機器人導(dǎo)訴員“小法”帶路到立案窗口

機器人導(dǎo)訴員“上崗” 小身材大智慧

走進(jìn)大廳，訴訟服務(wù)機器人“小法”引人注目，它可是個“活地圖”，只需要告訴它想去的區(qū)域，它都可以帶你去。只需要站在面前，對著它說話喚醒它，說出你在訴訟服務(wù)中心想去的工作區(qū)，它就會把你帶到準(zhǔn)確的位置去，到達(dá)工作區(qū)域后，還會按照設(shè)定的路線自動返回原地。更厲害的是，“小法”腦袋里記住了8000多部法律，21萬多法條，2000多萬個案例，涉及民事、刑事、行政多個領(lǐng)域?？梢詽M足當(dāng)事人對于法律的許多問題咨詢、訴訟費計算、法律趣味游戲等。對著它說出你想咨詢的問題，“小法”機器人就會在屏幕上顯示合同糾紛的法條，也會讀出聲音。在屏幕的下方還有個“打印”的按鈕，打印出來后，紙條上有問題、參考答案和法條。

在打印出來的紙條上面，還有一個二維碼，掃描二維碼后可以進(jìn)入“線上”訴訟服務(wù)，通過手機連接法院微信公眾號，隨時隨地進(jìn)行網(wǎng)上在線問答、法律咨詢、文書下載等，提升法院訴訟服務(wù)質(zhì)效，可以對當(dāng)事人的咨詢問題進(jìn)行分析和挖掘，形成分析報告，為后期普法、宣傳和訴訟服務(wù)以及類似咨詢問題制定，感知社會矛盾糾紛發(fā)展趨勢。

人臉識別系統(tǒng)門禁

　 智能便民 處處可見高

科技寬敞明亮的新訴訟中心內(nèi)，各種智能設(shè)備一應(yīng)俱全，全面體現(xiàn)了智能便民、司法為民的特色服務(wù)。一進(jìn)門，3D智能導(dǎo)訴大屏幕映入眼簾，覆蓋了新大廳的所有區(qū)域板塊，當(dāng)事人一進(jìn)門就可以直觀的看到自己所要辦理的服務(wù)區(qū)。初次來訪使用身份證就可經(jīng)過安檢處的人臉識別進(jìn)入大廳，安全又便捷。

“以前，要立案需要通過比較繁瑣的程序，現(xiàn)在通過這個訴訟服務(wù)終端，當(dāng)事人可進(jìn)行網(wǎng)上自助立案。”漳州中院工作人員林立群介紹道，只需要將身份證放在指定區(qū)域進(jìn)行信息讀取，案件材料放在掃描口進(jìn)行掃描上傳，后臺就會收到當(dāng)事人上傳的案件信息，工作人員就能在線上幫助當(dāng)事人進(jìn)行案件審核，并幫助當(dāng)事人完成受理立案。通過立柱展示屏，當(dāng)事人可憑受理短信上的查詢碼自助查詢經(jīng)辦法官、開庭信息、案件流程等。

大廳里，還設(shè)置了“無紙化”的便民書寫臺，方便當(dāng)事人進(jìn)行郵件接收與文書填寫。電腦中還有近千份文書模板樣例，當(dāng)事人可以參照其中的板塊進(jìn)行訴訟文書書寫，“左看右寫”，簡單易懂。通過電腦填好資料后，通過旁邊的打印、復(fù)印、掃描一體機可直接輸出，方便快捷。證件復(fù)印也很方便，通過身份證自助復(fù)印機，只要將身份證放入掃描區(qū)域，便可打印身份證。

“智能云柜”中轉(zhuǎn)系統(tǒng)也是一大亮點，將材料的收轉(zhuǎn)也進(jìn)行智能化的改變。“云柜”服務(wù)于集中送達(dá)中心，用于審判業(yè)務(wù)部門及送達(dá)中心和內(nèi)部的所有訴訟材料交接。“以前，遞交材料都要提前和法官約時間，如今法官及送達(dá)中心工作人員通過云柜存取材料時，都會收到短信提醒，憑碼取件，實現(xiàn)全程留痕。”林立群介紹道。

據(jù)了解，新訴訟服務(wù)中心推行線上線下一體化智能服務(wù)，引入了集安檢通道、3D智能導(dǎo)訴、排隊取號、立案服務(wù)、信息查詢等于一體的人臉識別及訴訟文書左看右寫等系統(tǒng)，依托自助服務(wù)平臺、12368訴訟服務(wù)平臺、集中送達(dá)中心，實現(xiàn)查詢咨詢、立案、送達(dá)的網(wǎng)上快速辦理，提高安檢、信息錄入、當(dāng)事人文書填寫的效率，努力做到讓當(dāng)事人“最多跑一次、最好不要跑”。