11日，福建省消委會(huì)公布2022年第三季度消費(fèi)者投訴情況，其中汽車類投訴980件，與2021年同期相比，投訴量呈上升趨勢(shì)。
根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年第三季度全省共受理消費(fèi)者投訴28999件，解決21031件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失399.01萬元，消費(fèi)者投訴中質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題及合同問題排前三名。汽車類投訴量呈上升趨勢(shì)，主要原因?yàn)楹贤炗啿灰?guī)范、售后服務(wù)缺乏誠(chéng)信、定金或訂金的爭(zhēng)議、重要信息未如實(shí)告知、汽車銷售公司存在虛假宣傳行為、同一故障多次維修卻得不到徹底修復(fù)和誘導(dǎo)或違背消費(fèi)者意愿捆綁銷售商品或服務(wù)等。
省消委會(huì)公布汽車類投訴典型案例。
市民李某從福州上上車汽車銷售服務(wù)有限公司訂購(gòu)一輛問界M5汽車。雙方于2022年7月10日簽訂《新車銷售合同》，李某依約交付了購(gòu)車款259800元，車行未依合同交車也未退款。雙方交涉無果，李某向省消委會(huì)投訴。
經(jīng)調(diào)查，車行承認(rèn)違約事實(shí)，稱逾期不交車是供應(yīng)商提供的隨車憑證和文件有誤差，且購(gòu)車款已交付給上游供應(yīng)商。調(diào)解過程中，車行承諾退款并承擔(dān)違約金，但未履行到位。省消委會(huì)對(duì)此案持續(xù)關(guān)注中，督促車行盡快履行承諾。
省消委會(huì)發(fā)布汽車消費(fèi)提醒：消費(fèi)者要謹(jǐn)慎選擇汽車經(jīng)銷商，甄別經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)，優(yōu)先選擇從品牌授權(quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買車輛；認(rèn)真審閱合同和查驗(yàn)車輛，保證隨車單證齊全，不要輕信銷售人員的口頭介紹或承諾；注意留存單據(jù)和交易留痕，樹立維權(quán)證據(jù)意識(shí)，購(gòu)買二手車時(shí)，應(yīng)在合同中記載車輛交付時(shí)的具體狀態(tài)，若汽車存在瑕疵，要明確瑕疵的具體部位，并注意留存證據(jù)。出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者可以通過與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、向汽車廠家投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴、仲裁或訴訟等方式理性維權(quán)。（記者 劉珺）
來源：福州晚報(bào)
