|快遞回應(yīng)|

　　派專人上火車取出包裹

　　快遞公司：愿意賠償損失

　　沒能及時踏上前往迪拜的旅途，翁女士承擔(dān)的損失并不少。她說，此前訂購的是團(tuán)體票，飛機(jī)票不能退，只能作廢，當(dāng)?shù)氐木频陜r格并不便宜，這樣一來，看得見的損失就七八千元。而事實(shí)上，因?yàn)榈⒄`了行程，也給生意洽談造成了很大的影響。

　　2月1日晚上8點(diǎn)25分，從成都飛往迪拜的航班還有一趟。翁女士說，如果快遞能在這一趟航班之前送到，她可以重新購買機(jī)票。“損失能減少一些是一些，最重要的，能夠了了陪同父母一起度假的心愿。”

　　31日下午，順豐速運(yùn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人扈女士表示，已經(jīng)掌握了翁女士反映的情況，并馬上安排人員查詢包裹，爭取在這一趟航班前把護(hù)照送到。

　　2月1日上午，火車進(jìn)入四川境內(nèi)后，快遞公司安排了專人到車上取下快遞。上午10時許，快遞終于送到了翁女士手里。

　　經(jīng)過一番周折，晚上8點(diǎn)過，翁女士總算登上了飛往迪拜的航班。

　　遲到的快遞給客戶造成了損失，順豐速運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人扈女士表示，按照預(yù)期，護(hù)照包裹應(yīng)該在1月31日中午前送到，出現(xiàn)了延誤是公司的管理的原因，為此愿意和客戶協(xié)商賠償機(jī)票、酒店等損失事宜。

　　|行業(yè)掃描|

　　春節(jié)期間快遞 要加收服務(wù)費(fèi)

　　部分快遞公司寄送件時效將有延遲

　　近日，華西都市報記者從多家快遞公司獲悉，包括順豐、申通、圓通等公司在內(nèi)的快遞企業(yè)發(fā)布春節(jié)期間服務(wù)公告，宣布進(jìn)入“春節(jié)模式”，即春節(jié)期間（除夕至正月初六）不休網(wǎng)，開啟24小時值班和輪休機(jī)制，但寄件時效將有所延遲。

　　某快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人接受華西都市報記者采訪時介紹，春節(jié)網(wǎng)點(diǎn)快遞員較少，攬收和派件時效都會受影響，時效延遲不可避免。

　　華西都市報記者從順豐速運(yùn)春節(jié)公告獲悉，由于春節(jié)期間需投入額外的人力物力資源，順豐將在除夕至正月初六（2月7日-2月13日）對大陸地區(qū)寄件用戶收取10元/票的服務(wù)費(fèi)；正月初一至正月初四（2月8日-2月11日）對港澳臺地區(qū)寄件的用戶收取一定數(shù)額的假期服務(wù)費(fèi)。

　　那么，成都各家快遞公司網(wǎng)點(diǎn)情況如何呢？1月30日-2月1日，記者走訪了多家快遞公司網(wǎng)點(diǎn)。在紅星路二段配送區(qū)域，多個快遞公司的快遞員已經(jīng)請假回鄉(xiāng)，目前只有順豐、EMS、中通、天天等快遞公司仍處于正常的配送狀態(tài)。

　　一位不愿透露姓名的快遞公司負(fù)責(zé)人介紹，由于年底部分快遞員返鄉(xiāng)，目前該網(wǎng)點(diǎn)的快遞員數(shù)量為平時的三分之一，加上春運(yùn)、冰雪天氣等因素的影響，配送時效“并不能完全保證”。他提醒，寄送年貨的市民千萬要注意，寄送包裹的預(yù)算時間盡量比以往多出3到5天。

　　華西都市報記者李秀江張乾攝影吳小川