福建省消委會公布今年上半年投訴情況

　　臺海網(wǎng)7月9日訊 據(jù)福州晚報報道   昨日，福建省消委會公布今年上半年投訴情況，因質(zhì)量問題引起的消費投訴數(shù)量高居首位，售后服務(wù)問題及合同問題引起的投訴緊隨其后。作為新的投訴熱點，“直播帶貨”和跨國（境）寄遞服務(wù)投訴頻發(fā)。此外，受疫情影響，預(yù)付式消費糾紛投訴增量明顯。

　　“直播帶貨”火爆

　　投訴也不斷增多

　　近來，“直播帶貨”日益紅火，特別是在新冠肺炎疫情防控的大背景下，“直播帶貨”成為各大電商重點營銷板塊。對于消費者而言，“直播帶貨”帶來了便利，但隨之而來的質(zhì)量問題、虛假宣傳、售后維權(quán)等問題的投訴也不斷增多。

　　省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，具體投訴問題包括：預(yù)訂的生鮮食品不新鮮；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，“賣家秀”與“買家秀”差異大；交易過程中缺少第三方擔(dān)保監(jiān)管，易發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況，消費者若對商品不滿意也很難進行退貨或申請售后保障；消費糾紛多牽涉異地商家，消費者舉證難，維權(quán)成本高。

　　省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費者，要理性消費，切勿盲目跟風(fēng)搶購。在選擇電商時，盡量選擇客戶滿意度高、經(jīng)營時間長、信用評價等級高的，以有效防范消費風(fēng)險。在購買商品前，應(yīng)先看產(chǎn)品是否出自正規(guī)廠家，不能只聽一面之詞。

　　發(fā)生網(wǎng)絡(luò)交易后，消費者應(yīng)盡量索要和保存相關(guān)購物憑證，如主播對產(chǎn)品的宣傳介紹視頻、與賣家的聊天記錄截屏、產(chǎn)品承諾書及廣告宣傳單據(jù)、發(fā)票等。產(chǎn)生消費糾紛時，消費者可及時與網(wǎng)絡(luò)賣家或平臺協(xié)商解決，也可尋求消費者協(xié)會或有關(guān)行政部門的幫助，主張并維護自身合法權(quán)益。

　　跨國（境）寄遞

　　合同條款要明了

　　隨著新冠肺炎疫情在全球蔓延，諸多國家采取了減少或停運國際航班的防控措施，跨國（境）寄遞運能受到一定程度的影響，一些國家或地區(qū)的寄遞服務(wù)存在阻斷的可能。

　　例如：2020年3月7日，巢女士將物品（一次性口罩68個、N95口罩4個）通過順豐速運寄往美國，支付運費279元，未選擇保價服務(wù)。在物品寄出一個多月后，巢女士在美國的家人未收到該包裹。巢女士通過官網(wǎng)查詢物流信息，發(fā)現(xiàn)包裹在到達(dá)云南省后，就無查詢信息。

　　其間，巢女士多次聯(lián)系當(dāng)時收件的快遞員及順豐速運的客服人員，但得到的卻是不同的答復(fù)。巢女士在多次溝通無果的情況下，向省消委會求助，要求順豐速運將口罩寄還消費者，并全額退還快遞費。

　　經(jīng)調(diào)查了解，巢女士的包裹是從福州寄往美國紐約。海關(guān)查驗時發(fā)現(xiàn)內(nèi)有3M口罩，由于該口罩并無海關(guān)備案的品牌授權(quán)書，無法通過海關(guān)檢驗，只能做退運處理。但受疫情影響，該包裹一直未能找到。經(jīng)過省消委會工作人員多次耐心溝通，順豐速運同意按遺失件處理，并根據(jù)巢女士的實際損失價值賠償775元。

　　省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，消費者在進行跨國（境）寄遞時，要詳細(xì)閱讀快遞公司提供的“說明”“快遞須知”“契約”等合同條款，如有不明之處，應(yīng)當(dāng)場了解清楚。

　　消費者要認(rèn)真填寫“快遞單證”，填單時要把收件人地址和自己的地址填寫詳細(xì)，以免因地址不詳造成時間上的延誤。同時，對于貴重物品的寄遞，消費者要盡可能進行保價，并注意保管好所有快遞憑據(jù)，以備日后維權(quán)使用。在使用各寄遞企業(yè)進行跨國（境）寄遞時，消費者應(yīng)事先咨詢該企業(yè)到寄達(dá)地的郵路是否暢通，確認(rèn)郵件快件可以寄達(dá)時再行交寄。交寄過程中，用戶切勿夾寄粉末狀、液體類等禁限寄物品及國（境）外國家或地區(qū)限制入境的物品。　（福州晚報 記者 張旭）