案例簡介：
客戶林女士就職的單位曾在1996年為員工購買團體年金產(chǎn)品，近期看到保單已到期，想操作領取，但不知道如何操作，于是親臨公司柜面辦理業(yè)務。柜面接待人員了解到林女士的需求后，耐心指導林女士在手機上下載保險公司APP，然后一步步指導知道她在APP上辦理滿期金領取業(yè)務，同時耐心地教會了林女士通過手機辦理其他常用的業(yè)務功能。又適逢保險公司正在開展金融知識教育宣傳，林女士通過閱讀柜面職場擺放的金融宣傳易拉寶和海報，提高了對防范保險銷售誤導、網(wǎng)絡平臺誘導借貸、虛假違法廣告的能力。
案例解析：
《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》規(guī)定，銀行保險機構應當開展金融知識教育宣傳，加強教育宣傳的針對性，通過消費者日常教育與集中教育活動，幫助消費者了解金融常識和金融風險。
以上案例，工作人員向客戶指導客戶使用智能手機線上辦理滿期金領取，介紹常用的業(yè)務功能，以及通過職場金融知識教育宣傳，協(xié)助老年消費者克服對智能工具的心理恐懼，提高了消費者對金融產(chǎn)品和服務的認知能力，有力的保障了消費者受教育權。
案例簡介： 年近八旬的客戶陳先生因意外腿受傷聯(lián)系保險公司申請理賠，但因無人陪同且不懂手機操作，無法臨柜申請理賠。保險公司客服人員了解客戶情況后，第一時間安排服務人員攜帶辦理業(yè)務所需單證及老花鏡等前往客戶家中，協(xié)助客戶辦理了本次理賠事宜，維護了客戶的受尊重權。 溫馨提示： 金融消費者在購買產(chǎn)品和使用金融服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重...
為扎實推進金融消費者權益保護工作，構建和諧健康的金融消費環(huán)境，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風險防范意識，平安養(yǎng)老險廈門分公司走進希望社區(qū)，開展消費者權益保護教育宣傳活動。 本次活動以“315”消費者權益保護周為依托，為社區(qū)居民帶來手工香薰石膏制作和金融知識宣傳活動，讓溫暖走進社區(qū)。活動現(xiàn)場，分公司志愿者同社區(qū)居民一同做游戲、制作手工香薰石膏，拉近...
為進一步加強消費者權益保護，提升消費者金融安全意識，充分關愛青少年群體，幫助青少年了解非法金融活動，提高金融風險防范意識，平安養(yǎng)老險廈門分公司以“315”消費者權益保護宣傳周為契機，攜手駐廈各子公司共同走進廈門技師學校，開展“金融消保在身邊，保障權益防風險”金融知識宣傳活動。 活動現(xiàn)場，設置了金融權益連連看、理性投資套圈圈、猜金融消保詞語等金...
為提升消費者金融素養(yǎng)，增強金融安全意識，進一步做好特殊人群關懷，平安養(yǎng)老險廈門分公司攜手駐廈各子公司，共同走進殘疾人援助中心，開展“金融消保在身邊，保障權益防風險”主題宣傳活動。 本次活動以“315”消費者權益保護周為依托，為特殊群體帶來手工制作胸針和金融知識宣傳活動。志愿者將手工材料、金融知識宣傳折頁、生活小禮品發(fā)放到每一個人中，和居民們一...
作為一名金融消費者，您了解金融消費者有哪些基本權益么，平安養(yǎng)老險廈門分公司特將金融消費者八大基本權益進行整理羅列，希望能幫助廣大消費者更加了解自身權益，依法、理性維護自己的合法權益。 受教育權 指金融機構要積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金...
