臺海網(wǎng)6月14日訊 據(jù)泉州晚報報道，今年5月1日，我國第一部專門針對快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》正式實施。其中，最受人關注的第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。也就是說，快遞員必須將包裹送到消費者手中，如果要送到代收點，要事先征得消費者同意。

如今，新規(guī)已實行一個多月，記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)快遞員仍然未經(jīng)收件人同意就將包裹放入快遞柜，送貨上門難的問題依然沒有得到有效解決。那么，快遞員為何不愿送貨上門？快遞暫行條例如何才能落到實處？市民權益受損又將如何解決？本期新聞調(diào)查為你一一解答。

有關部門組織活動宣傳快遞新規(guī) （黃楓 楊婧 攝）

講述篇

忘了及時取件 網(wǎng)購食品變質(zhì)

4月25日，市民吳先生網(wǎng)購了幾件商品，其中有些是食物。填寫收件人地址時，吳先生把小區(qū)所在樓層以及聯(lián)系方式均填寫完整。“因為有些是食品，我特地備注了要送貨上門，并且要當面驗貨。”吳先生說。4月27日，吳先生的手機連續(xù)接到3條短信，提醒他的快遞已經(jīng)到了，并存放在快遞柜，要使用驗證碼去領取。由于當天太忙，吳先生并未及時去領取。4月28日，吳先生再次接到短信，提醒他又有包裹送到，這時他才想起之前還有快遞未領，便去全部取了回來。

拿到快遞，吳先生傻眼了，因為部分食品已經(jīng)變質(zhì)，無法食用。“我下單的時候，明確要送貨上門，還必須要本人驗收，可是卻只接到短信通知，連電話都沒有。”吳先生聯(lián)系了快遞員?？爝f員表示，現(xiàn)在大部分的快遞都是存放在快遞柜，沒有注意到吳先生的特別要求。隨后，吳先生要求退貨，商家與物流公司協(xié)調(diào)之后，最后給予退款。吳先生認為，快遞柜能給雙方提供便利，但對于消費者的特殊要求，快遞員應該征得收件人的同意，不可擅自做主。

晚了幾天取件 竟被收寄存費

“取件還得付款，這太不合理了。”市民陳小姐在快遞柜取件時，被要求支付寄存費，這讓她覺得很奇怪。陳小姐說，家里有些柜子的拉手壞了，她在網(wǎng)上買了幾個，總價才10多元。4月8日，她從網(wǎng)上下單，快件很快寄出。4月10日，快件送到了陳小姐所在小區(qū)的快遞柜。與吳先生一樣，陳小姐在整個過程中未接到快遞員的電話，全部是短信提醒。“信息發(fā)過來的時候，我剛好在外地出差，包裹放在快遞柜，暫時不會有什么問題。”陳小姐說，她打算出差回來后再去取快遞。

4月15日，陳小姐回來取件時才發(fā)現(xiàn)要支付4元寄存費。“買的東西才10多元，寄存費就要這么多，太不合理了。”陳小姐認為，快遞是否放在快遞柜，快遞員應該要問一下收件人。另外，快遞柜寄存超時要收費，這種規(guī)定也應該事先通知收件人，不然所有人都認為是免費的。