現(xiàn)代快報(bào)消息，韓雪10月9日喊話(huà)攜程捆綁銷(xiāo)售，攜程10月10日優(yōu)化整改。事情似乎到這兒就結(jié)束了。但是10月11日，現(xiàn)代快報(bào)記者體驗(yàn)攜程購(gòu)票，發(fā)現(xiàn)依然存在“捆綁銷(xiāo)售”的問(wèn)題。雖然機(jī)票推出了“普通購(gòu)票”，但是火車(chē)票捆綁銷(xiāo)售的方式比機(jī)票還嚴(yán)重，手段更隱蔽。而對(duì)于攜程默認(rèn)的這項(xiàng)所謂火車(chē)票“VIP優(yōu)先出票”套餐，12306表示，鐵路部門(mén)并不存在優(yōu)先出票。
火車(chē)票捆綁“VIP優(yōu)先出票”套餐 手法更隱蔽
相比于飛機(jī)票，火車(chē)票的“捆綁銷(xiāo)售”更為隱蔽?，F(xiàn)代快報(bào)記者第一次體驗(yàn)的時(shí)候，就被蒙騙過(guò)去了。
打開(kāi)“攜程”APP，選擇購(gòu)買(mǎi)10月20日從南京去往上海的G7039次列車(chē)。軟件顯示有票，并提供了“12306預(yù)訂”“攜程預(yù)訂”“火車(chē)票+送票上門(mén)”三種買(mǎi)票方式。記者點(diǎn)擊“攜程預(yù)訂”，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到了訂單填寫(xiě)，票價(jià)顯示159.5元，開(kāi)始，記者沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，差點(diǎn)就要點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)了。突然意識(shí)到，好像價(jià)格不對(duì)！
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又返回查詢(xún)了一下，票價(jià)明明是139.5元，怎么突然多出來(lái)20元？現(xiàn)代快報(bào)記者又按程序操作了一遍，再三尋找，才發(fā)現(xiàn)訂單的頁(yè)面一直滑到最后，有一欄“VIP優(yōu)先出票”。
但是記者預(yù)訂時(shí)明明沒(méi)有選VIP，難道這背后有貓膩？點(diǎn)擊這個(gè)選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)到二次頁(yè)面，這才發(fā)現(xiàn)：原來(lái)攜程已經(jīng)默認(rèn)給你添加了一份套餐。如果不打開(kāi)這個(gè)二次頁(yè)面，你可能都不會(huì)知道還藏著這么一項(xiàng)。
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套餐內(nèi)含租車(chē)券和客服服務(wù) 鉆石客服價(jià)值40元
這份套餐價(jià)值20元一份，包括“享受專(zhuān)人客服服務(wù)，尊享快速退改簽服務(wù)、享受短信提醒服務(wù)、含70元租車(chē)券”。除了20元的套餐，還可以選擇“VIP優(yōu)先出票”10元套餐，除“享受客服服務(wù)、含50元租車(chē)券”，此外都與20元套餐相同。
而這個(gè)所謂的租車(chē)券，必須通過(guò)攜程用車(chē)-國(guó)內(nèi)租車(chē)頻道，用來(lái)預(yù)定國(guó)內(nèi)自駕預(yù)付產(chǎn)品。也就是說(shuō)，通過(guò)這種捆綁銷(xiāo)售的方式，又刺激了攜程租車(chē)業(yè)務(wù)的消費(fèi)。
不僅如此，現(xiàn)代快報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“VIP優(yōu)先出票”套餐也是豐富多樣，從10元/份到40元/份的都有。比如，記者選擇購(gòu)買(mǎi)10月12日從南京去往深圳的D3125次列車(chē)，“VIP優(yōu)先出票”套餐價(jià)格變成了40元或30元每份。但仔細(xì)對(duì)比，套餐包含的內(nèi)容，只有“專(zhuān)人客服服務(wù)”“一對(duì)一鉆石客服，超級(jí)VIP貼心服務(wù)”“一對(duì)一金牌客服，溫暖、貼心服務(wù)”的區(qū)別，其余的改簽服務(wù)、短信提醒服務(wù)、70元租車(chē)券是一樣的內(nèi)容。
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客服服務(wù)有什么區(qū)別，為啥高一個(gè)檔次就要多花10元？對(duì)此，現(xiàn)代快報(bào)記者以消費(fèi)者身份咨詢(xún)了攜程客服。攜程客服表示，幾種客服的操作權(quán)限不一樣，后續(xù)服務(wù)上也存在差別。“比如乘客遇到改簽、丟失車(chē)票等麻煩，鉆石客服就可以幫他處理，還有后續(xù)跟單的服務(wù)。”
攜程客服回應(yīng)：默認(rèn)勾選是給需要的乘客提供方便
那為什么這項(xiàng)服務(wù)要默認(rèn)勾選，是否侵害消費(fèi)者權(quán)利？什么是VIP優(yōu)先出票，為什么要多付錢(qián)？攜程客服表示，“VIP優(yōu)先出票”套餐主要是針對(duì)趕時(shí)間的乘客，在票源緊張的情況下，搶到票的概率會(huì)很大。凡是通過(guò)攜程購(gòu)票的消費(fèi)者，選擇了“VIP優(yōu)先出票”，攜程就會(huì)優(yōu)先服務(wù)。
而當(dāng)現(xiàn)代快報(bào)記者問(wèn)到，為什么系統(tǒng)要自動(dòng)默認(rèn)幫乘客勾選這份套餐時(shí)，客服解釋?zhuān)@是為了給有需要這項(xiàng)服務(wù)的乘客提供方便。如果乘客沒(méi)注意，已經(jīng)支付了這份VIP套餐，攜程客服稱(chēng)，只要套餐里租車(chē)券沒(méi)有消費(fèi)，消費(fèi)者可以在支付后一個(gè)月以?xún)?nèi)以“誤選”為由申請(qǐng)退款，與攜程客服聯(lián)系即可。
12306客服：不存在優(yōu)先出票
針對(duì)“優(yōu)先出票”的說(shuō)法，現(xiàn)代快報(bào)記者也咨詢(xún)了12306客服。12306客服表示，鐵路部門(mén)并不存在“優(yōu)先出票”，只要在車(chē)票發(fā)售期間，車(chē)票現(xiàn)買(mǎi)現(xiàn)出。“其它網(wǎng)站的做法我們不太清楚，也不歸我們管。”
江蘇省消保委：已聯(lián)系攜程反映問(wèn)題
針對(duì)攜程搭售的投訴，攜程回應(yīng)，10月10日已經(jīng)對(duì)機(jī)票產(chǎn)品進(jìn)行了緊急整改。難道火車(chē)票或其它類(lèi)型產(chǎn)品的搭售，就不侵犯消費(fèi)者權(quán)利了嗎？江蘇省消保委投訴部主任張昊舒表示，這依然侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。“就這件事，省消保委已經(jīng)與攜程取得了聯(lián)系，向他們反映了這個(gè)問(wèn)題。攜程表示，內(nèi)部已經(jīng)在逐步整改。”
