▲群眾在臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心辦事（漳州臺(tái)商投資區(qū)融媒體中心供圖）
◆出入境窗口送臺(tái)胞證上門(mén)
◆收到來(lái)自臺(tái)胞高先生的感謝信
攜女兒到出入境窗口十分順利地辦理了臺(tái)胞證換發(fā)業(yè)務(wù)，為此，臺(tái)灣同胞高先生特意寫(xiě)信給東山警務(wù)服務(wù)中心，稱(chēng)贊大陸機(jī)關(guān)辦事情熱情、認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)；而臺(tái)胞林先生，僅憑著一紙《定居證明》也非常順利地在東山辦理了定居手續(xù)，并申領(lǐng)了大陸身份證……
這些，都是漳州相關(guān)部門(mén)服務(wù)臺(tái)胞的小縮影。近年來(lái)，漳州市審改辦、市行政服務(wù)中心提出每個(gè)縣區(qū)開(kāi)展“重視服務(wù)特殊群體”工作試點(diǎn)，其中就包含對(duì)臺(tái)胞的服務(wù)工作要求。這項(xiàng)工作在積極做好引導(dǎo)員、提醒員、保障員等方面發(fā)力，為臺(tái)胞臺(tái)商提供個(gè)性化服務(wù)，推進(jìn)臺(tái)胞臺(tái)企享受“同城待遇”，開(kāi)設(shè)綠色通道，全面落實(shí)惠臺(tái)政策。
1“一站式”窗口
做好引導(dǎo)員
東山縣行政服務(wù)中心發(fā)揮“臨海近臺(tái)”優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企方面先行先試。“我們傾力打造‘三大環(huán)境’，讓群眾享受暖心服務(wù)，建立‘臺(tái)胞臺(tái)企一站式服務(wù)窗口’，配備包含但不限于辦理通行證、居住證、醫(yī)社保、企業(yè)開(kāi)辦等與臺(tái)胞、臺(tái)企生活工作息息相關(guān)的一件事套餐，推進(jìn)臺(tái)胞臺(tái)企享‘同城待遇’。”東山縣行政服務(wù)中心副主任楊莉娜介紹。
據(jù)悉，東山縣去年設(shè)立港澳臺(tái)僑同胞辦事綠色通道，打造臺(tái)胞臺(tái)企“事前能夠咨詢(xún)、事中有人對(duì)接、事后安居樂(lè)業(yè)”閉環(huán)服務(wù)體系，傾心協(xié)助臺(tái)胞更加快速便捷地生活、創(chuàng)業(yè)就業(yè)，去年以來(lái)共服務(wù)港澳臺(tái)僑同胞80余次。
臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心位于漳州臺(tái)商投資區(qū)，占地面積約124.56平方米，共設(shè)立8個(gè)窗口服務(wù)工位，為臺(tái)胞臺(tái)企提供企業(yè)開(kāi)辦、工程項(xiàng)目審批、財(cái)稅聯(lián)合服務(wù)、招商、社會(huì)事務(wù)、臺(tái)胞證件辦理、司法等服務(wù)業(yè)務(wù)，涵蓋了臺(tái)胞臺(tái)商生活、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等多方面服務(wù)需求，讓臺(tái)胞臺(tái)企在服務(wù)中心內(nèi)享受“一站式”貼心服務(wù)。
臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心工作人員謝萍萍說(shuō)，綜合服務(wù)窗口主要為臺(tái)胞臺(tái)商提供惠臺(tái)政策咨詢(xún)、幫辦代辦、對(duì)接轉(zhuǎn)辦、一站式綠色通道服務(wù)，設(shè)立臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)“咨詢(xún)熱線”，受理臺(tái)胞臺(tái)企訴求、協(xié)調(diào)解決臺(tái)胞臺(tái)企投訴等問(wèn)題。
2溫馨“提醒辦”
當(dāng)好提醒員
打造親民窗口形象，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，這是漳州相關(guān)部門(mén)的理念。當(dāng)工作人員將制作好的《臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證》送到許老先生手中時(shí)，老人激動(dòng)地說(shuō)：“大陸的警察真好啊，感謝你們大熱天還特意跑一趟。”1994年，許老先生就來(lái)東山投資經(jīng)商，算起來(lái)已經(jīng)居住快三十年了，早就把東山當(dāng)成了自己的家。他親身感受到了大陸各部門(mén)為臺(tái)胞著想、出臺(tái)各種便利舉措的用心。“我們有個(gè)措施叫‘溫馨提示’，就是盡量把工作往前做。”東山縣公安局警務(wù)服務(wù)中心主任嚴(yán)藝玲說(shuō)，東山推出兩岸融合“提醒辦”服務(wù)，開(kāi)通臺(tái)胞證有效期臨近的“溫馨提示”，今年3月以來(lái)，以電話、短信等方式提醒在東山居住的30名臺(tái)胞及時(shí)換發(fā)臺(tái)胞證，有效擴(kuò)大服務(wù)管控的輻射面。
而在談起貼心溫馨提示這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，謝萍萍感慨道：“我們工作人員辦事真的是效率高，在臺(tái)胞準(zhǔn)備材料齊全的條件下，僅半小時(shí)就可以完成‘開(kāi)工前規(guī)劃驗(yàn)線’業(yè)務(wù)，而且當(dāng)天就可取到施工許可證。”
3全方位服務(wù) 做好保障員
