在太原上班的女孩小張最近遇到一件鬧心事：她建設(shè)銀行卡內(nèi)的3150元在她不知情的情況下被劃走，開(kāi)戶(hù)行中國(guó)建設(shè)銀行太原西礦街支行一名負(fù)責(zé)人告訴她一個(gè)月之內(nèi)給解決，但3個(gè)月過(guò)去了，銀行方面卻無(wú)任何解決辦法。

　　小張介紹，4月13日下午，她想通過(guò)手機(jī)微信綁定的銀行卡交話(huà)費(fèi)時(shí)，建行卡內(nèi)突然顯示“余額不足”。“明明有好幾千塊錢(qián)的，咋就能余額不足？”小張說(shuō)，卡一直在她身上，帳號(hào)、密碼之類(lèi)的也未泄露，卡上的錢(qián)去了哪里呢？而且，平時(shí)消費(fèi)時(shí)，都會(huì)有短信提示，但這次3150元錢(qián)被消費(fèi)時(shí)，她卻未收到短信提示！

　　帶著疑惑，小張立刻趕到開(kāi)戶(hù)行——中國(guó)建設(shè)銀行太原西礦街支行了解情況，打出的流水顯示，卡內(nèi)的3150元已經(jīng)在自己不知情的情況下被劃走。而在4月13日前后，小張并未使用該銀行卡在網(wǎng)上進(jìn)行過(guò)消費(fèi)。

　　“簡(jiǎn)直不敢相信這樣的事發(fā)生在自己身上！我多希望我只是做了個(gè)噩夢(mèng)，一覺(jué)醒來(lái)，啥事也沒(méi)有發(fā)生??！”面對(duì)這樣奇怪的情況，小張又急又氣，“心就像掉進(jìn)了冰窟窿”，手足無(wú)措的她一時(shí)不知道該怎么辦。

　　“你先去報(bào)案吧，隨后我們給你看看怎么解決。”在建行工作人員建議下，小張就此事向太原市公安局萬(wàn)柏林公安分局小井峪派出所報(bào)警。

　　通過(guò)建行工作人員的查詢(xún)，小張得知，自己卡內(nèi)的3150元被轉(zhuǎn)入“順豐恒通支付有限公司”，該公司是一個(gè)第三方支付平臺(tái)。“我卡上的錢(qián)被劃走，為什么不像平常一樣收到短信提示呢？”面對(duì)小張的疑問(wèn)，銀行稱(chēng)可能是被第三方支付平臺(tái)屏蔽了。

　　“開(kāi)戶(hù)行工作人員讓我填寫(xiě)了相關(guān)材料交上去，還讓我先回去，說(shuō)一個(gè)月之內(nèi)給我就解決，讓我等著就行。”小張說(shuō)，她相信了這種承諾，說(shuō)服自己靜下心來(lái)等候。但是一個(gè)月過(guò)去了，兩個(gè)月過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼三個(gè)月過(guò)去了，銀行方面還是沒(méi)有結(jié)果。

　　“我也去銀行催問(wèn)過(guò)兩回，工作人員說(shuō)，除非警方破了案，不然他們也沒(méi)辦法。這不是糊弄人嗎？說(shuō)一個(gè)月解決根本就是緩兵之計(jì)，這不是一直在拖延嗎？”7月上旬，小張聯(lián)系記者時(shí)，對(duì)于建行念“拖字訣”的做法深感憤怒。

　　7月12日上午，記者致電中國(guó)建設(shè)銀行太原西礦街支行負(fù)責(zé)此事的董先生了解情況時(shí)，董先生稱(chēng)當(dāng)時(shí)并未承諾小張一個(gè)月之內(nèi)解決，但他已經(jīng)將此事上 報(bào)給建設(shè)銀行山西省分行，省分行再層層上報(bào)到總行，總行會(huì)聯(lián)系相關(guān)單位調(diào)查情況，“得具體了解顧客當(dāng)時(shí)使用的是微信、支付寶，還是財(cái)付通等工具，目前還不 清楚情況。”

　　董先生說(shuō)，理賠的流程目前還在走，但具體什么時(shí)候有結(jié)果并不知道。關(guān)于此事的一些細(xì)節(jié)，董先生稱(chēng)自己只是負(fù)責(zé)上報(bào)，具體情況并不清楚，需要向上一級(jí)銀行或省分行了解情況；關(guān)于上級(jí)部門(mén)的辦公聯(lián)系方式、負(fù)責(zé)人姓名等情況，董先生一概稱(chēng)“不知道”。

　　記者隨即撥打建設(shè)銀行熱線(xiàn)95533，希望通過(guò)人工服務(wù)了解情況，接線(xiàn)人員稱(chēng)會(huì)聯(lián)系負(fù)責(zé)此事的部門(mén)回電。但截至發(fā)稿時(shí)，記者未接到回復(fù)。