做美容時取下價值三十多萬的翡翠項(xiàng)鏈，事后消費(fèi)者忘記要將項(xiàng)鏈帶走，美容院店員亦忘記提醒。次日消費(fèi)者回店尋找時，項(xiàng)鏈已經(jīng)不見蹤影，雙方遂法庭相見。“315”來臨之際，南京秦淮法院公布了這樣一起服務(wù)合同糾紛案件。
該院審理后認(rèn)為，項(xiàng)鏈系由美容師摘下并存放，美容師有妥善保管義務(wù)，但消費(fèi)者事后忘記索要，也有一定責(zé)任。最終，法院判決美容院承擔(dān)65%的賠償責(zé)任，需賠償吳女士19萬余元。
通訊員 秦言
揚(yáng)子晚報(bào)記者 羅雙江
消費(fèi)者項(xiàng)鏈丟失
告美容院索賠
2015年6月30日臨近中午時分，南京市民吳女士和女兒至住家附近某美容院進(jìn)行美容美體護(hù)理，美容師小劉將吳女士佩戴的帶有一個吊墜的翡翠項(xiàng)鏈取下，并放置在2號柜子中。
做完美容后，吳女士拔腿就走，小劉也沒想起來提醒吳女士戴上項(xiàng)鏈。次日早晨，吳女士起床準(zhǔn)備戴項(xiàng)鏈時，才發(fā)覺項(xiàng)鏈不見了。吳女士趕緊前往某美容院尋找，美容院發(fā)動了所有員工尋找，均未找到。隨后，吳女士報(bào)了警。
因吳女士稱這條項(xiàng)鏈價值30多萬，警方也比較重視，調(diào)查了所有能調(diào)查的人，但因這家美容院規(guī)模較小，沒有安裝監(jiān)控?cái)z像頭等技防設(shè)施，導(dǎo)致警方?jīng)]有找到任何有效的線索。
警方只得建議雙方協(xié)商賠償事項(xiàng)，如果協(xié)商不成可以到法院起訴。隨后，吳女士和美容院進(jìn)行了協(xié)商，但沒有結(jié)果，吳女士只得將美容院告到秦淮法院，稱美容院沒有盡到對消費(fèi)者物品的謹(jǐn)慎保管義務(wù)，請求法院判決美容院賠償自己的32萬余元，并承擔(dān)訴訟費(fèi)。
爭論焦點(diǎn)1
消費(fèi)者舉證項(xiàng)鏈價值32萬余元
◎證據(jù)：港澳通行證簽注、銷售單、刷卡記錄等
◎法院：基本認(rèn)可，認(rèn)定損失為30.5萬余元
如何證明丟失的項(xiàng)鏈價值32萬余元？對此，吳女士提供了港澳通行證簽注、香港某著名珠寶品牌的銷售單和珠寶的編號。吳女士的往來港澳通行證簽注顯示，2012年4月19日，吳女士前往香港，于4月22日再至澳門。2012年4月21日15時許，吳女士在香港某著名珠寶品牌店購買了“18K/750白色黃金天然翡翠吊墜一個”，銷售單顯示金額為37.5萬港幣，翡翠報(bào)告圖片顯示吊墜上方有項(xiàng)鏈連接。刷卡記錄顯示，吳女士當(dāng)時系以人民幣結(jié)算，交易金額為32.2萬余元。
被告美容院認(rèn)為，吳女士舉證的香港某珠寶店的品牌銷售單不能證明項(xiàng)鏈的真正價值。法院根據(jù)購買項(xiàng)鏈時的匯率因素，認(rèn)定項(xiàng)鏈及吊墜的實(shí)際損失為30.5萬余元。
2
美容院拒絕承擔(dān)消費(fèi)者損失
◎原因：有告示“不代為保管財(cái)物”、無法證明丟在美容院
◎法院：告示無效、確在美容院丟失
此外，被告美容院認(rèn)為，項(xiàng)鏈被存放于2號儲物柜系出于吳女士自行選擇，吳女士及其女兒均開啟過柜子，吳女士無法證明項(xiàng)鏈遺失在美容院。此外，吳女士進(jìn)店后，美容院也已通過張貼告示的形式告知顧客美容院不代為保管財(cái)物。美容院是免費(fèi)提供存放服務(wù)，故被告不應(yīng)對吳女士主張的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。對此，吳女士表示，項(xiàng)鏈存放在2號柜不是自己選擇的，而是美容師自行存放的，而且美容師并未將項(xiàng)鏈放置的具體位置告訴自己，自己沒有見過告示。
而法院調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該美容院提供的告示，下方落款處居然不是這家美容院的名稱，而是另外一家“XX果菜美容連鎖機(jī)構(gòu)”的名稱，法院認(rèn)為，告示上的落款與被告美容院并非同一法律主體，不能認(rèn)定該告示系被告出具，且即便貼有該告示，被告也無證據(jù)證明曾就此內(nèi)容向吳女士作過明確提示，故被告以此為由主張免除賠償責(zé)任，不予支持。
對于吳女士的項(xiàng)鏈到底是不是在美容院丟失的問題，法院審理后認(rèn)為，從美容師在派出所做的詢問筆錄可見，美容師認(rèn)可曾為吳女士摘下項(xiàng)鏈，據(jù)此判斷項(xiàng)鏈及吊墜此時轉(zhuǎn)移至美容院控制之下。吳女士離店時，美容師既未替其佩戴，也未主動返還，故在無相應(yīng)證據(jù)的情況下，美容院關(guān)于吳女士將項(xiàng)鏈帶走的觀點(diǎn)，不予支持。結(jié)合事發(fā)后吳女士與美容師的聯(lián)系經(jīng)過、吳女士的報(bào)警記錄等，法院對吳女士關(guān)于項(xiàng)鏈丟失的陳述予以采納。
審理結(jié)果
美容院擔(dān)責(zé)65%
賠償19.8萬余元
法院還認(rèn)為，吳女士至美容院消費(fèi)接受美容服務(wù)，雙方建立起服務(wù)合同關(guān)系。美容師為工作方便將吳女士佩戴的項(xiàng)鏈摘下并放置在柜中，此時美容院對該項(xiàng)鏈負(fù)有妥善保管并由美容師為吳女士重新佩戴的義務(wù)。該美容師將項(xiàng)鏈取下后放置在未上鎖的柜中，令物品丟失的風(fēng)險(xiǎn)增高。而在美容服務(wù)結(jié)束后吳女士離店時，美容師又未替吳女士佩戴項(xiàng)鏈，也未明確提醒吳女士項(xiàng)鏈的存放情況，由此造成吳女士項(xiàng)鏈丟失的財(cái)產(chǎn)損失，美容院理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
但法院也認(rèn)為，吳女士作為項(xiàng)鏈所有人，對其隨身佩戴的物品亦負(fù)有妥善保管的義務(wù)。吳女士明知項(xiàng)鏈的價值較貴重，但在被美容師摘下時，卻未對美容師作明確說明，而在美容服務(wù)結(jié)束后，又因疏忽遺忘了向美容師索要，故其對項(xiàng)鏈丟失的損害后果存在一定程度的過錯，由此，被告的責(zé)任應(yīng)適當(dāng)減輕。
考慮本案的實(shí)際情況，法院酌定吳女士對自身損失承擔(dān)35%的責(zé)任，被告美容院承擔(dān)65%的責(zé)任。據(jù)此，法院判決被告美容院賠償吳女士項(xiàng)鏈及吊墜損失19.8萬余元，并承擔(dān)部分訴訟費(fèi)。（文中當(dāng)事人均為化名）
