(shí)，也就沒(méi)太在意。但在隨后3個(gè)多月的時(shí)間里，程女士覺(jué)得自己的話(huà)費(fèi)或多或少地被多扣了。思前想后，自己和以往一樣除了給家人打電話(huà)之外，連短信都不發(fā)，上網(wǎng)看書(shū)也是在家里連接WiFi，實(shí)在不應(yīng)該多出什么花費(fèi)。
困惑的程女士仔細(xì)查看了自己的手機(jī)短信，她發(fā)現(xiàn)從2月初的一天開(kāi)始，手機(jī)會(huì)隔三差五地收到來(lái)自10086的短消息，說(shuō)她前一日使用了中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)（含圖書(shū)、雜志、漫畫(huà)），當(dāng)天消費(fèi)10元左右。
程女士這才反應(yīng)過(guò)來(lái)，原來(lái)扣的錢(qián)是“消費(fèi)”了，可自己從來(lái)沒(méi)開(kāi)通過(guò)這個(gè)閱讀業(yè)務(wù)，錢(qián)是怎么花出去的？
程女士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊—經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，這些短信很長(zhǎng)，自己一般看看開(kāi)頭，發(fā)現(xiàn)是“手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)”，就沒(méi)仔細(xì)看。“何況我沒(méi)辦過(guò)這些業(yè)務(wù)，我還以為是廣告呢。而且，開(kāi)通業(yè)務(wù)之前，你是不是得提醒我通知我呀？沒(méi)任何提醒，這就給我開(kāi)通了，還進(jìn)行收費(fèi)？”
10086的短信息還說(shuō)：如遇到閱讀信息與宣傳不符等問(wèn)題，可在1小時(shí)內(nèi)發(fā)送58696275到10086901核實(shí)。
程女士更加不解了：為什么收到賬單后，覺(jué)得有問(wèn)題，必須得在1小時(shí)之內(nèi)查詢(xún)呢？超過(guò)1小時(shí)怎么辦？就查不到了嗎？
為了一探究竟，程女士撥通了中國(guó)移動(dòng)的客服電話(huà)10086。
