在客戶步入柜面的第一時間，總有這樣一群伙伴主動迎候、耐心指引，他們以扎實的專業(yè)技能與細致的服務技巧，與柜面同事默契配合，用心為客戶服務——他們就是柜面服務顧問。

近期，平安人壽廈門分公司于禹洲廣場32樓成功舉辦“2025年度優(yōu)秀服務顧問表彰暨2026年度柜面服務顧問啟動會”。會議圍繞理賠、加值服務、保全、品質管控、續(xù)期管理等核心模塊展開，同時就柜面服務準則與26年服務顧問評優(yōu)管理辦法加以解讀，并對月度優(yōu)秀顧問及年度優(yōu)秀組長進行了表彰。

專題培訓 賦能提升

兩核品控部黃錦榕老師為與會伙伴帶來了一場內容詳實的理賠專題培訓。課程聚焦日常高頻理賠場景，深入剖析常見問題，明確關鍵步驟與易疏漏環(huán)節(jié)；同時，系統(tǒng)介紹了“直賠一站式結算”服務的運作機制與核心優(yōu)勢，通過逐步演示操作流程、提示重要節(jié)點注意事項，助力服務顧問扎實掌握該服務的業(yè)務邏輯與實操技能，為今后更精準、高效地響應客戶理賠需求奠定了堅實基礎。

消保部章雯嫻老師就客戶凈推薦值（NPS）進行了深入宣導，重點介紹了近期口碑回訪方式的優(yōu)化與更新，進一步強調了NPS在服務質量評估與客戶關系維護中的重要意義。同時，雯嫻老師還系統(tǒng)介紹了當前加值服務體系及客戶專享權益內容，旨在幫助服務顧問拓展服務維度、深化客戶經營，提升綜合服務競爭力。

消保部崔菲老師圍繞最新保全規(guī)則與資訊展開專項宣導，針對金管家業(yè)務辦理中的常見問題拆解解決方案，助力服務顧問夯實保全與回訪方面的專業(yè)知識、精進服務技能。

兩核品控部林曉端老師為服務顧問們帶來了一場內容扎實的風險防控培訓。課程聚焦新契約業(yè)務中的高頻風險點，結合實際案例進行了生動的解析與提示，并系統(tǒng)講解了在業(yè)務拓展中如何嚴守合規(guī)底線，切實提升服務顧問的自我保護意識與合規(guī)經營能力。

來自續(xù)收服務部的丁健主任為服務顧問全面介紹了柜面退保勸阻工作的具體內容與當前開展情況，系統(tǒng)講解了勸阻流程、溝通要點與服務策略。隨后，啟動會現(xiàn)場對2025年8、9月份在退保勸阻工作中表現(xiàn)突出的服務顧問進行了表彰，肯定他們在客戶挽留與價值維護方面所作出的積極貢獻。

消保部劉珊寧老師圍繞服務顧問工作進行專項分享：首先對2025年工作進行系統(tǒng)性復盤總結，解讀柜面值班規(guī)則及服務顧問評優(yōu)管理辦法，明確工作標準與激勵機制；同時結合實操場景，梳理值班期間可能出現(xiàn)的問題及注意事項，幫助大家精準掌握柜面工作流程；此外，還重點介紹了柜面為特殊人群配備的專屬服務設施及標準化服務要求，助力服務顧問全面熟悉柜面運營情況，提升對各類客戶的服務適配能力。

表彰時刻 激勵共進

會上特別對2025年在值班工作中表現(xiàn)突出的服務顧問進行表彰，樹立服務榜樣，激發(fā)團隊動能。九月優(yōu)秀服務顧問：肖劍玲、廖松濤；十月優(yōu)秀服務顧問：王雪黎、黃美英；

2025年1-10月年度優(yōu)秀組長：肖劍玲。

本次服務顧問表彰暨啟動會已圓滿落幕。展望來年，讓我們攜手并肩、聚力同行、堅定信心，以飽滿的精神狀態(tài)團結奮進，2026年再創(chuàng)佳績！