臺海網(wǎng)6月15日訊（海峽導報記者 張惠玲）今后，漳州市民到“12315消費維權直通車單位”消費或購買服務，遇到消費糾紛撥打12315投訴后，12315直通車單位相關負責人將在第一時間介入?yún)f(xié)調(diào)處理，讓糾紛不出消費場所就圓滿解決，讓市民更加便捷處理糾紛。
昨日上午，漳州市工商局為漳州市區(qū)25家消費維權直通車單位授牌頒證。
同時，該局印發(fā)《12315消費維權直通車管理辦法》（以下簡稱《辦法》），對12315直通車的申報單位及相關消費者投訴辦理流程等，作出了明確的規(guī)定?！掇k法》明確，擬申報“12315直通車”的單位應具備證照齊全、信用優(yōu)良及社會公眾認知度較高；重視內(nèi)部管理，并具有健全的各項管理制度；設有負責處理消費者投訴的機構，建立了完善的消費爭議處理機制和工作制度，配備了與解決消費爭議相匹配的人員以及硬件設施。
漳州市工商局審查核準后，會給申報單位頒發(fā)“12315消費維權直通車單位”證書?！掇k法》規(guī)定，各級12315機構登記的涉及“12315直通車”單位的消費者投訴，在征得投訴人同意后，12315機構工作人員負責將以電話、信函、來訪、網(wǎng)絡等形式接收的消費者投訴信息，交由“12315直通車”單位聯(lián)絡員處理，由“12315直通車”單位以協(xié)商方式解決消費糾紛。聯(lián)絡員應當按照轉辦要求在規(guī)定時限內(nèi)辦結，并反饋給12315機構。對于過程復雜、不能在規(guī)定時間內(nèi)完成的投訴件，“12315直通車”單位應當在期限屆滿前提出延期申請，并向分流該投訴件的12315機構報告原因及處理進展情況，經(jīng)12315機構負責人批準后方可延期，所延期限不得超過2個工作日。投訴人不同意通過“12315直通車”方式處理的，分流到轄區(qū)工商（市場監(jiān)管）部門12315機構，按照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》相關規(guī)定處理。
