“老吾老，以及人之老”，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，興業(yè)莆田分行充分考慮老年群體差異，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)適老服務(wù)，增強(qiáng)老年群體的獲得感、幸福感和安全感，讓金融適老服務(wù)有速度、有溫度、有深度。
主動(dòng)上門貼心服務(wù)有速度
“老人年紀(jì)大，行動(dòng)不便，您們能主動(dòng)上門幫忙服務(wù)真的是太好了。”市民林先生對(duì)興業(yè)銀行的上門貼心服務(wù)贊賞有加。近日，興業(yè)銀行莆田東圳路支行接到客戶林先生的咨詢電話，他表示村里為其90歲的爺爺發(fā)放一筆田地補(bǔ)償款的定期存單，因爺爺年老行動(dòng)不便，希望為其代辦存單激活支取。按規(guī)定，辦理存單激活與支取業(yè)務(wù)必須由本人親自辦理，但考慮到客戶為年事已高行動(dòng)不便的老人，該支行主動(dòng)提出可以提供上門服務(wù)。次日一早，支行兩位工作人員前往林先生家中，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)老人家的意愿，為其受理委托代辦的程序。
延伸觸角金融服務(wù)有溫度
不斷完善服務(wù)設(shè)施，提升老年群體的滿意度。該行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配置醫(yī)藥箱、老花鏡、放大鏡、輪椅、量壓計(jì)等助老設(shè)備。新裝修網(wǎng)點(diǎn)輪椅坡道、無障礙機(jī)動(dòng)車停車位、門前呼叫按鈕、語(yǔ)音提示系統(tǒng)取款機(jī)等助老防護(hù)措施全面升級(jí)。為老年客戶群體開放業(yè)務(wù)辦理綠色通道，通過智能設(shè)備延伸服務(wù)半徑，對(duì)于無法臨柜的老年客戶，在風(fēng)險(xiǎn)可控、符合外部監(jiān)管及內(nèi)控制度的前提下，采取人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程辦理、上門核實(shí)等方式可上門辦理開卡、借記卡激活、賬戶密碼重置等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)的兩不誤、兩促進(jìn)，讓銀發(fā)群體享受貼心的銀行服務(wù)。
安愉人生公益服務(wù)有深度
打造“安愉人生”養(yǎng)老金融生態(tài)圈，推出老年客戶專屬的“安愉版”手機(jī)銀行，并設(shè)立安愉人生養(yǎng)老金融專區(qū)，提供了掃碼登錄、字體放大等適老化服務(wù)內(nèi)容。不定期組織健康知識(shí)、文化藝術(shù)、法律知識(shí)等適合老年客群的公益講座。利用傳統(tǒng)節(jié)假日，通過網(wǎng)點(diǎn)貴賓活動(dòng)室、深入周邊社區(qū)居委會(huì)、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)，開展老年人精神文化生活需求的“敬老月”活動(dòng)。搭建“興公益”志愿者服務(wù)體系，走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)，向老年人普及金融知識(shí)，增強(qiáng)防范意識(shí)。
未來興業(yè)銀行莆田分行將繼續(xù)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，進(jìn)一步提升金融服務(wù)“適老化”，用真心讓老年群體得到安心，用態(tài)度和行動(dòng)，讓銀發(fā)群體感受到“興業(yè)溫度”。
