近年來，保險消費(fèi)糾紛數(shù)量攀升，網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常出現(xiàn)“買完保險感覺受騙了”“這也不賠、那也不賠”等負(fù)面信息，讓很多消費(fèi)者望“保”卻步。部分消費(fèi)者投保不清楚自己的實際需求，投保時未詳細(xì)閱讀保險條款，對保險的保障范圍、除外責(zé)任及所要承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)壓力并不了解，而是在“賣個人情、專業(yè)人干專業(yè)事、保單以外利益”等因素的影響下，選擇一切聽從銷售人員的推薦，購買了“不合適”的保險產(chǎn)品，在無力承擔(dān)保費(fèi)、理賠結(jié)果與預(yù)期存在差距等狀況發(fā)生時，引發(fā)一系列糾紛。

在此，平安人壽廈門分公司溫馨提醒廣大消費(fèi)者在保險消費(fèi)時應(yīng)“理性多一點，感性少一點”，提前關(guān)注以下問題，充分保障個人的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。

一、理清家庭需求，避免盲目信任。保險的配置需要結(jié)合家庭成員結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)來源構(gòu)成、職業(yè)風(fēng)險、既往患病情況等因素綜合考慮，考慮清楚優(yōu)先給誰買？買什么險種？買多少保額？每年能夠承擔(dān)保費(fèi)是多少？是否存在既往病史影響投保的情況？對銷售人員提出的配置建議要有自己的理解，切勿抱有“一切交給你（銷售人員），我只管出錢”的心態(tài)，對不符合需求、超出經(jīng)濟(jì)實力的建議，及時提出意見，通過充分的溝通，確定與自身承受能力相匹配的保險計劃。

二、仔細(xì)閱讀條款，切勿只聽介紹。保險在理賠的時候，依據(jù)的是保險合同條款，而不是銷售人員的講解或合同以外的其他介紹資料。投保前要仔細(xì)研究條款中的風(fēng)險提示、保險責(zé)任、保障額度、責(zé)任免除、特別約定、費(fèi)率表等重點內(nèi)容，掌握此份保單提供的實際保障內(nèi)容，與銷售人員的介紹和個人理解進(jìn)行比較是否存在偏差，沒有根據(jù)的承諾是沒有法律效力的。

三、結(jié)合實際能力，按需按量購買。保險分為長期險和短期險，其中長期險的保費(fèi)需要持續(xù)的投入，應(yīng)根據(jù)個人或家庭的實際年收入來決定每年最多可以承受的保險費(fèi)，同時要考慮可能存在的突發(fā)經(jīng)濟(jì)問題，超過猶豫期以后退保，可能會產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)損失。

最后，再次倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，認(rèn)真閱讀保險條款內(nèi)容，確保對保障內(nèi)容和可能存在的風(fēng)險做到心中有數(shù)，符合個人或家庭的真實意愿和需求。