華龍網(wǎng)-新重慶客戶端10月25日16時(shí)訊(記者 趙紫東)“秋風(fēng)起，蟹腳癢。” 在這個(gè)食蟹季節(jié)里，蟹券因?yàn)榭深A(yù)約送蟹上門(mén)，受到不少消費(fèi)者的歡迎。但一些消費(fèi)者卻因蟹券鬧得一肚子火。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蟹券價(jià)格虛標(biāo)、提蟹預(yù)約難、收貨后大閘蟹缺斤少兩、死蟹維權(quán)難等一系列問(wèn)題讓蟹券“套路”滿滿。
原價(jià)3688元的大閘蟹到手價(jià)僅248元。(網(wǎng)頁(yè)截圖)
套路一：3688型蟹券原價(jià)3688元？
蟹券價(jià)格虛標(biāo) 迷了消費(fèi)者的眼
在京東和天貓平臺(tái)，記者檢索大閘蟹禮券，發(fā)現(xiàn)兩大平臺(tái)的相關(guān)商品均達(dá)到百頁(yè)之多。在這些待售蟹券中，通常都以788型、888型、1888型、3688型等予以區(qū)分，相應(yīng)的型號(hào)數(shù)字直接寫(xiě)在了商品原價(jià)一欄。
在某月銷4941件的蟹券產(chǎn)品介紹中，3688型蟹券采用秒殺+抵用券的方式，到手價(jià)僅為248元。在到手價(jià)下方，注明了原價(jià)為3688元。
在京東平臺(tái)，另外一品牌將688型蟹券原價(jià)標(biāo)為228元，通過(guò)“閃購(gòu)”促銷的方式最終以78元的價(jià)格出售。
混亂的標(biāo)價(jià)體系讓不少消費(fèi)者眼睛都看花，挑選起來(lái)無(wú)從下手。
業(yè)內(nèi)人士指出，商家之所以這樣做主要是基于兩個(gè)原因。一是滿足部分消費(fèi)者的送禮需求，用文字游戲的方式模糊2688型和2688元，使收禮者誤認(rèn)為蟹券上標(biāo)識(shí)的2688型就是售價(jià)，滿足部分消費(fèi)者的送禮虛榮心。
另一方面，標(biāo)高賣(mài)低也能讓消費(fèi)者感覺(jué)折扣很大，激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲。
套路二：約了兩年都沒(méi)成功提貨
提貨難+商家跑路 消費(fèi)者錢(qián)包很“受傷”
重慶市民王女士的朋友在2017年10月初送給她一張2688型的蟹券。券上寫(xiě)明，大閘蟹48至72小時(shí)內(nèi)就可冷鏈郵寄到家。
當(dāng)年11月下旬，王女士通過(guò)蟹券上的網(wǎng)址預(yù)約提蟹，發(fā)現(xiàn)一直到12月下旬的日期都顯示“已滿”。王女士無(wú)奈撥打客服電話，但電話卻一直是占線狀態(tài)。連續(xù)打了兩天后，終于接通電話，卻被告知當(dāng)年的大閘蟹份額已經(jīng)全部預(yù)約一空，讓其明年再來(lái)。
第二年，王女士在11月上旬就開(kāi)始預(yù)約提蟹，但客服還是告訴她大閘蟹已經(jīng)預(yù)約一空。連續(xù)兩年沒(méi)吃到大閘蟹的王女士想退貨，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何退款渠道，客服人員也表示“售出概不退還”。
在天貓平臺(tái)，某商家推出的零點(diǎn)預(yù)約提蟹也引來(lái)了消費(fèi)者的一波吐槽。消費(fèi)者“回**M”在商品評(píng)價(jià)中寫(xiě)到：“我一個(gè)懷孕六個(gè)月的孕婦守到12點(diǎn)還是沒(méi)搶到……申請(qǐng)退貨也被拒絕。”
鄧先生曾在新牌坊開(kāi)設(shè)了一家大閘蟹線下提貨點(diǎn)。他介紹，很多商家通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)控制發(fā)貨量，將發(fā)貨期控制在10月下旬以后。目的就是為了在大閘蟹全面出水，價(jià)格走低時(shí)降低成本。但壞處在于，大閘蟹的捕撈量無(wú)法精準(zhǔn)掌握，會(huì)導(dǎo)致一部分客戶無(wú)蟹可發(fā)。
隨后記者咨詢了天貓和京東。兩大平臺(tái)的客服均表示對(duì)于預(yù)約難問(wèn)題，靠消費(fèi)者和商家自行協(xié)商處理為主，但平臺(tái)方會(huì)積極給予協(xié)助。
在提蟹難的另一方面，鄧先生也表示不排除有人以蟹券之名惡意騙取消費(fèi)者錢(qián)財(cái)。記者在天貓投訴平臺(tái)看到，涉及蟹券跑路的投訴有130余起。
針對(duì)惡意騙取的情況，重慶坤源衡泰律師事務(wù)所劉進(jìn)律師表示，提蟹卡作為單用途商業(yè)預(yù)付卡的一種，須經(jīng)過(guò)商務(wù)部門(mén)備案。第三方銷售平臺(tái)只要履行核查義務(wù)，就能夠?qū)⒋蠖鄶?shù)惡意騙取消費(fèi)者預(yù)付款的行為阻擋在門(mén)外。
記者查詢了天貓和京東的商鋪入駐規(guī)則，了解到目前兩大平臺(tái)對(duì)生鮮水產(chǎn)卡券類產(chǎn)品均要求商家提供單用途預(yù)付款的備案證明。天貓還要求商家須簽署《卡券兌換產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議》，接受資金監(jiān)管。但在其它的第三方銷售平臺(tái)，記者未見(jiàn)平臺(tái)方對(duì)入駐商家作出此項(xiàng)要求。
