長效機制提升物業(yè)服務水平

東霞社區(qū)改造后，孩子們有了游樂場。

2017年，三元區(qū)東霞新村被列入市城市綜合治理項目，是“城市雙修”唯一重點改造的老舊小區(qū)，改造后的東霞新村舊貌換新顏。為了讓“新顏”維持得更加長久，在征求小區(qū)居民意見的基礎上，2019年，東霞新村成立了業(yè)主自管會。

業(yè)主自管會成立后的變化，東霞新村居民肖小榮體會最深。

“去年4月的一天，早上5點多我醒來發(fā)現(xiàn)，家里突然變成了‘水簾洞’，天花板上滴滴答答一直在滴水，地上積水嚴重。”肖小榮說，這么早，社區(qū)居委會還沒上班，獨居的她不知道怎么辦。

“那天早上6點多，我在家附近遇上肖女士，了解相關情況后，趕緊下樓將她樓上住戶的水閘關閉，然后又趕到社區(qū)居委會，找到了她家樓上業(yè)主的電話，并聯(lián)系對方過來看看是怎么回事。”東霞新村業(yè)主自管會成員陳明義說，檢查后發(fā)現(xiàn)，原來是肖女士樓上住戶廚房水龍頭損壞導致的漏水。

“有了自管會后，大事、小事只要告訴他們就能解決。”肖小榮開心地說。

“現(xiàn)在我們每次召開居民夜談會時，都選擇在小區(qū)內的鄰里議事長廊內，與居民代表商討小區(qū)日常管理時遇到的難題，路過的居民有時也會跑來聆聽、參與，提高了小區(qū)管理的居民參與度，實現(xiàn)了‘我的小區(qū)我做主’。”東霞社區(qū)居委會黨委書記葉淑芳說，自從有了業(yè)主自管會，社區(qū)居委會的負擔輕了很多，工作人員能夠將更多的精力放在社區(qū)管理和服務居民上。

五四家和小區(qū)、東霞新村的改變是我市推進市區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理全覆蓋的縮影。各級各部門形成工作合力，共同促進物業(yè)缺失小區(qū)物業(yè)管理水平的不斷提升；建立經常性的工作聯(lián)系制度和定期檢查調度制度；大力宣傳物業(yè)管理相關法規(guī)政策等措施，不斷推進市區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理全覆蓋。

此外，為有效預防減少小區(qū)居民與物業(yè)服務企業(yè)矛盾糾紛，讓物業(yè)服務企業(yè)將更多精力放在提升服務上，我市還積極探索物業(yè)費收支分離制度。在梅列、三元兩區(qū)各安排3個小區(qū)進行試點，依法依規(guī)建立社區(qū)專戶托收、街道考核、分類撥付的物業(yè)費收支分離模式，適時向全市推廣，解決小區(qū)物業(yè)費收取難問題，促進物業(yè)服務企業(yè)提升服務質量，形成物業(yè)企業(yè)經濟效益取決于服務管理質量高低的良性循環(huán)。

截至目前，市區(qū)共完成小區(qū)治理90個，其中無物業(yè)小區(qū)引進行物業(yè)或成立自管會自管62個，有物業(yè)小區(qū)提升28個。(來源：三明市融媒體中心）