通訊服務(wù)的申訴最多

　　與2012年同期相比，消費者申訴、舉報的數(shù)量均明顯減少，降幅分別為11.25%和3.87%。

　　其中：商品類申訴886件，占申訴總量的30.70%，與2012年同期相比，減少了310件，降幅為25.92%，申訴排名前五位的依次是：服裝鞋帽、計算機通訊器材、煙酒食品、家用機械、房屋及裝修建材；而服務(wù)類申訴2000件，占申訴總量的69.30%，與2012年同期相比，減少了56件，降幅為2.72%，服務(wù)類申訴排名前五位的依次是：通訊服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、食宿文化娛樂、公用事業(yè)。

整治“死飛”自行車

　　今年，漳州“12315”在全省率先推行“訴轉(zhuǎn)案”機制，處理消費申訴不再停留在調(diào)解層面，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違反工商行政管理法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為，依法予以立案調(diào)查，“以案促管”、“以案促調(diào)”，震懾違法經(jīng)營，今年來全市共辦理“訴轉(zhuǎn)案”100件，罰沒100.42萬元。

　　同時，漳州“12315”著力在創(chuàng)新消費維權(quán)機制上下工夫，先后開展了“死飛”自行車、電子產(chǎn)品、廚房電器、兒童用品、消防器材等各項商品質(zhì)量專項整治，有效促進了市場環(huán)境和消費環(huán)境的進一步好轉(zhuǎn)。