龍巖市武平縣平川街道東城社區(qū)孝老員為老人戴上智能手環(huán)。福建日報記者 潘園園 攝
專家訪談
智慧養(yǎng)老需強化服務能力建設
以“互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老”為核心的智慧養(yǎng)老，代表著未來養(yǎng)老服務的發(fā)展方向。那么，什么是智慧養(yǎng)老？福州大學社會學教授、省老年學學會會長甘滿堂介紹，智慧養(yǎng)老是指利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術，如互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動計算等，圍繞老年人的生活起居、安全保障、醫(yī)療衛(wèi)生、保健康復、娛樂休閑等方面需求，為老年人提供生活服務和管理，對涉老信息自動監(jiān)測、預警甚至主動處置，實現(xiàn)技術與老年人的智能交互。
智慧養(yǎng)老能為老人提供哪些服務？甘滿堂表示，智慧養(yǎng)老作為綜合信息技術服務，主要提供三類服務：一是即時解決養(yǎng)老需求與服務供給的匹配問題，如建立養(yǎng)老信息化平臺，建立老年人養(yǎng)老服務需求大數(shù)據(jù)庫，整合各類養(yǎng)老服務資源，形成養(yǎng)老服務供應網(wǎng)絡體系；老人或家庭則配備具有一鍵呼救等功能的終端設備，隨時呼叫養(yǎng)老服務上門，實現(xiàn)養(yǎng)老服務供給方、養(yǎng)老服務直接提供方、老人及家屬的無縫對接，提高服務效率。二是主動發(fā)現(xiàn)老人養(yǎng)老問題，及時提供解決方案，如通過老人家里所裝備的監(jiān)控設備，主動發(fā)現(xiàn)老人身體健康問題，及時向相關方發(fā)出預警，解決空巢老人居家養(yǎng)老風險問題；監(jiān)督養(yǎng)老服務過程所存在的問題等，養(yǎng)老服務機構和企業(yè)可以及時了解到老人及家屬對服務的評價和反饋，從而補短板、強弱項，改進服務，提高服務質量和水平。三是可以提供即時直接服務，如通過信息與自動化技術相結合，打造家政服務機器人、失能老人照顧機器人等，解決服務人員短缺與服務不專業(yè)等問題。
“智慧養(yǎng)老不是指某個智能設備，也不是指一系列智能設備的物理集成，而是通過信息化、智能化的手段，為老年人提供養(yǎng)老服務，其本質是服務而非產品。”甘滿堂提醒，在智慧養(yǎng)老服務快速發(fā)展的同時，也存在服務能力不足等問題，應引起重視。
他認為，當前推進智慧養(yǎng)老服務主要存在四個方面問題，即線下資源與線上資源不匹配問題，普遍存在線下服務人力資源短缺；信息平臺存在重復建設，各級或各機構養(yǎng)老信息平臺不能實現(xiàn)信息與服務共享；部分老年人不會使用智能終端設備，妨礙智慧養(yǎng)老服務的推廣；智能服務機器人研發(fā)還處于實驗室階段，無法提供無人照顧服務。
針對線下資源與線上資源不匹配問題，主要表現(xiàn)在養(yǎng)老服務人力資源緊缺，尚未組建起與智慧養(yǎng)老相匹配的專業(yè)人力資源隊伍，既缺少專業(yè)護理人員，也缺乏志愿服務人員，其中原因與行業(yè)待遇、擇業(yè)觀念相關，政府部門應加大引導。他建議，對于專業(yè)服務人員隊伍建設，要強化專業(yè)技能培訓、職業(yè)精神教育，提高職業(yè)待遇；對于志愿服務人員，可以通過城鄉(xiāng)老年協(xié)會規(guī)范化建設等辦法來解決。
甘滿堂建議，針對信息平臺存在重復建設，各平臺不能實現(xiàn)信息與服務共享的問題，需要加強信息平臺在各級行政區(qū)域內的共享度，加強線下服務資源的調配。針對老年人不會使用智能終端設備，設備提供廠家要盡量將設備操作“傻瓜化”處理，降低老年人操作使用的復雜度，同時加強對老人數(shù)字化產品使用培訓，以增強老年人適應數(shù)字化、智慧化時代生活能力。此外，有關廠家需要加大老人生活照顧機器人設備的研發(fā)力度，爭取早日批量化生產，讓更多普通老人受益。（福建日報記者 潘園園）
記者手記
從老年人實際需求出發(fā)
記者從省民政廳獲悉，預計到2025年，我省老年人口占比將達到20％，步入中度老齡化社會。
銀發(fā)浪潮驅動養(yǎng)老產業(yè)升級。近年來，隨著新技術革命和新產業(yè)變革加快推進，網(wǎng)絡技術、大數(shù)據(jù)和人工智能得到了廣泛應用，智能化適老產品走進千家萬戶，“互聯(lián)網(wǎng)＋”打造的智慧養(yǎng)老平臺受到越來越多老年人的歡迎，智慧養(yǎng)老逐漸成為養(yǎng)老產業(yè)新的發(fā)展趨勢，并推動傳統(tǒng)養(yǎng)老服務業(yè)向現(xiàn)代養(yǎng)老服務業(yè)轉型升級。
但不容忽視的是，當前智慧養(yǎng)老也存在少數(shù)玩噱頭、炒概念的情況，一些智慧養(yǎng)老產品叫好不叫座，可復制的、成型的模式并不多。究其原因，產品沒有考慮到老年人的生活習慣和使用能力，有些甚至讓老人陷入“數(shù)字鴻溝”。
養(yǎng)老的本質是服務，智慧養(yǎng)老應真正以老年人為本，從老年人實際需求出發(fā)，在技術上做減法，在服務上做加法，既要有技術精度，更要有人文溫度，真正為老年人的幸福晚年保駕護航。（福建日報記者 潘園園）
