中新網(wǎng)福建新聞5月18日電(林玲 陳莉 陳麗華)“董值班員,謝謝您幫我們找回女兒,我們特意送錦旗表示感謝。”5月13日,乘坐D2242的王先生帶著8歲女兒回沙縣老家,因為粗心把孩子落在車上,幸而在三明北站客運值班員董洋的幫助下找回女兒。

圖為董洋在為旅客服務(wù)。
董洋是中國鐵路南昌局集團公司永安車務(wù)段三明北站客運值班員,瘦小的身材,戴著黑框眼鏡,每天奔走在三明北站客運每一個角落,身為值班員的他,不僅安全運送旅客出行,還要協(xié)理好班組事宜,別人都親切稱他為“小個子值班員”。
“別看我個子小,我做的事可不比別人少呢”。董洋每天的工作細碎、繁瑣、忙碌,但對于旅客而言,每件“小事”都是關(guān)乎其順利出行的“大事”。他的工作總是在巡視中開始,早上交接班后,他先到售票廳,和車站的售票值班員“交流”當(dāng)日的售票情況后,迅速檢查自助售票機、取票機的運行情況,確認正常。然后巡視候車廳、檢查安檢三品違禁品的安全問題,檢票口、出站口、站臺設(shè)備設(shè)施運行問題,廁所保潔問題等,對于走過各崗位發(fā)現(xiàn)和反饋的問題,他一一記下,及時通知相關(guān)維修人員休整,不放過任何一個細節(jié)。
雖然個子小,但是處理旅客糾紛問題有“大能量”。1990年出生的董洋,是車站最年輕的客運值班員,有時遇到旅客糾紛,他去處理,對方一看是年輕的小個子,口氣里會多出一絲不屑,但他始終保持那份標(biāo)志性的微笑,用溫潤的話語,熟練的業(yè)務(wù)和應(yīng)急能力化解一次次的尷尬和爭吵。
5月1日,董洋接到檢票口工作人員的報告“有人在檢票口鬧事”,董洋立即前往事發(fā)現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)一名男子怒氣沖沖站在檢票口,而且有一片損壞的閘機立在外面,男子看到來了一名小個子“領(lǐng)導(dǎo)”,說話聲音更大了,在候車室大聲喧鬧,董洋看到情形,一邊微笑咨詢,一邊耐心講解男子疑問,并義正言辭告知旅客此次行為帶來的后果,最后在董洋的耐心引導(dǎo)下,男子向工作人員道歉,并主動為自己犯的錯誤買單。
董洋的“大能量”在班組管理中也發(fā)揮的淋漓盡致。剛開始擔(dān)任客運值班員時候,自己作為新手,被班組老師傅們質(zhì)疑。董洋除了加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力,還在班組管理上下功夫。他首先了解班組成員身體健康情況,像患有心臟病、糖尿病的老師傅,他在工作中會及時提醒老師傅們及時喝水吃飯,并做好相應(yīng)的工作安排。然后他認真記住班組成員每一個人的生日信息,經(jīng)常適當(dāng)為班組成員過生日,帶給大家感動和歡樂。最后他還經(jīng)常組織班組郊游,大家一起聊天、運動,加強班組成員團結(jié)意識。
2012年參加工作的董洋,熱心服務(wù)老弱病殘孕等重點旅客已經(jīng)超過1200多人,收到錦旗35面。他用自己的“能量”除了幫助他人,還多次獲得永安車務(wù)段的“春運先進個人”、“先進工作者”等榮譽。“謝謝您,鐵路人”“小個子值班員真棒”,無論面對旅客的感謝還是同事的贊揚,董洋總是謙虛表示“這是我應(yīng)該做的”。是??!身高不在于高矮,只要真心付出,總會給身邊人帶來滿滿正能量!(完)
