臺(tái)海網(wǎng)8月13日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 蘇演卿 實(shí)習(xí)生 王亞男）老人患老年癡呆癥，不記得存折密碼，也無(wú)法簽字，這樣的情況下，如何辦理銀行手續(xù)？

　　9日，漳州市區(qū)的吳先生向本報(bào)反映，自己和母親遭遇了此事。中國(guó)郵儲(chǔ)銀行薌城支行柜臺(tái)工作人員要求吳先生握著母親的手簽字，再讓母親按手印。而吳先生認(rèn)為，這是弄虛作假，不肯這樣做。

　　而漳州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)為，人性化的做法是，讓吳先生代簽，母親按個(gè)手印。

反映：“握著母親的手簽字”

　　“去年母親不幸得了老年癡呆癥，什么都想不起來(lái)了，包括存折密碼，她戶頭底下有兩張存折，我想更改一下密碼?！眳窍壬f(shuō)。

　　8月8日上午，吳先生帶著母親蔡素環(huán)，來(lái)到位于南昌路的中國(guó)郵儲(chǔ)銀行薌城支行，按照程序填寫(xiě)了掛失申請(qǐng)書(shū)。隨后，他跟工作人員說(shuō)明了母親的病情，并要求代替母親簽名，然后讓母親按個(gè)手印。

　　“母親明明已經(jīng)不會(huì)簽字了，但工作人員堅(jiān)持說(shuō)不能代簽，要讓我握著母親的手，教母親簽字?！眳窍壬f(shuō)。他覺(jué)得，銀行工作人員有弄虛作假之嫌，也不夠人性化。

回應(yīng)：為確保資金安全

　　9日上午，中國(guó)郵儲(chǔ)銀行薌城支行相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)y行的首要責(zé)任是保證資金的安全，其次才是服務(wù)質(zhì)量。

　　“既然吳先生的母親本人來(lái)了，說(shuō)明她行動(dòng)沒(méi)有問(wèn)題，我們工作人員是想讓吳先生引導(dǎo)他母親簽字，這樣也會(huì)避免以后出現(xiàn)糾紛。”負(fù)責(zé)人表示，所以還是要求吳先生能夠按照工作人員說(shuō)的去做。

　　據(jù)介紹，此前該行曾經(jīng)碰過(guò)一例植物人無(wú)法簽字，最后公證處出示了一份監(jiān)護(hù)人證明，才辦理了銀行手續(xù)，而這才是按明確的規(guī)定辦理手續(xù)。

協(xié)會(huì)：做法不夠人性化

　　漳州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)高曉亮表示，銀行柜臺(tái)工作人員的做法確實(shí)比較生硬，才讓客戶接受不了，“應(yīng)該說(shuō)這種做法不夠人性化”。

　　隨后經(jīng)過(guò)協(xié)會(huì)溝通協(xié)調(diào)，中國(guó)郵儲(chǔ)銀行薌城支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，可以按照吳先生的說(shuō)法，就是由他代替母親簽字，然后母親按手印，再留個(gè)影像資料，就可以辦理。

　　高曉亮也表示，工作人員可能是考慮到產(chǎn)生產(chǎn)權(quán)問(wèn)題糾紛的風(fēng)險(xiǎn)，才要求蔡女士親自簽名。

律師：監(jiān)護(hù)人可以代簽

　　福建信海律師事務(wù)所林敏輝律師表示，只要有證據(jù)證明當(dāng)事人已經(jīng)無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力，監(jiān)護(hù)人就可以行使代替簽名的權(quán)利。

　　“如果不是當(dāng)事人真實(shí)的意愿，別人又握著她的手簽字的，那么這份文書(shū)可以認(rèn)定是無(wú)效的?！绷置糨x說(shuō)。

　　另外林敏輝認(rèn)為，如果是碰到文盲不懂得簽字，辦理銀行手續(xù)時(shí)，也可以用手印代替。