記者 任震宇

　　近日，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2023年冰箱行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果，本年度共監(jiān)測11個主流冰箱品牌，冰箱行業(yè)用戶滿意度指數(shù)創(chuàng)新高；高端冰箱產(chǎn)品更受用戶青睞，但節(jié)能、凈味除菌、靜音方面需要重點優(yōu)化。

　　冰箱行業(yè)用戶滿意度為84分，同比提升1分。行業(yè)品牌形象、感知質(zhì)量和感知價值得分分別為84.7分、85.1分和83.7分，同比分別提升0.4分、2分和2.1分。中國質(zhì)量協(xié)會指出，冰箱行業(yè)持續(xù)聚焦消費者需求，不斷加大創(chuàng)新力度、升級產(chǎn)品功能、提高不同場景應(yīng)用體驗，有效提升了用戶滿意度。

　　法式多門冰箱優(yōu)勢顯著，用戶滿意度為85分，高出行業(yè)平均水平1分，同比提升1分，比十字四門和對開門冰箱高1分。法式多門冰箱在操作簡便性、外觀設(shè)計、冷藏保鮮時長及效果、冷凍能力和凈味除菌效果方面得分均高于87分，契合了消費者不同場景的使用需求。

　　8000元以上冰箱的用戶滿意度明顯高于行業(yè)平均水平，用戶滿意度為86分，同比提升1分。而2000元以下、2001元—3000元、3001元—6000元、6001元—8000元冰箱的用戶滿意度分別為82分、83分、84分和85分。8000元以上冰箱在冷藏保鮮效果、凈味除菌效果、外觀設(shè)計、內(nèi)部空間布局、智能功能、節(jié)能方面具有優(yōu)勢。測評數(shù)據(jù)表明，用戶愿意為更優(yōu)越的產(chǎn)品性能支付更高的價格。

　　營銷質(zhì)量滿意度為85分，同比提升2.8分。不同信息渠道中，除社交分享類APP外，官方渠道、實體店體驗、親人朋友推薦、微信和傳統(tǒng)廣告等信息認(rèn)可度均有不同程度提升。

　　測評結(jié)果顯示，冰箱企業(yè)還需在兩個方面持續(xù)改進和完善，以不斷滿足用戶消費升級的需求。

　　產(chǎn)品質(zhì)量方面，節(jié)能、凈味除菌、靜音需重點優(yōu)化。其中，耗電量滿意度為82.3分，在產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)中得分最低，用戶反映的主要問題是耗電量大。凈味除菌效果滿意度為83.8分，得分較低，主要問題是凈味除菌效果差、存在異味及串味問題。靜音效果滿意度為84分，主要問題是冰箱運行時噪聲大、偶爾出現(xiàn)雜音等。

　　服務(wù)質(zhì)量方面，銷售服務(wù)需提高精準(zhǔn)化營銷能力，售后服務(wù)需重點改進服務(wù)收費。銷售服務(wù)中，消費者需求存在差異，80后購買冰箱時最看重產(chǎn)品性能，85后最看重品質(zhì)穩(wěn)定性，90后和70后最看重性價比。消費者普遍認(rèn)為線上和線下銷售渠道場景布局及介紹不能滿足購買需求，企業(yè)可進一步深入分析用戶購買行為和偏好，推動銷售場所向智慧場景轉(zhuǎn)變，為用戶提供精準(zhǔn)化消費指導(dǎo)建議。售后服務(wù)中，收費合理性得分為76.9分，同比下降1.4分，在售后服務(wù)指標(biāo)中得分最低，收費高、收費不合理、收費不規(guī)范問題仍然存在。