“銀行咋的都搬上了二樓，我們老人家每次都要爬樓梯，好‘陰公’啊?！苯?，記者不斷接到老人家“訴苦”，反映現(xiàn)在銀行都扎堆“上樓”，營(yíng)業(yè)廳都設(shè)在了二樓甚至更高的地方，以往方便寬敞的一樓大廳不見了，只苦了老人家望著長(zhǎng)長(zhǎng)的樓梯嘆氣搖頭，存錢、拿退休金、辦銀行存折都要爬十幾、二十幾級(jí)的樓梯。就連年輕人對(duì)銀行“高高在上”也表示不滿，認(rèn)為不就辦個(gè)業(yè)務(wù)，也要爬上爬下的，銀行這不明擺著為難客戶嗎？如果遇上腿受傷了，那爬樓上銀行更是難過上青天。

　　銀行：

　　“上樓”只為成本低

　　硬件設(shè)施缺乏標(biāo)準(zhǔn)

　　“銀行從一樓搬到二樓，完全是成本原因?！痹谥袊?guó)工商銀行寶崗大道支行，一名工作人員說，營(yíng)業(yè)廳在半年前搬到現(xiàn)址，原址的宏宇廣場(chǎng)一層，由于租金太高，銀行吃不消，所以才另覓新址。

　　“營(yíng)業(yè)廳選址，要求人流密集，這樣租金一定很高，為了降低租金成本，銀行只能選擇二樓甚至更高的樓層?！惫ぷ魅藛T說，如今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，雖然“銀行多過米鋪”，但利潤(rùn)大不如前，銀行開店擴(kuò)張?jiān)僖膊荒芟裨缧┠昴菢印叭涡浴?，不能想在哪里開就在那里開。

　　有銀行人士表示，其實(shí)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)有相關(guān)規(guī)定保障顧客權(quán)益，特別是針對(duì)殘疾人等特殊人群，有一系列的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，不過大多集中在銀行業(yè)務(wù)上的交流和操作幫扶，在硬件設(shè)施上還有所欠缺，例如銀行營(yíng)業(yè)廳搬上樓后，怎樣幫助老年人和殘疾人上樓辦理業(yè)務(wù)，暫時(shí)沒有具體標(biāo)準(zhǔn)和指引，導(dǎo)致部分銀行對(duì)此欠缺考慮。

　　市民：

　　銀行不該“高高在上”

　　期望設(shè)置便民設(shè)施

　　有市民坦言，銀行“上樓”，累壞老人，好“陰公”——作為商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)設(shè)在二樓可以理解，但也不能“高高在上”。地鐵、鐵路等機(jī)構(gòu)都專門為老年人、殘疾人開通了方便通道，有專門的上樓機(jī)，銀行方面能否在服務(wù)老人家上下樓方面也增設(shè)相關(guān)設(shè)施呢？畢竟銀行作為日常生活的重要部分，如此“高高在上”不僅有損其服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象，還會(huì)拉大與市民的“距離”。

　　有市民表示，希望銀行能開通電動(dòng)扶梯，幫助老年人上樓，或讓工作人員多協(xié)助老年人上樓。其實(shí)銀行只要為民多想一點(diǎn)，就能讓顧客感到舒心，更能提升聲譽(yù)，吸引更多客戶，最終提升效益，這樣何樂而不為呢？