中新網(wǎng)福建新聞5月18日電(林玲 陳莉 陳麗華)“董值班員，謝謝您幫我們找回女兒，我們特意送錦旗表示感謝。”5月13日，乘坐D2242的王先生帶著8歲女兒回沙縣老家，因為粗心把孩子落在車上，幸而在三明北站客運值班員董洋的幫助下找回女兒。

圖為董洋在為旅客服務(wù)。

　　董洋是中國鐵路南昌局集團公司永安車務(wù)段三明北站客運值班員，瘦小的身材，戴著黑框眼鏡，每天奔走在三明北站客運每一個角落，身為值班員的他，不僅安全運送旅客出行，還要協(xié)理好班組事宜，別人都親切稱他為“小個子值班員”。

　　“別看我個子小，我做的事可不比別人少呢”。董洋每天的工作細碎、繁瑣、忙碌，但對于旅客而言，每件“小事”都是關(guān)乎其順利出行的“大事”。他的工作總是在巡視中開始，早上交接班后，他先到售票廳，和車站的售票值班員“交流”當(dāng)日的售票情況后，迅速檢查自助售票機、取票機的運行情況，確認正常。然后巡視候車廳、檢查安檢三品違禁品的安全問題，檢票口、出站口、站臺設(shè)備設(shè)施運行問題，廁所保潔問題等，對于走過各崗位發(fā)現(xiàn)和反饋的問題，他一一記下，及時通知相關(guān)維修人員休整，不放過任何一個細節(jié)。

　　雖然個子小，但是處理旅客糾紛問題有“大能量”。1990年出生的董洋，是車站最年輕的客運值班員，有時遇到旅客糾紛，他去處理，對方一看是年輕的小個子，口氣里會多出一絲不屑，但他始終保持那份標(biāo)志性的微笑，用溫潤的話語，熟練的業(yè)務(wù)和應(yīng)急能力化解一次次的尷尬和爭吵。

　　5月1日，董洋接到檢票口工作人員的報告“有人在檢票口鬧事”，董洋立即前往事發(fā)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)一名男子怒氣沖沖站在檢票口，而且有一片損壞的閘機立在外面，男子看到來了一名小個子“領(lǐng)導(dǎo)”，說話聲音更大了，在候車室大聲喧鬧，董洋看到情形，一邊微笑咨詢，一邊耐心講解男子疑問，并義正言辭告知旅客此次行為帶來的后果，最后在董洋的耐心引導(dǎo)下，男子向工作人員道歉，并主動為自己犯的錯誤買單。

　　董洋的“大能量”在班組管理中也發(fā)揮的淋漓盡致。剛開始擔(dān)任客運值班員時候，自己作為新手，被班組老師傅們質(zhì)疑。董洋除了加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，還在班組管理上下功夫。他首先了解班組成員身體健康情況，像患有心臟病、糖尿病的老師傅，他在工作中會及時提醒老師傅們及時喝水吃飯，并做好相應(yīng)的工作安排。然后他認真記住班組成員每一個人的生日信息，經(jīng)常適當(dāng)為班組成員過生日，帶給大家感動和歡樂。最后他還經(jīng)常組織班組郊游，大家一起聊天、運動，加強班組成員團結(jié)意識。

　　2012年參加工作的董洋，熱心服務(wù)老弱病殘孕等重點旅客已經(jīng)超過1200多人，收到錦旗35面。他用自己的“能量”除了幫助他人，還多次獲得永安車務(wù)段的“春運先進個人”、“先進工作者”等榮譽。“謝謝您，鐵路人”“小個子值班員真棒”，無論面對旅客的感謝還是同事的贊揚，董洋總是謙虛表示“這是我應(yīng)該做的”。是??！身高不在于高矮，只要真心付出，總會給身邊人帶來滿滿正能量！(完)