文丨鄧瓊瑤

中國(guó)O2O市場(chǎng)經(jīng)歷了“百團(tuán)大戰(zhàn)”、燒錢、價(jià)格戰(zhàn)等野蠻生長(zhǎng)后，正在進(jìn)入“調(diào)整期”。團(tuán)購(gòu)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)了品牌價(jià)值縮水、服務(wù)質(zhì)量下降、用戶流失等一系列連鎖反應(yīng)。近期，部分團(tuán)購(gòu)平臺(tái)變相收費(fèi)、提高傭金抽成的“吸血”做法，更是讓原本就生存艱難的商家雪上加霜。

可以看到，O2O餐飲市場(chǎng)不可避免存在很多疑問。

于用戶而言，哪家餐廳好吃?有什么推薦特色菜?餐廳有無(wú)WIFI?周圍停車方便與否?哪里最優(yōu)惠?

于商家而言，誰(shuí)才是客戶?如何吸引客戶再次光臨?成本那么高，打折促銷有沒有利潤(rùn)?

似乎，社交媒體成了人們生活體驗(yàn)的一個(gè)尤為重要的渠道，它可以讓成千上萬(wàn)的人知道一家餐廳。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，餐飲商家如何利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、產(chǎn)品工具及大數(shù)據(jù)做好生意?最佳的解決方案又在哪里?

口碑網(wǎng)給出了答案。

“新口碑”來(lái)襲

“消費(fèi)者的消費(fèi)欲望從來(lái)沒有像今天這么高漲，生活服務(wù)和服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的最重要的支柱之一，如何抓住這樣的機(jī)會(huì)很重要。”

2016年5月11日，北京。范馳在口碑致匠心的行業(yè)解決方案活動(dòng)上談到。

口碑網(wǎng)上線最新版本，致力打破餐飲行業(yè)團(tuán)購(gòu)式野蠻競(jìng)爭(zhēng)。從上線起，口碑網(wǎng)骨子里就流淌著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的血液——用數(shù)據(jù)和產(chǎn)品幫助線下的商家做生意，同時(shí)幫助消費(fèi)者改善消費(fèi)品質(zhì)。而新版的口碑，根據(jù)消費(fèi)者的喜好、過往消費(fèi)行為分析，結(jié)合地理位置、標(biāo)簽、場(chǎng)景等信息，給用戶個(gè)性化智能推薦最合適的餐廳與本地生活服務(wù)，千人千面。

新版的口碑首頁(yè)，整合了原有的“熱門推薦”板塊，全新推出“為你推薦”和“口味推薦”兩大板塊。這兩大板塊展示的內(nèi)容，都將根據(jù)用戶的所在時(shí)段、實(shí)時(shí)場(chǎng)景以及消費(fèi)偏好進(jìn)行個(gè)性化推薦。

比如，小A每周三晚上有看電影的習(xí)慣，那么，周三晚上口碑平臺(tái)首頁(yè)為小A的呈現(xiàn)，就不再是基于他地理位置的工作餐推薦，而是基于他常去電影院周邊的美食大全;

再比如，住在杭州的小B定了下午去北京的機(jī)票，相應(yīng)的，口碑平臺(tái)首頁(yè)為他推薦的將是北京老字號(hào)餐廳。

基于每個(gè)用戶的需求不同，他們所看到的首頁(yè)推薦也因此不同。

同時(shí)，口碑新版本還對(duì)店鋪信息進(jìn)行了各個(gè)維度的優(yōu)化。除引進(jìn)WIFI、停車、達(dá)人推薦、品牌故事等實(shí)用的新功能外，還開創(chuàng)性地在店鋪?lái)?yè)面增設(shè)了打賞和聊天室功能，讓商鋪與用戶之間的交流，從原先單純的平臺(tái)展示升級(jí)到了互動(dòng)階段。

如果你對(duì)餐廳的服務(wù)滿意，甚至感覺超出預(yù)期的話，你可以選擇給服務(wù)員支付一定金額的小費(fèi);聊天室則是全場(chǎng)景的互動(dòng)，餐廳老板可以通過聊天室給顧客發(fā)紅包，等位的陌生顧客之間也可以在聊天室交友，如果你是個(gè)美食達(dá)人，你還可以通過聊天室的直播功能，向有相同愛好的網(wǎng)友推薦美食。