消費(fèi)者表示預(yù)約難、退貨難。(網(wǎng)頁(yè)截圖)
套路三：大閘蟹“縮水”服務(wù)也“瘦身”
賠償難成為普遍問(wèn)題
在各大互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)上，對(duì)于短斤缺兩的投訴比比皆是。多數(shù)投訴集中在蟹繩較重，水分損耗標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置過(guò)高等問(wèn)題上。
上海消委此前對(duì)23件網(wǎng)購(gòu)大閘蟹進(jìn)行稱重，發(fā)現(xiàn)全部產(chǎn)品均存在短斤缺兩的問(wèn)題，凈重量差在10.28%至42%不等。
重慶市民蘭女士在收到網(wǎng)購(gòu)來(lái)的大閘蟹時(shí)，也對(duì)重量產(chǎn)生了疑問(wèn)。一稱才發(fā)現(xiàn)，蟹券注明的5兩公蟹帶繩不到4兩，4兩母蟹帶繩不到2.8兩。
蘭女士咨詢了客服，客服稱出現(xiàn)此情況的原因系水分損耗，是正?，F(xiàn)象。
水產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士鄧先生介紹，正常情況下，水分損耗的允許比例在0.2兩以內(nèi)，超過(guò)了這一范疇，就存在“買(mǎi)大發(fā)小”，涉嫌欺詐消費(fèi)者。
鄧先生表示，大閘蟹越重價(jià)格越貴。一些不誠(chéng)信的商家在展示時(shí)將大閘蟹重量標(biāo)大，實(shí)際發(fā)貨時(shí)則發(fā)小一些的，從而降低成本。
重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)一位處理消費(fèi)者投訴的工作人員表示，這種“買(mǎi)大發(fā)小”行為已經(jīng)涉嫌欺詐，消費(fèi)者可以要求三倍賠償。
不僅重量縮水，如果消費(fèi)者遇到死蟹，還得面臨賠償難的尷尬。由于大閘蟹是生鮮食品，商家在銷售時(shí)普遍承諾會(huì)對(duì)死蟹進(jìn)行賠付。但在賠付過(guò)程中，商家在售后渠道、理賠流程上設(shè)置過(guò)于繁瑣，讓消費(fèi)者望而卻步。
在天貓某品牌大閘蟹店鋪，一些消費(fèi)者被直播帶貨吸引而來(lái)。一位“d**y”消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了3688型蟹券，提貨后發(fā)現(xiàn)有死蟹，就遭遇商家百般刁難，最后不得已放棄理賠。
消費(fèi)者“1***銷”也講述了自己的遭遇：“買(mǎi)的頁(yè)面上清清楚楚寫(xiě)著公蟹四兩母蟹三兩，收到全部只有一只帶繩公蟹勉強(qiáng)四兩，母蟹不到二兩。賣(mài)家居然想要按重量退9.5塊，但三兩的母蟹和二兩的母蟹是一個(gè)價(jià)格嗎？”
對(duì)于經(jīng)銷商的套路，鄧先生建議市民在選購(gòu)禮券時(shí)不要一味貪便宜，要選擇賠付規(guī)則明確的商家。他舉例，如果有詳細(xì)說(shuō)明死蟹數(shù)量如何折算退款金額，缺重達(dá)到何種比例可以退款，理賠圖片如何拍攝的商家，相對(duì)來(lái)說(shuō)，這種商家是可以信賴的。
蟹券滿滿都是套路如何破局
第三方強(qiáng)監(jiān)管+行業(yè)自律規(guī)范發(fā)展
對(duì)于蟹券銷售的亂象，水產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士鄧先生直言都是行業(yè)發(fā)展太快，管理制度沒(méi)跟上造成的。
他認(rèn)為，破解蟹券行業(yè)亂象只需要抓住“牛鼻子”，建設(shè)一個(gè)第三方平臺(tái)來(lái)進(jìn)行資金監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)蟹券核銷后的銷售資金撥付比例即可。
“建立一個(gè)蟹券統(tǒng)一提貨平臺(tái)，蟹券核銷后，按比例撥付資金，商家發(fā)貨后再撥付一定比例資金，直到消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，平臺(tái)再支付尾款。”
律師劉進(jìn)也認(rèn)可鄧先生提出的建立統(tǒng)一提貨平臺(tái)建議，認(rèn)為于法有據(jù)，有利于發(fā)揮第三方平臺(tái)的主體責(zé)任。
劉進(jìn)認(rèn)為，蟹券資金按階段分比例撥付，有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)可以履行職責(zé)，把相應(yīng)的沉淀資金用于消費(fèi)者的賠付。
同時(shí)，針對(duì)大閘蟹“縮水”問(wèn)題，鄧先生建議可以參照《陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)自律公約》，對(duì)大閘蟹的規(guī)格大小、繩重等消費(fèi)者反映較多的問(wèn)題也設(shè)立相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范，共同促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
