臺(tái)海網(wǎng)3月13日訊 據(jù)福州日?qǐng)?bào)報(bào)道  昨日福建省消委會(huì)發(fā)布2019年度全省消費(fèi)投訴情況分析。根據(jù)省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315、12331投訴舉報(bào)中心和全省各級(jí)消委會(huì)受理投訴匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，去年全省共受理消費(fèi)者投訴182891件，解決171679件，解決率93.87%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15811.29萬(wàn)元。省消委會(huì)提醒，“朋友圈”“微信群”購(gòu)物需謹(jǐn)慎。

　　商品類(lèi)投訴量下降

　　服務(wù)類(lèi)投訴量上升

　　從消費(fèi)者投訴商品類(lèi)型看，投訴量位居前三位的依次是：食品類(lèi)投訴29686件，占投訴總量的16.23%；服裝鞋帽類(lèi)投訴14575件，占投訴總量的7.97%；交通工具類(lèi)投訴12177件，占投訴總量的6.66%。其中食品類(lèi)投訴量同比下降43.12%，服裝鞋帽類(lèi)投訴量增幅明顯，同比增長(zhǎng)50.8%。

　　從消費(fèi)者投訴服務(wù)類(lèi)型看，投訴量位居前三位的依次是：生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴22317件，占投訴總量的12.2%；電信服務(wù)類(lèi)投訴10873件，占投訴總量的5.95%；文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)投訴10519件，占投訴總量的5.75%。其中，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴量增幅明顯，同比增長(zhǎng)了81.57%。

　　“分析情況顯示，去年商品類(lèi)投訴量同比下降了27.76%，服務(wù)類(lèi)投訴量同比上升了19.38%。”省消委會(huì)方面表示 ，根據(jù)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)兩大趨勢(shì)，在投訴結(jié)構(gòu)上，服務(wù)類(lèi)投訴快速增長(zhǎng)，在投訴性質(zhì)上，質(zhì)量問(wèn)題投訴漸趨下降。“由此可見(jiàn)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和物質(zhì)生活水平的提高，人們的消費(fèi)需求不再限于有形的產(chǎn)品，也包括無(wú)形的、多樣性的服務(wù)，服務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，相應(yīng)的服務(wù)類(lèi)投訴也會(huì)增多，兩者是正相關(guān)關(guān)系。”

　　“朋友圈”賣(mài)醫(yī)用口罩

　　屬違法行為

　　根據(jù)投訴與咨詢類(lèi)別分析，疫情防控期間，我省消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在口罩、酒精、消毒液以及快遞服務(wù)問(wèn)題上，不少人利用微信“朋友圈”“微信群”發(fā)布口罩售賣(mài)信息。對(duì)此，省消委會(huì)特別提醒消費(fèi)者，醫(yī)用口罩屬于第二類(lèi)醫(yī)療器械，能夠從事醫(yī)用口罩銷(xiāo)售的只能是取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)法人，且該企業(yè)法人應(yīng)當(dāng)經(jīng)備案獲得《第二類(lèi)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案憑證》，其他組織和個(gè)人不能對(duì)外銷(xiāo)售醫(yī)用口罩。因此，目前在微信“朋友圈”里銷(xiāo)售醫(yī)用口罩的行為屬違法行為。另外，微商是種新型的電商模式，創(chuàng)立時(shí)間較短，存在產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障、平臺(tái)監(jiān)督管理不成熟，交易大多依靠買(mǎi)賣(mài)雙方的道德誠(chéng)信來(lái)完成，存在較大風(fēng)險(xiǎn)，需謹(jǐn)慎選擇微信“朋友圈”“微信群”購(gòu)物。  （福州日?qǐng)?bào)記者 王玉萍）