為更好地零距離服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企，營(yíng)造投資創(chuàng)業(yè)的良好營(yíng)商環(huán)境，漳州為臺(tái)胞臺(tái)企的發(fā)展提供了良好的平臺(tái)。漳州市在做好個(gè)性化服務(wù)做好提醒員引導(dǎo)員的同時(shí)，充分挖掘資源，做好保障工作，做好臺(tái)胞臺(tái)企的保障員，讓他們?cè)谶@里安心創(chuàng)業(yè)、優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)。
漳州翊瀚眾創(chuàng)基地最為典型，該基地創(chuàng)立于2017年，依托漳州臺(tái)商投資區(qū)的產(chǎn)業(yè)特色、地域人文背景和兩岸青年大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新政策而成立，定位于臺(tái)灣青年返陸創(chuàng)業(yè)就業(yè)首發(fā)站，打造集辦公、會(huì)議、培訓(xùn)活動(dòng)的低成本、全要素、開(kāi)放性的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。漳州翊瀚眾創(chuàng)基地總經(jīng)理盧介凡告訴導(dǎo)報(bào)記者，他們透過(guò)引導(dǎo)地方盤(pán)點(diǎn)、發(fā)掘漳臺(tái)同源DNA與特色，厘清產(chǎn)業(yè)定位，促使本地青年回鄉(xiāng)與臺(tái)企第二代接棒，在創(chuàng)新設(shè)計(jì)活化閑置設(shè)施成為地方特色等方面，吸引漳州本地人才回流。這也是在漳創(chuàng)業(yè)的臺(tái)灣青年們，緊緊抓住當(dāng)前的發(fā)展機(jī)遇和良好的營(yíng)商環(huán)境，運(yùn)營(yíng)好兩岸青年創(chuàng)業(yè)基地這個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)取得的成果。
這些青創(chuàng)基地的逐步發(fā)展，離不開(kāi)漳州相關(guān)的臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心為臺(tái)胞臺(tái)企提供惠臺(tái)政策咨詢(xún)、臺(tái)胞訴求處置、協(xié)調(diào)解決投訴問(wèn)題等服務(wù)以及幫辦代辦相關(guān)行政審批事項(xiàng)的各種服務(wù)。走進(jìn)服務(wù)中心，“臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心”八個(gè)大字格外醒目。為滿(mǎn)足需求，漳州臺(tái)商投資區(qū)集合行政審批局、經(jīng)發(fā)局、社管局、稅務(wù)局、公安局等相關(guān)部門(mén)窗口，組建臺(tái)胞臺(tái)企“特色”行政服務(wù)中心。臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心在現(xiàn)場(chǎng)就可以為臺(tái)胞臺(tái)企提供企業(yè)開(kāi)辦、工程項(xiàng)目審批、財(cái)稅服務(wù)、招商服務(wù)、社會(huì)事務(wù)服務(wù)、臺(tái)胞證件辦理、司法服務(wù)等業(yè)務(wù)。此外還設(shè)立綜合服務(wù)窗口，對(duì)漳州臺(tái)商投資區(qū)無(wú)權(quán)審批辦理事項(xiàng)提供全程代辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為做好保障員，漳州相關(guān)部門(mén)在細(xì)微處著手，服務(wù)到方方面面，保障到家門(mén)口。漳州市住房公積金中心在東山設(shè)立了一個(gè)管理部，該管理部負(fù)責(zé)人陳秀端告訴導(dǎo)報(bào)記者：“我們平時(shí)主要是以擴(kuò)面宣傳為主，有需要的情況下會(huì)上門(mén)服務(wù)。”據(jù)介紹，這個(gè)公積金保障服務(wù)，是東山縣行政服務(wù)中心、東山縣公積金管理部、東山縣建設(shè)銀行、銅陵鎮(zhèn)統(tǒng)戰(zhàn)部門(mén)等聯(lián)合提供的。前不久，這幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合走訪了東興、東毅、國(guó)旺等多家臺(tái)資企業(yè)，上門(mén)“送服務(wù)、送政策”。
服務(wù)好臺(tái)胞臺(tái)商，做好引導(dǎo)員、提醒員、保障員，是漳州市全面打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境的重要舉措之一。漳州將繼續(xù)發(fā)力、多點(diǎn)突破，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、提供優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境、打造溫馨的“第一家園”領(lǐng)域推出一系列的改革措施，完善臺(tái)胞臺(tái)企的服務(wù)保障機(jī)制。同時(shí)，在教育、醫(yī)療、就業(yè)等方面給予傾斜支持，用心用情為臺(tái)胞臺(tái)企辦實(shí)事、做好事、解難事，以全方位、高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)提升在漳臺(tái)胞的幸福感和歸屬感，使漳州成為臺(tái)胞臺(tái)商登陸第一家園。
導(dǎo)報(bào)記者 洪婷婷 蔡力
