被“挑剔客人”打低分很苦惱

　　受訪人：董師傅

　　年齡：40歲

　　網(wǎng)約平臺(tái)：神州

　　入職時(shí)間：2015年2月

　　月收入：7000元左右

　　董師傅原先在亦莊經(jīng)營(yíng)著一家飯店，近些年生意逐漸冷清，去年，他把店里的主要事務(wù)交給妻子和母親打理，自己則開(kāi)起了神州專車。“開(kāi)神州類似上班，回家后也是店里比較忙的時(shí)候，還能幫幫忙。”

　　董師傅家住在四環(huán)外，他和另一位同事同開(kāi)一輛凱美瑞，是兩班倒的形式，每天中午和晚上11點(diǎn)是兩人的交班時(shí)間。在晚上接班后，他會(huì)工作12個(gè)小時(shí)左右，以此來(lái)爭(zhēng)取月底對(duì)于每天工作滿11個(gè)小時(shí)的全勤獎(jiǎng)金，約1000元。

　　董師傅每月大概能拿到7000元，其中底薪約4500元，公司幫助繳五險(xiǎn)一金，此外還有一些提成補(bǔ)貼及各種獎(jiǎng)金。另外，董師傅也無(wú)須負(fù)擔(dān)車輛的洗車、加油、維修、保養(yǎng)等費(fèi)用。每月薪資中較為浮動(dòng)的部分是提成，要求是每月?tīng)I(yíng)業(yè)額和每天單量同時(shí)滿足一定條件。有時(shí)是一天單量10單以上，每月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)1萬(wàn)元，才可以拿到超過(guò)部分的20%的提成。當(dāng)然，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)隨著市場(chǎng)行情不斷變化。

　　董師傅說(shuō)，做這行，最重要的就是“服務(wù)意識(shí)”。原先一直開(kāi)飯店的董先生并不抗拒服務(wù)，比如乘客上下車時(shí)主動(dòng)為乘客打開(kāi)車門、乘客上車后主動(dòng)告知車上提供的飲水、空調(diào)、WiFi，詢問(wèn)乘客對(duì)于車內(nèi)溫度的滿意度，為乘客選擇合適的路線等。但令他困惑的是，依然有一部分“挑剔的客人”打出令人匪夷所思的分?jǐn)?shù)。曾有一次，董師傅遭到客人打低分，原因是“東西落在車上，師傅第二天才發(fā)現(xiàn)給送回來(lái)”。

　　雖然遇到諸多問(wèn)題，董師傅還是堅(jiān)持做了一年多。他說(shuō)自己開(kāi)店的話，特別操心，把全家人的精力都“押”到一個(gè)小店里。去年生意不好做后，全家都愁眉苦臉的，他壓力特別大。現(xiàn)在自己出來(lái)“打工”，不但增加了一部分收入，解決了自己的社保問(wèn)題，還不影響家里的生意，“除了自己辛苦點(diǎn)，挺好”。