“520”你收到花了嗎？隨著鮮花電商興起，不少愛(ài)花人養(yǎng)成了定期買(mǎi)花的習(xí)慣，但“花蔫了”“送的慢”等投訴和吐槽時(shí)常出現(xiàn)。鮮花電商是門(mén)好生意嗎？
網(wǎng)友：花送到了嗎？客服有回應(yīng)嗎？有退貨渠道嗎？沒(méi)有
20日，有網(wǎng)友在新浪微博曬出Flowerplus花加的買(mǎi)家秀與賣(mài)家秀，并配文“請(qǐng)問(wèn)怎么投訴？”在買(mǎi)家秀中，網(wǎng)友實(shí)際收到的花有些枯萎，葉子也有殘缺。
微博截圖
另有網(wǎng)友連發(fā)兩條微博吐槽“花送到了嗎？客服有回應(yīng)嗎？有退貨渠道嗎？沒(méi)有”，在發(fā)布該微博一小時(shí)后，這名網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)表示“客服已聯(lián)系我退款，已收到退款。當(dāng)然，被影響的心情是無(wú)法彌補(bǔ)的。”
微博截圖
中新經(jīng)緯客戶(hù)端搜索投訴平臺(tái)網(wǎng)站看到，一直以來(lái)，兩大頭部鮮花電商花點(diǎn)時(shí)間、Flowerplus花加收到不少投訴，聚焦于“花蔫了”“實(shí)物和圖片不符”等鮮花品質(zhì)問(wèn)題。
消費(fèi)者王女士對(duì)中新經(jīng)緯客戶(hù)端表示，自己曾在花點(diǎn)時(shí)間買(mǎi)過(guò)六出花，5天后，花送到了。由于當(dāng)天她本人不在場(chǎng)，同事們代收了鮮花，當(dāng)即拆開(kāi)包裝，卻發(fā)現(xiàn)這束六出花因?yàn)槭軆龊腿彼呀?jīng)完全蔫了。“我們看著這花還沒(méi)死透就養(yǎng)著了，雖然花開(kāi)了，但葉子全干了。”
2021年鮮花電商市場(chǎng)規(guī)模近500億
根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，5月12日至5月20日，昆明國(guó)際花卉拍賣(mài)中心的鮮花交易量將在去年6559萬(wàn)枝的基礎(chǔ)上大幅增長(zhǎng)，而國(guó)內(nèi)鮮花市場(chǎng)中，云南的占有率超70%。
天眼查App數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，我國(guó)鮮花相關(guān)企業(yè)(全部企業(yè)狀態(tài))年注冊(cè)量逐年上漲，近5年來(lái)年度注冊(cè)增速保持在20%以上。2020年，我國(guó)共新增71萬(wàn)家鮮花相關(guān)企業(yè)，同比上漲46%。以工商登記為準(zhǔn)，2021年第一季度我國(guó)已新增超19萬(wàn)家相關(guān)企業(yè)。目前共有7萬(wàn)余家鮮花電商相關(guān)企業(yè)，其中近300家相關(guān)企業(yè)曾獲得融資。
另?yè)?jù)艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)，2021年第一季度，35%的鮮花電商用戶(hù)會(huì)周期性購(gòu)買(mǎi)鮮花。超三成用戶(hù)周期性購(gòu)買(mǎi)鮮花，這意味鮮花已經(jīng)從節(jié)日特定消費(fèi)品向生活日常消費(fèi)品轉(zhuǎn)變，預(yù)計(jì)2021年鮮花電商市場(chǎng)規(guī)模將接近500億元。
不過(guò)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2020年度鮮花電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》顯示，2020年全年某平臺(tái)受理投訴中涉及鮮花電商平臺(tái)花禮網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、花易達(dá)、Flowerplus花加、四葉鮮花、中國(guó)網(wǎng)上花城。
《報(bào)告》提到了“花禮網(wǎng)”鮮花配送延遲，售后退款難、“中國(guó)網(wǎng)上花城”訂單配送慢，鮮花嚴(yán)重壞掉、“花易達(dá)”物流配送不及時(shí)，售后態(tài)度不佳等典型案例。另?yè)?jù)公開(kāi)報(bào)道，幾年前火遍全國(guó)的Flowerplus花加曾遭遇消費(fèi)者集體維權(quán)，去年花點(diǎn)時(shí)間和羅永浩直播間的合作也出現(xiàn)了翻車(chē)。
FlowerPlus花加投資方的前期調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)鮮切花采后流通的損耗率達(dá)到30%。愛(ài)尚鮮花公司總裁鄒小鋒曾說(shuō)：“通常昆明一枝花的成本在5毛錢(qián)，到達(dá)北京花店損耗30%，售價(jià)10元，就是因?yàn)橹虚g整個(gè)過(guò)程的不完善造成損耗太大。”而花點(diǎn)時(shí)間最新披露的數(shù)據(jù)顯示，已經(jīng)把耗損率降至1%左右。
這并沒(méi)有抵擋住資本的步伐。近年來(lái)，鮮花逐步成為生鮮電商的新寵。叮咚買(mǎi)菜在2020年年底增加了鮮花品類(lèi)，每日優(yōu)鮮也在今年上線(xiàn)了鮮花極速達(dá)服務(wù)。
對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的鮮花市場(chǎng)，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅(jiān)表示，要想實(shí)現(xiàn)“從花田到花瓶”的順利送達(dá)，離不開(kāi)鮮花電商供應(yīng)鏈體系的完善，比如降低種植成本、改進(jìn)包裝工藝、縮短鮮花出庫(kù)到送達(dá)時(shí)長(zhǎng)等。
據(jù)了解，面對(duì)“520”“521”帶來(lái)鮮花運(yùn)輸?shù)母叻?，一些快遞企業(yè)已配置了冷鏈車(chē)隊(duì)、推出“鮮花險(xiǎn)”。
你在線(xiàn)上買(mǎi)過(guò)花嗎？感覺(jué)怎么樣？
