“罰款管理模式太殘酷,罰得受不了”
相對于東部的網(wǎng)點(diǎn),西部網(wǎng)點(diǎn)是快遞行業(yè)的晴雨表。
李易(化名)2010年在甘肅二線城市平?jīng)龀邪艘粋€(gè)地級(jí)市網(wǎng)點(diǎn)。今年雙十一的快件量幾乎同比翻了一番。由于特殊的地理位置,派件量能達(dá)到每天一萬單,但發(fā)件量只有幾百票,主要收入來自派費(fèi)。這個(gè)雙十一,他面臨和周琦一樣的情緒——不歡迎雙十一,弄不好就虧損了。
令他能喘口氣的是,雙十一期間總部為了網(wǎng)點(diǎn)的穩(wěn)定,把罰款標(biāo)準(zhǔn)放松了。臨時(shí)成本上漲、罰款降低,所以雙十一期間幾乎持平。
據(jù)他反映,近年來價(jià)格和利潤在下降,各項(xiàng)成本卻在上漲,目前每個(gè)月的各項(xiàng)成本為運(yùn)輸費(fèi)占30%、人工費(fèi)占30%,其他物料場地費(fèi)用占20%,最后每個(gè)月總部的罰款占了20%,每個(gè)月網(wǎng)點(diǎn)的凈利潤在3萬元左右。
面對將近1/5的罰款,他無奈地表示:“罰款這種管理方式太殘忍。”加盟時(shí)給總部交的錢包括加盟費(fèi)3萬元和保證金2萬元。目前李易旗下還有幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)加盟,如果按每天罰款500元來算,每個(gè)月有1.5萬元左右的罰款分?jǐn)偟竭@些網(wǎng)點(diǎn)。
對于罰款是否合理,他頗為不滿,他表示,總部有投訴、延誤、遺失、錯(cuò)發(fā)、虛假簽收等等類目進(jìn)行罰款,有些規(guī)定操作起來困難:比如總部要求簽收率達(dá)到94%,如果達(dá)不到每票每天罰2元。但實(shí)際情況是,很多代收貨款客戶不要、人不在家、聯(lián)系不上的情況很多,這個(gè)達(dá)標(biāo)率做不到,為了避免罰款只能虛假簽收。
如果發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行投訴的話,一票延誤一天罰款100元。有網(wǎng)點(diǎn)鉆空子專門搞投訴賺錢,總部拿50元,對方網(wǎng)點(diǎn)拿50元。另外出現(xiàn)丟件破件的問題,“不管是我的網(wǎng)點(diǎn)或者發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心造成的問題,全是我承擔(dān)。再比如總部要求跟班作業(yè)二十多個(gè)小時(shí),我們根本做不到?。?rdquo;
“如果一個(gè)月就幾天罰款,那是我們自己沒做好。但現(xiàn)在幾乎天天有三五百的罰款,我們自己肯定也想做好,但就是做不到。”李易有些惱怒地抱怨。
值得注意的是,罰款并非直接收取,而是從雙方的后臺(tái)系統(tǒng)中直接扣除,在每個(gè)月定時(shí)存入和錢和保證金中扣除,沒有商量的余地。
加盟商與總部的利益并不完全一致,甚至更多是此消彼長的關(guān)系,所以總部放任用罰款代替管理,在這種情況下霸王條款變得無所畏懼、層出不窮,比如淡季時(shí)上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)有一定的發(fā)件考核指標(biāo),達(dá)不到只能接受罰款,為避免罰款只能刷單,這逼迫網(wǎng)點(diǎn)去收更多的件,低價(jià)競爭就是最有效的渠道。而在旺季時(shí)卻有發(fā)件限制,這樣基于總部自己利益的條款讓網(wǎng)點(diǎn)接受不了。
對于這樣的處罰,被加盟協(xié)議綁架加盟商只能逆來順受——怎么罰、罰多少完全由總部制定,并無任何監(jiān)管部門。記者在一份某快遞企業(yè)加盟商的承諾書中看到,加盟者必須承諾:“若今后總部對各片區(qū)進(jìn)行調(diào)整及收取相關(guān)加盟費(fèi)用,我將全力配合總公司工作,并繳納各項(xiàng)費(fèi)用”,并且保證:“今后不在發(fā)表不利于網(wǎng)絡(luò)的言論”,如果違反這一條,“本人愿無償退出,由市公司收回直營”,所以加盟商們是敢怒不敢言。
加盟承諾書。
由于濫罰的存在,李易坦言,目前網(wǎng)點(diǎn)基本上不賺錢——“不虧損已經(jīng)很好了”。根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn),虧損的網(wǎng)點(diǎn)占40%,只有10%的網(wǎng)點(diǎn)賺錢,剩下一半的網(wǎng)點(diǎn)則不賺不虧。之所以接著干下去,是因?yàn)榍捌谕度胩蟆?/p>
目前的情況是,處于盈利狀態(tài)的加盟商雖有憂慮,但不會(huì)退出,而不盈利或者虧損的加盟商則比較猶豫,或是想盡力保持盈利、扭虧為盈,或是尋找新的進(jìn)入者進(jìn)行轉(zhuǎn)手。
這種情況下,以楊先生為例的基層加盟商,對總部的情感是復(fù)雜的??偛繕?biāo)準(zhǔn)越來越嚴(yán)格,雙方利益分配情況越來越嚴(yán)峻??偛考娂娚鲜?,卻對網(wǎng)點(diǎn)沒有任何影響。在目前各項(xiàng)成本上漲、業(yè)務(wù)量增長不明顯的情況下,總部的利潤很大一部分來自對加盟商的罰款。
另外,“三通一達(dá)”都是來自浙江桐廬的民營企業(yè),基層網(wǎng)點(diǎn)對總部的家族式管理也深有體會(huì)。李易表示,每個(gè)省的負(fù)責(zé)人是總部下派的管理人員,都是總部老板的親戚朋友,“錢和權(quán)在他手里,他制定任務(wù)標(biāo)準(zhǔn),他可以提高你的簽收率標(biāo)準(zhǔn),變相整治你”。
另一方面,不得不承認(rèn),網(wǎng)點(diǎn)的壯大也離不開總部。當(dāng)記者問到有沒有獨(dú)立上市的想法時(shí),李易笑了,他說:“依靠總部的網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái),十塊可以發(fā)到上海,離開總部一百塊也發(fā)不到上海。”



