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　　通勤黨提問：證件丟了怎么辦？

　　旅客在乘車前丟失證件的，持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明；持其他身份證件的旅客，應到該有效身份證件的發(fā)證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。

　　旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續(xù)，經(jīng)站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客可在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運記錄、該有效身份證件發(fā)證機構辦理的身份證明及后補車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)，票款按原支付方式退回旅客。

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　　出差黨提問：如何退改簽＋報銷？

　　需要報銷的旅客，可在開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機）打印電子客票報銷憑證。為了方便旅客，大部分車站在出站口設置了自動取票機，用于旅客在出站時順手取報銷憑證。

　　需要退改簽的旅客，可在線上、線下多渠道進行辦理。請確認好您的報銷憑證是否已經(jīng)打印。

　　注意！電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據(jù)，只能辦理一次。因此，建議旅客根據(jù)需要憑證件打印報銷憑證并妥善保管，防止遺失。

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　　媽媽團提問：帶娃進站怎么走？

　　兒童旅客的購票方式?jīng)]有變化。在檢票乘車時，持兒童票的旅客須憑購票時使用的本人或同行成年人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。鐵路部門在各進站口設有針對老人、兒童旅客的優(yōu)先通道，服務絕對貼心，帶娃出行不用愁！

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　　學生黨提問：我該如何購票乘車？

　　符合購買學生票條件的旅客，乘車前應到車站指定售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學生優(yōu)惠卡的核驗手續(xù)（學生票需每學年乘車前辦理一次），通過核驗手續(xù)的旅客購票后可憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續(xù)。鐵路站車工作人員有權核對其減價優(yōu)惠憑證。

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　　細心黨提問：閘機壞了怎么辦？

　　鐵路部門設計電子客票系統(tǒng)時，充分考慮了檢票設備可能發(fā)生故障的情況，在檢票環(huán)節(jié)設計多種模式。例如，可采用“自助檢票設備+客票專用網(wǎng)絡”模式，旅客持有效身份證件可通過檢票閘機自助進出站；還可采用“移動手持檢票+站車無線網(wǎng)絡”模式，旅客持有效身份證件或購票信息單，可通過人工檢票口，由工作人員使用手持設備檢票進站。

　　鐵路部門歡迎旅客朋友

　　多提建設性意見和建議 

　　進一步完善電子客票應用措施

　　逐步在更多線路推廣

　　共同創(chuàng)造更加便捷美好的旅行生活

　　來源： 中國鐵路微信公號