意見(jiàn)簿內(nèi)頁(yè)
18日下午，劉女士和老伴兒從成都國(guó)際商貿(mào)城采購(gòu)?fù)旰螅畛藝?guó)際商貿(mào)城開(kāi)往荷花池的免費(fèi)直通車(chē)返回。坐在前排的她發(fā)現(xiàn)駕駛座一側(cè)的車(chē)窗上方掛有一本看上去還未開(kāi)封的意見(jiàn)簿，便打算寫(xiě)點(diǎn)意見(jiàn)和建議，表?yè)P(yáng)下這條路線開(kāi)通后的便捷。
不料，司機(jī)卻緊張地將意見(jiàn)簿“藏”了起來(lái)，不讓她寫(xiě)意見(jiàn)……
本來(lái)想表?yè)P(yáng)下 司機(jī)卻“藏”起意見(jiàn)簿
18日下午3時(shí)30分，60歲的劉女士和老伴在成都國(guó)際商貿(mào)城采購(gòu)?fù)?，搭乘從?guó)際商貿(mào)城一區(qū)廣場(chǎng)發(fā)往荷花池的免費(fèi)直通車(chē)。
車(chē)駛出廣場(chǎng)出口，劉女士注意到車(chē)窗上掛有一個(gè)旅客意見(jiàn)簿，像是未開(kāi)封的，便打算寫(xiě)點(diǎn)意見(jiàn)。“其實(shí)我開(kāi)始想表?yè)P(yáng)他們，說(shuō)線路開(kāi)行得好，行駛速度合適，方便了群眾。需要改進(jìn)的就是司機(jī)在面對(duì)乘客詢問(wèn)時(shí)要耐心熱情地回答。”劉女士說(shuō)，有次乘車(chē)時(shí)，她向一名司機(jī)打聽(tīng)開(kāi)行路線，司機(jī)不予理睬。
不料，一聽(tīng)說(shuō)劉女士要寫(xiě)意見(jiàn)，司機(jī)頓時(shí)緊張起來(lái)，“你寫(xiě)啥子哦，你寫(xiě)了我們司機(jī)要遭（處罰）”，并趁劉女士轉(zhuǎn)身朝后排的老伴要裝筆的包時(shí)，將意見(jiàn)簿藏在了車(chē)座下，不讓劉女士拿到。
“你曉得我要寫(xiě)啥子??？你就不要我寫(xiě)。”劉女士對(duì)司機(jī)說(shuō)，她認(rèn)為掛出了意見(jiàn)簿，肯定就是希望乘客提出寶貴的建議和意見(jiàn)。“你不讓人寫(xiě)意見(jiàn)，不是掛羊頭賣(mài)狗肉，形同虛設(shè)啊？”她質(zhì)疑，為什么這個(gè)司機(jī)如此底氣不足？在害怕什么？司機(jī)則說(shuō)：“你這么大年紀(jì)了，還搞這些。”
“這是剝奪我的發(fā)言權(quán)。”劉女士抬頭看見(jiàn)張貼在車(chē)廂上方的投訴電話，也曾表示過(guò)要投訴。兩人大約理論了近10分鐘，在其他乘客的勸說(shuō)下，兩人都不再說(shuō)話。
有些疲倦的劉女士慢慢趴在前排欄桿上小憩，等她醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)司機(jī)已將意見(jiàn)簿重新掛到了車(chē)窗上。那時(shí)，距目的地已很近，考慮到行車(chē)安全，劉女士便沒(méi)有堅(jiān)持再寫(xiě)意見(jiàn)。“我本來(lái)是要表?yè)P(yáng)，正是他們的行為讓我轉(zhuǎn)而想要投訴。”
司機(jī)承認(rèn)心虛 “我是怕她寫(xiě)不好的”
20日下午3點(diǎn)多，成都商報(bào)記者在免費(fèi)直通車(chē)停車(chē)區(qū)等到了當(dāng)事司機(jī)胡師傅。一提起意見(jiàn)簿，他立即“哦”了一聲，記憶猶新。
“我曉得我（服務(wù)）沒(méi)有犯錯(cuò)，但是我是害怕她寫(xiě)不好的，承認(rèn)我是有點(diǎn)心虛。”胡師傅一邊說(shuō)話，一邊漲紅了臉，“我性子有點(diǎn)急，不善言辭，在家里我都經(jīng)常把家人氣到。”
48歲的胡師傅告訴成都商報(bào)記者，他在家排行老六，12歲喪父后就輟學(xué)外出謀生，臟活累活都干過(guò)。直到考了駕駛證，不到初中學(xué)歷的他開(kāi)過(guò)出租車(chē)、校車(chē)，五六年前進(jìn)了現(xiàn)在的運(yùn)輸公司，總算有了一份穩(wěn)當(dāng)?shù)墓ぷ?，自然十分重視?ldquo;要是被投訴了，領(lǐng)導(dǎo)肯定就要做處理。”在商貿(mào)城開(kāi)免費(fèi)直通車(chē)一年多，胡師傅表示自己還沒(méi)被投訴過(guò)，之前開(kāi)其他車(chē)時(shí)也沒(méi)有遇到。
免費(fèi)直通車(chē)的早班從7點(diǎn)開(kāi)始，每天胡師傅和其他司機(jī)都要跑滿5個(gè)來(lái)回。翻開(kāi)胡師傅車(chē)上的意見(jiàn)簿，封面有一塊不干膠。他說(shuō)，意見(jiàn)簿掛久了殼子有些翹，他就用不干膠粘了起來(lái)。而在停車(chē)區(qū)停放的四五輛免費(fèi)直通車(chē)上，透過(guò)車(chē)窗，成都商報(bào)記者僅看到另一輛車(chē)上同樣掛著意見(jiàn)簿，但因司機(jī)不在，沒(méi)能查看是否寫(xiě)有意見(jiàn)建議。
“沒(méi)吵、沒(méi)吵，她一直都輕聲細(xì)語(yǔ)的，我激動(dòng)起來(lái)聲音怕比她還大些。”問(wèn)及是否和劉女士發(fā)生沖突時(shí)，胡師傅忙說(shuō)。
但他表示，自己并不是將意見(jiàn)簿藏了起來(lái)，而是反手將意見(jiàn)簿從駕駛座后側(cè)的欄桿處遞到了劉女士腳下，可能是她沒(méi)注意到。過(guò)了一會(huì)兒，他又將意見(jiàn)簿放到左手方的平臺(tái)上。
在距荷花池停車(chē)點(diǎn)約10分鐘路程時(shí)，胡師傅將意見(jiàn)簿掛了回去，“想到她要是真的要寫(xiě)，還是只有讓她寫(xiě)嘛。”
