進展：

　　富德人壽答應給王先生補損失兩萬元

　　上述不愿具名的保險行業(yè)人士說：“之所以發(fā)生此事件，一方面可能因為保險公司在客戶投保過程中存在不實承諾；另外一方面，客戶在投保后可能沒有詳細閱讀保單相對應的內容，并沒有一一核實。”

　　9月15日，華商報記者來到了王先生所指的當時辦理業(yè)務的銀行，工行西安曲江新區(qū)新開門支行鐵爐廟（二級）副行長劉寧對華商報記者表示，“不愿意接受采訪，要請示領導”。

　　而在同天，華商報記者與投訴人王先生一起去了位于西安市含光路附近的富德生命人壽保險股份有限公司西安中心支公司，人事行政部負責人李博源回復華商報記者稱，公司調查清楚后給予回復。

　　9月21日下午，該保險公司給華商報記者發(fā)來回復稱：我司客戶王**于2012年5月22日在工商銀行鐵爐廟支行辦理生命紅上紅F款兩全保險（分紅型），年繳保費50000元，繳費5次，合計繳費250000元，保障期間為終身。

　　客戶于2017年8月29日來公司辦理退保，當時公司對保險條款及合同相關內容再次進行了詳細講解，而且也明確告知客戶退保會有損失。但客戶不接受我公司的建議，只是要求退保。最終，公司尊重客戶的意見，按照要求為客戶辦理了退保手續(xù)，退保金額222436.78元?？蛻粲?015年4月15日已部分領取保單給付金16900元。兩項合計客戶共收到錢款239336.78元。

　　由于該保單為5年前在工商銀行購買，距今時間較長，客戶無法證明現金價值表未交由客戶本人，也無法證明是否由客戶本人保存不當造成丟失。因此，從現有證據來看，我公司不認為存在違法違規(guī)行為。

　　根據中國保監(jiān)會2011年3月7日下發(fā)的《關于印發(fā)<商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引>的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號）規(guī)定，第31條“商業(yè)銀行作為代理保險業(yè)務銷售行為的實施主體”。因此，我公司認為銀行作為銷售行為實施主體，應該按照上述規(guī)定履行相應義務，如講解產品、提供信息披露材料等。但是，為維護我公司形象，考慮到客戶的實際困難，最終我公司決定從人道主義角度補齊客戶損失及利息，共計兩萬元整。