離五一假期還有不到一周了。各大熱門旅游城市的酒店告急，價(jià)格飆漲，早早訂好行程的旅人們，蠢蠢欲動(dòng)，心思都快跟著假期飛走了。
這個(gè)時(shí)候，預(yù)訂的民宿突然開始搞“裝修”了，要求房客退訂？還不止一家，你信嗎？
裝修倒閉，老板換了…… 民宿毀約理由千奇百怪
記者了解發(fā)現(xiàn)，五一前夕，被“毀約”的旅客還真不少，民宿旅館坐地起價(jià)，理由也是千奇百怪。
鄭州大學(xué)生小哲五一想和朋友去西安，3月中旬就早早地選定了一家價(jià)格便宜，地理位置也不錯(cuò)的旅店。用上代金券，三晚價(jià)格總共還不到300元。
預(yù)訂一周以后，小哲突然接到旅店老板打電話讓她退房，理由是：“酒店換了老板，在裝修。”
小哲當(dāng)時(shí)就覺得不對勁，然后在其他平臺上翻到這個(gè)房間，發(fā)現(xiàn)五一期間的價(jià)格已經(jīng)漲到了600多一晚。
“我直接聯(lián)系客服，客服的處理效率也是非常高，與旅店協(xié)商不成后，給我安排了附近的其他酒店，還補(bǔ)了房間差價(jià)。”小哲說，后來平臺對那家旅店做了處罰和降低流量的處理。
還有預(yù)訂了武漢民宿的玲瓏，接到電話說“酒店倒閉，換老板了”玲瓏直呼離譜，“為了賺錢這么詛咒自己的店？”社交平臺上，還有不少網(wǎng)友發(fā)帖表示自己被退訂的經(jīng)歷，借口五花八門，理由千奇百怪。有的說：“店面轉(zhuǎn)讓”、有的說“拆遷”，還有的說，五一期間親戚朋友從外地回來，所以房子不對外出租了?？傊?，都是希望網(wǎng)友盡早取消訂單。
平臺罰金趕不上漲價(jià)收益 民宿寧可違約也要“趕客”
“平臺對我訂的旅店做了處罰，1.5倍罰金還有降低流量處理，但比起五一的盈利，商家肯定還是愿意接受處罰的，況且沒了這個(gè)平臺，還有其他平臺。”對此，小哲表示很無奈，“商家自己五一沒有提前改價(jià)格，看到旅游市場火爆了，就坐地起價(jià)，找各種理由欺騙消費(fèi)者來退單，合適嗎？”
對民宿“坐地起價(jià)”這事，民宿老板們怎么看？
莫干山一家民宿老板表示，過去三年疫情嚴(yán)重，民宿幾乎都不賺錢，有的還在虧本苦苦支撐，都指望著五一“收割”一波，因此他對這種行為也表示理解，“本質(zhì)上大家都想賺點(diǎn)錢，合理利用規(guī)則，罰款能認(rèn)了就行。”
另一名臨安民宿老板聽完連連點(diǎn)頭，表示難怪有很多客人來詢問五一期間有沒有變動(dòng)，他說：“請顧客放心，只要訂單生成，不管價(jià)格高低，都會(huì)按時(shí)接待，哪怕有不可抗力，也會(huì)想辦法為大家解決問題。價(jià)格沒有設(shè)置好，是我們的問題，我們肯定會(huì)承擔(dān)。”
莫干山某民宿主理人俞先生認(rèn)為，“坐地起價(jià)”也不一定就是民宿的責(zé)任。平臺或許是最擅長，也是最愿意做一起“加價(jià)”的。“因?yàn)槠脚_要分整個(gè)房價(jià)的15%，而且各大平臺都有大數(shù)據(jù)做支撐，他們是最愿意做所謂的“收益管理”的。而對于頭部的優(yōu)秀的產(chǎn)品，平臺甚至可以在節(jié)假日的時(shí)候把他們的房間全部買斷，然后平臺自由定價(jià)。”俞先生表示，從實(shí)際的運(yùn)營角度來講，旅游度假行業(yè)是一個(gè)典型的淡旺季非常明顯的行業(yè)。淡季的虧損或者是平本要靠著旺季的“暴利”來做平衡。“我想解決節(jié)假日客房餐飲等等消費(fèi)暴漲問題，最終還是要扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)國家的帶薪休假，燙平出行的高峰。”
平臺最新回應(yīng)：將承擔(dān)最高首晚房費(fèi)3倍差價(jià)
4月24日，針對近期有網(wǎng)友反映預(yù)訂的民宿遭遇臨時(shí)“毀約”的情況，多家在線旅游平臺發(fā)布回應(yīng)稱，將堅(jiān)決保障消費(fèi)者權(quán)益。
當(dāng)日，攜程表示，作為平臺，嚴(yán)格按照《電商法》和《合同法》規(guī)定，為消費(fèi)者提供酒店代訂服務(wù)。消費(fèi)者提交預(yù)定訂單后，若出現(xiàn)酒店(供應(yīng)商)確認(rèn)后推翻或到店無房的情況，攜程會(huì)按照消費(fèi)者意愿，協(xié)助取消訂單或?yàn)橄M(fèi)者提供更多解決方案。具體而言，平臺將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。若無法安排客人入住原酒店任何房型，攜程會(huì)幫助客人預(yù)訂附近同等酒店，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。
