熱線整合一號受理公共服務高效便民

漳州12345便民服務平臺近日升級運行

“薌里薌親APP”同期啟動

臺海網(wǎng)8月20日訊 據(jù)漳州新聞網(wǎng)報道 8月18日上午，漳州12345便民服務平臺(升級版)暨“薌里薌親APP”正式啟動運行，將為廣大市民提供更高效、更便捷的非緊急救助服務。市長劉遠，市委副書記、宣傳部長、政法委書記阮開森，副市長、市公安局局長黃華安，中國電信福建分公司副總經(jīng)理饒東等出席啟動儀式。

12345便民服務平臺前身為12345政務服務熱線，自2013年6月開通以來，因其全面便捷的服務和親民接地氣的互動性，得到了社會各界好評。今年，我市將12345便民服務平臺升級建設作為民生建設工作的重要內(nèi)容。升級版的12345便民服務平臺，包括12345熱線坐席系統(tǒng)、12345網(wǎng)絡系統(tǒng)和“薌里薌親”手機客戶端、12345信息共享平臺三個部分，是一個非應急性政務服務平臺，整合了除“110”“120”“119”等緊急求助電話之外的各部門熱線電話，實行一號受理。人們只需通過“12345”一個號碼就可以進行各類咨詢、投訴、建議和求助。

同步啟動的“薌里薌親APP”是市政府運用“互聯(lián)網(wǎng)+”“110+”思維，為漳州百姓打造的一款手機端應用軟件，包含“我要巡邏”“我來協(xié)作”“群防任務”“社會求助”“違法舉報”“隱患排查”“車輛違章隨手拍”“APP自助挪車”“自助開鎖”“輕微交通事故快處”“線索征集”“招聘信息”等十余項便民服務功能，創(chuàng)新群防群治組織形式，打造公眾參與平安建設的新模式。

當天，參加啟動儀式的領導嘉賓還為12345便民服務平臺管理中心揭牌，并參觀了解中心工作流程及運行情況。(記者陳巖)

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12345便民服務平臺主要特點

響應更靈

熱線系統(tǒng)整合了原有的60個政務專線，實行“12345”一號受理，今后，市民需要緊急服務，請撥打110，非緊急事項，請撥打12345。12345熱線電話設有30個坐席，確保群眾反映訴求能第一時間打通、第一時間響應、第一時間受理。

功能更強

平臺覆蓋的職能部門擴大到60個，受理范圍更寬廣；群眾可以使用電話、傳真，還可以使用電腦、手機，既可以發(fā)送文字、語音，也可以發(fā)送照片、視頻，受理方式更多樣。

效率更高

訴求事項按照“統(tǒng)一受理、分類辦理”“屬地管理、分級辦理”原則，由市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居)分級分類辦理，機制更健全；訴求辦理情況納入職能部門平安綜治、精神文明和效能考評，并接受群眾滿意度測評，監(jiān)督更有力，辦理質(zhì)量更高。