月嫂不會(huì)用熱奶器 追蹤
花6.7萬(wàn)元在安琪兒月子酒店入住28天，然而酒店方提供的月嫂連照護(hù)設(shè)備都不會(huì)使用，面對(duì)新生寶寶頻頻嗆奶的現(xiàn)象，酒店護(hù)理人員只稱(chēng)是正?，F(xiàn)象繼續(xù)觀察，當(dāng)父親黃浩(化名)將寶寶帶到醫(yī)院檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)孩子已患上肺炎。事發(fā)后，酒店方對(duì)此表示，酒店提供的月嫂素質(zhì)確實(shí)參差不齊，在服務(wù)過(guò)程中也存在一些不足——在孩子出現(xiàn)不良癥狀后，沒(méi)有及時(shí)提出到醫(yī)院檢查的建議。
昨日，孩子父親黃浩致電成都商報(bào)記者，稱(chēng)在事件報(bào)道之后，安琪兒月子酒店方面主動(dòng)與他取得聯(lián)系，并上門(mén)聽(tīng)取其意見(jiàn)，就工作中的不足向他表示歉意。
在雙方的交談中，黃浩提出希望就先前同意退還的未入住期間的部分款項(xiàng)及時(shí)退還，并對(duì)酒店月嫂的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量提出了改進(jìn)建議。“酒店方也表現(xiàn)出了積極的態(tài)度和誠(chéng)意，我接受他們的道歉。”
安琪兒月子酒店運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理黃偉告訴記者，對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議表示由衷感謝，并對(duì)服務(wù)中的不足向客戶(hù)表達(dá)歉意。基于客戶(hù)對(duì)安琪兒月子酒店的充分信任，為了體現(xiàn)酒店對(duì)客戶(hù)關(guān)心、關(guān)愛(ài)的誠(chéng)意，在客戶(hù)提出的意見(jiàn)基礎(chǔ)上，安琪兒月子酒店承諾，將客戶(hù)在安琪兒月子酒店已消費(fèi)的費(fèi)用，連同未入住期間的部分余款，全部退還。
成都商報(bào)記者 逯望一
