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臺(tái)海網(wǎng)4月15日訊 據(jù)東南網(wǎng)報(bào)道 記者今日獲悉，福建省通信管理局就做好2018年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作提出明確要求：全年電信用戶申訴率每季度不高于13人次/百萬(wàn)用戶，涉及不明扣費(fèi)爭(zhēng)議的申訴率全年不高于4人次/百萬(wàn)用戶，對(duì)“惡意扣費(fèi)”零容忍。 在深入推進(jìn)“數(shù)字福建·寬帶工程”方面，加大網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)力度，實(shí)現(xiàn)高速寬帶城鄉(xiāng)全覆蓋，擴(kuò)大公共場(chǎng)所免費(fèi)上網(wǎng)范圍，明顯降低家庭寬帶、企業(yè)寬帶和專線使用費(fèi)，取消流量“漫游”費(fèi)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量資費(fèi)年內(nèi)至少降低30%以上，讓群眾和企業(yè)切實(shí)受益，為數(shù)字中國(guó)建設(shè)加油助力。 在加強(qiáng)通信保障能力建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)電話用戶網(wǎng)7號(hào)信令檢查系統(tǒng)網(wǎng)間鏈路100%接入，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間擴(kuò)容，確保網(wǎng)間通信暢通。加快應(yīng)急通信示范工程，建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)＋應(yīng)急通信”指揮調(diào)度服務(wù)云平臺(tái)。 在改善用戶感知方面，對(duì)所有在售資費(fèi)方案進(jìn)行“清單式”公示，明示套餐規(guī)則，嚴(yán)禁限制老用戶選擇新套餐。規(guī)范服務(wù)協(xié)議簽訂和業(yè)務(wù)宣傳行為，做到用語(yǔ)準(zhǔn)確、通俗易懂，明確告知用戶服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議有效期等重要事項(xiàng)。強(qiáng)化高額流量消耗、國(guó)際漫游費(fèi)用異常等消費(fèi)提醒告知。 根據(jù)部署，福建省將充分應(yīng)用新技術(shù)，持續(xù)提升電話詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙和騷擾電話的發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處置能力。強(qiáng)化用戶個(gè)人信息保護(hù)，提高電話用戶實(shí)名登記信息準(zhǔn)確率，共同打造安全舒心的信息消費(fèi)環(huán)境。 |
原標(biāo)題：對(duì)“惡意扣費(fèi)”零容忍！福建再提新要求
原鏈接：http://fjnews.fjsen.com/2018-04/14/content_20935190.htm
