在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，平安人壽一直走在前列。傳統(tǒng)理賠申請流程對客戶而言存在諸多痛點，平安人壽以客戶為中心，借助科技賦能，推出了閃賠、直快賠、111極速賠等服務(wù)，進(jìn)一步縮短理賠時效，持續(xù)提升客戶理賠服務(wù)體驗。
2016年4月，客戶陳女士在平安人壽投保了平安福保險產(chǎn)品計劃。2025年1月17日，陳女士因頭痛在廈門弘愛醫(yī)院住院治療。出院后，平安人壽廈門分公司保險代理人第一時間協(xié)助客戶提交理賠申請，經(jīng)審核，理賠款1389.96元在3.6分鐘內(nèi)到賬。
客戶陳女士的理賠過程充分體現(xiàn)了平安人壽“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，也展現(xiàn)了公司在理賠服務(wù)中的科技賦能與高效運作。從出險到理賠，平安人壽廈門分公司代理人全程跟進(jìn)，及時協(xié)助客戶完成理賠申請，確保流程順暢無阻。而從提交材料到理賠款到賬僅用時3.6分鐘，這一速度得益于平安人壽智能化理賠系統(tǒng)的高效支撐。客戶只需通過平安金管家APP等線上渠道提交理賠申請，即可享受便捷的“一站式”服務(wù)。
平安人壽廈門分公司始終堅持以客戶為中心，通過科技賦能和流程優(yōu)化，不斷提升理賠服務(wù)的效率與質(zhì)量。未來，公司將持續(xù)完善理賠服務(wù)體系，用溫暖行動引領(lǐng)服務(wù)優(yōu)化，讓更多客戶感受到保險的溫暖與價值，為每一位客戶的安心生活保駕護(hù)航！