美團(tuán)民宿客服表示，“五一”期間的民宿訂單毀約、房東坐地起價(jià)是違規(guī)行為，任何商家產(chǎn)生訂單的違約行為均會(huì)受到相應(yīng)的罰款；其次，對于客戶，美團(tuán)會(huì)按照對外的客戶保障進(jìn)行賠付。
飛豬、小豬民宿表示，如出現(xiàn)民宿商家“毀約”情況，飛豬、小豬民宿將第一時(shí)間與客人溝通核實(shí)情況，并根據(jù)平臺用戶保障規(guī)則，安排客人入住附近同等級別民宿或更高級別的民宿房型，并由平臺或商家承擔(dān)差價(jià)，差價(jià)金額最高為首晚房費(fèi)3倍；若客人決定不再入住，則將與其協(xié)商，在全額退款的基礎(chǔ)上，最高賠付首晚房費(fèi)。
人民熱評
變著法子讓游客退訂
如此民宿吃相太難看
五一小長假將至，民宿毀約現(xiàn)象頻出，理由千奇百怪。比如，有說裝修的，有說換老板的，有說拆遷的，還有不惜咒自家民宿倒閉了的，反正就是不說一句實(shí)話。而目的只有一個(gè)，讓消費(fèi)者主動(dòng)取消訂單。
游客預(yù)訂民宿，圖的是玩得安心，孰料還沒出去玩，先被無良民宿玩了一把，豈不糟心？變著法子讓游客退訂，無良民宿打的一手好算盤，這吃相太難看。
那些民宿為何頂著罵名，冒天下之大不韙，窮盡一切方法也要?dú)Ъs？原因很簡單，綜合各方信息，今年五一小長假要比想象中火爆，他們覺得此前住宿定價(jià)低了，要賺大錢，要坐地起價(jià)，要賺個(gè)盆滿缽溢，為此便要千方百計(jì)的讓此前預(yù)訂成功的消費(fèi)者取消訂單，為他們騰出房間，然后賣個(gè)好價(jià)錢。
問題是，消費(fèi)者已和民宿建立了契約關(guān)系，受法律保護(hù)，涉事民宿豈能想取消就取消？豈能為了逼消費(fèi)者就范就耍陰招？
有個(gè)細(xì)節(jié)，值得一提。一名被毀約的消費(fèi)者坦言：“平臺對我訂的旅店做了處罰，1.5倍罰金還有降低流量處理，但比起五一的盈利，商家肯定還是愿意接受處罰的，況且沒了這個(gè)平臺，還有其他平臺。”這個(gè)信息很值得咂摸。“平臺罰金趕不上漲價(jià)收益”，這折射出某些環(huán)節(jié)一定出了問題。
如果一些民宿不怕罰，寧愿選擇被罰也要?dú)Ъs，只能說明平臺罰得不夠狠。如果平臺對那些“慣犯”民宿，既罰款，還要拉入黑名單，乃至對其永久下線，它們還敢亂來嗎？
民宿現(xiàn)毀約潮，已成為這個(gè)小長假前備受詬病的亂象之一，也提醒監(jiān)管部門需依法依規(guī)介入，及時(shí)、有力處理，不能容忍這種亂象愈演愈烈，不能無視消費(fèi)者權(quán)益屢屢被侵犯。
面對消費(fèi)者的合理合法舉報(bào)，相關(guān)部門應(yīng)積極響應(yīng)。特別是那些無良民宿所在地的監(jiān)管部門，更要主動(dòng)作為，嚴(yán)格遏制這種亂象出現(xiàn)。一個(gè)簡單的道理是，此類民宿為了眼前利益，傷害了消費(fèi)者，也敗壞了城市形象，如果不迅速止損，難免影響當(dāng)?shù)孛雷u(yù)度，于旅游經(jīng)濟(jì)不利。
事實(shí)上，一些民宿的相關(guān)做法，構(gòu)成了欺詐，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。對這類民宿，應(yīng)先抓幾個(gè)典型，依法嚴(yán)懲，以儆效尤。否則，由此帶來的糾紛越來越多，勢必影響假日質(zhì)量，損害法律尊嚴(yán)。
有業(yè)內(nèi)人士表示，一些民宿此前受疫情裹挾，損失較大，指望著五一“收割”一波，值得理解。受困于疫情而經(jīng)營慘淡，這是事實(shí)。但是，不能宰客，不能干違規(guī)的事，更不能無視法律約束而亂來。為了把損失的錢撈回來，就搞歪門邪道，采取不正當(dāng)、不合法的手段，勢必背負(fù)法律風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)嚇跑游客。
事實(shí)一再證明，缺乏契約精神，遲早涼涼。吃相太難看，后果必然難堪；善待游客，才有真正“錢途”。于此而言，民宿別再玩“回旋鏢”的游戲，否則，最終受傷的必是自己。（來源：成都商報(bào)）
