臺(tái)海網(wǎng)2月1日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 李大榮 通訊員 黃建芳 賴清華 黃虹 文/圖）“請問龍巖的高速封了沒？”、“連城公交車是不是沒開了？”。連日來，面對疫情，致電“12328”咨詢路況、班線、退票信息的群眾驟然增多，龍巖12328服務(wù)監(jiān)督中心里電話叮鈴鈴響個(gè)不停。
原來，自1月24日起至1月31日，話務(wù)員邱楠主動(dòng)履職，要求排班五個(gè)班次，共計(jì)工時(shí)43.5小時(shí)，忙起來她連一口水都顧不上喝。邱楠說，怕水喝多了要上廁所，來不及接電話會(huì)讓來電的人焦急。
近年關(guān)時(shí)，她母親大病手術(shù)才出院，正是需要人照顧的時(shí)候，還有她那需要陪伴的2歲兒子，可她卻毫不猶豫放棄春節(jié)假期，主動(dòng)要求排班上崗。
“我是黨員，能出一份力就多出一份力，我們黨員必須要帶好頭，充分發(fā)揮先鋒模范作用，現(xiàn)在正是疫情防控關(guān)鍵階段，話務(wù)量一定不會(huì)少，我更不能在這節(jié)骨眼上掉鏈子。”邱楠說。
自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作啟動(dòng)以來，龍巖12328服務(wù)監(jiān)督中心為群眾查詢客運(yùn)、公交路線運(yùn)行情況數(shù)十次，幫助群眾查詢路況信息75單，為群眾答疑解惑，效果顯著。
