3·15晚會(huì)發(fā)布二號(hào)熱點(diǎn)投訴——汽車(chē)消費(fèi)
在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2015年的投訴中，有關(guān)汽車(chē)的投訴也大幅攀升。主要涉及到的問(wèn)題有：
一是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中存在的問(wèn)題，包括合同中存在不合理格式條款，部分商家扣留車(chē)輛合格證等;
二是銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，包括強(qiáng)制消費(fèi)行為，如強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、掛牌、裝修等服務(wù);
三是部分經(jīng)銷(xiāo)商存在銷(xiāo)售欺詐行為，包括把舊車(chē)當(dāng)作新車(chē)賣(mài)，偷換新車(chē)零件等;
四是使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，包括汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，召回問(wèn)題;
五是售后過(guò)程中的問(wèn)題，包括售后服務(wù)不規(guī)范、價(jià)格不透明、配件只換不修及過(guò)度保養(yǎng)等問(wèn)題。
截至目前，2016年3·15晚會(huì)匯總的投訴結(jié)果，也印證了中消協(xié)統(tǒng)計(jì)的五大問(wèn)題。與汽車(chē)消費(fèi)相關(guān)的投訴僅次于排名第一的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，占到了整個(gè)投訴總量的近20%。
一、質(zhì)量問(wèn)題
在眾多的關(guān)于汽車(chē)的投訴中，涉及到汽車(chē)質(zhì)量的投訴占比最大。
案例一：浙江溫州的蔡先生在2011年3月份購(gòu)買(mǎi)了華晨寶馬3系轎車(chē)，2014年發(fā)現(xiàn)汽車(chē)在低速行駛時(shí)，方向盤(pán)突然失去助力，難以轉(zhuǎn)向，儀表盤(pán)跳出一個(gè)方向盤(pán)的故障圖標(biāo)。他十分吃力地把車(chē)停到安全的地方，再次啟動(dòng)情況仍然一樣。蔡先生察覺(jué)后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向方向機(jī)助力電子模塊損壞，導(dǎo)致轉(zhuǎn)向輔助系統(tǒng)失靈，上網(wǎng)查詢(xún)后得知，有一批國(guó)產(chǎn)的2010年到2012年生產(chǎn)的3系車(chē)型方向轉(zhuǎn)向可能失靈，需要召回。蔡先生立即與寶馬公司取得了聯(lián)系，但是對(duì)方卻稱(chēng)其車(chē)不在召回范圍內(nèi)。
消費(fèi)者投訴寶馬汽車(chē)。
消費(fèi)者投訴寶馬汽車(chē)。
